Главная - Алименты - Продавец не хочет возвращать деньги за некачественный товар

Продавец не хочет возвращать деньги за некачественный товар


продавец не хочет возвращать деньги за некачественный товар

  • медицинские приборы и инструменты, используемые в домашних условиях (тонометры, глюкометры, жгуты, пинцеты, пипетки);
  • лекарственные препараты;
  • косметика, парфюмерия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • печатные непериодические издания (книги, блокноты);
  • автомобили, прогулочные суда.

Качественный товар

Исходя из трактовки ст. 25 ФЗ 2300-1, покупатель вправе обменять хороший товар на деньги или подобное изделие.

Основание: приобретение не соответствует желаемому фасону, цвету, размеру или комплектации.

Условия, при одновременном соблюдении которых продавец обязан удовлетворить требование потребителя:

  1. Покупатель заявил продавцу о своем решении не позже 15 дней со дня покупки.

Продавец не хочет возвращать деньги за некачественный товар

Вредоносные действия потребителя, не обладавшего информацией о товаре Покупатель, поломавший товар по своей вине имеет право на заявление о гарантийном случае и выдвижение требований, если продавец не обеспечил его технической документацией или необходимой информацией о товаре. Например, покупателем приобретена микроволновая печь. К товару не прилагалась инструкция и тех. документация. Покупатель по незнанию использовал металлическую посуду для разогрева пищи, в результате чего печь вышла из строя.

Хоть покупатель и нарушил условия использования товара, но так как продавец не передал ему документ, в котором буде указано об этом, то продавец обязан будет принять микроволновку на гарантию и по требованию покупателя вернуть деньги.

Повторимся, что дефект может присутствовать уже при покупке товара, а может и проявиться в дальнейшем.


Нельзя возвращать периодические издания, предметы личной гигиены, маникюрные принадлежности, нижнее белье.

Технически сложный продукт

Технически сложным считается изделие, входящее в реестр, принятый правительством Российской Федерации.

К ним относятся:

  • Любые летательные устройства.
  • Транспорт, как личного, так и общего пользования.
  • Оборудование, предназначенное для сельскохозяйственной отрасли.
  • Плавучие транспортные средства.
  • Механизмы для навигации и организации беспроводной связи.
  • Компьютеры, ноутбуки и все сопутствующее оборудование вроде лазерных или струйных принтеров.
  • Бытовая техника.
  • Приборы, предназначенные для фото-, видеосъемки.

Они также подлежат возврату, но в течение последующих 15 дней после совершения сделки.

Продавец не хочет возвращать деньги за некачественный товар образец

Инфоinfo
К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков. Также заполните еще один экземпляр, который вы оставите у себя на случай обращения в суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Порядок действий

Возврат денег за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Чтобы отстоять права потребителя, необходимо:

  • Предоставить заявление руководителю;
  • Ожидать ответа и возврата денежных средств;
  • В случае отказа – обратиться в Роспотребнадзор;
  • Подать исковое заявление в суд.

Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде.


Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом.

Продавец не хочет возвращать деньги за некачественный товар в магазин

Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя. К законным причинам для отказа можно отнести:

  • Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
  • Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
  • Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
  • Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
  • Потеря товарного вида.

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары.

Важноimportant
Продавец не может ссылаться на снижение стоимости товара, как на аргумент для возврата меньшей суммы денег. Стоимости такого же товара на день возврата денег (добровольно или по суду) согласно п. 4 ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель может требовать сумму возврата большую, чем он уплатил за товар. Для этого он должен ориентироваться на новую цену товара, действующую на момент возврата денег по предъявленной претензии.

При этом могут возникнуть следующие ситуации:

  • у продавца в продаже имеется аналогичный товар. Покупатель может брать за основу своих требований текущую цену продавца (без учета скидок, акций и пр.)
  • в продаже такого же товара нет, но общеизвестно, что цены на этот товар выросли повсеместно. В таком случае, можно заказать профессиональную оценку рыночной стоимости товара.
    Ее проводят оценщики и стоимость такой услуги 2000-3000 руб.

Вниманиеattention
А вот если причиной повреждений стала неправильная транспортировка, сделку разорвать нельзя.

Вновь обратимся к уже знакомому примеру. Человек взял несколько пластиковых швабр и вышел с ними из магазина. Решив не ждать пустой маршрутки, он залез со своей покупкой в заполненную.


На одной из кочек инструмент подпрыгнул и ударился о потолок. В результате на ручке образовалась трещина.

Однако за такие повреждения магазин не несет никакой ответственности, и покупатель не имеет права на компенсацию.

Небрежная эксплуатация

К каждому товару дается подробная инструкция, в которой указаны все правила эксплуатации. Производитель, делая какое-то изделие по заранее определенному чертежу, устанавливает определенные рамки.
Чаще всего это диапазон рабочих температур, влажность и механическая нагрузка.

(замена некачественного продукта) или до 20 дней (в случае проведения дополнительной проверки);

  • до 10 дней (уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещение расходов покупателя, возврат денег в случае расторжения договора купли-продажи);
  • до 3 дней (возврат денег за качественный товар, который невозможно в момент обращения обменять на другую модель, размер и т.д.).

Куда обратиться далее, пошаговая инструкция

Нередки случаи, когда даже после направления претензии, магазин всё равно отказался принять покупку обратно и продолжает всячески игнорировать требование покупателя — что же надо делать дальше? Попав в такую ситуацию, необходимо предпринять следующие действия:

  1. Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

В таком случае проверяющая компания редко выделяет на процедуру больше 20 дней.

Третий случай ― когда необходимо оформить возврат и вернуть деньги за изделие ненадлежащего качества. В таком случае экспертиза никогда не занимает более 10 дней. Чаще всего проверка проводится за несколько дней.

Все о независимой экспертизе

Она дает один из заранее определенных ответов.

А именно:

  • Претензии клиента полностью обоснованы, и магазин должен вернуть ему средства или обменять изделие.
  • Продукт действительно ненадлежащего качества, однако непонятно, какая из сторон в этом виновата.
  • Покупатель незаконно претендует на возврат, и все его претензии необоснованные, во время приобретения изделие соответствовало всем нормам.

При этом инициировать ее может любая из сторон.
Она полностью оплачивает все сопутствующие расходы.

Права потребителя в случае если ему продан товар ненадлежащего качества?

Ели вы купили товар, пришли домой и обнаружили в нем недостатки (дефекты или брак), то у вас есть основания для предъявления требований заложенных в пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

А права у вас следующие:

  • Покупатель может требовать замены некачественного товара на товар такой же марки, модели или артикула;
  • Требовать замены некачественного товара на аналогичный товар другой марки, модели или артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону.

О., печать).

Шаг 4. Один экземпляр заявления вручить менеджеру магазина, второй с отметкой о приеме оставить у себя.

Шаг 5. Передать товар продавцу, составив акт приема-передачи или расписку о принятии товара.

Шаг 6. В течение 10 дней заявитель должен получить ответ. Если этого не произойдет или продавец откажется выполнять требование, обратиться в суд либо Роспотребнадзор.

Суд

При исковых требованиях менее 50 тыс. рублей заявление подается в мировой суд, если сумма выше в районный (см. Подсудность).

Закон оставляет за потребителем право выбирать, где будет рассматриваться заявление (ст.

Но учитывая, что подобные ситуации потенциально спорные и конфликтные, то следует свою претензию изъявлять четко и однозначно, не давая шанса продавцу на уклонение от своих обязанностей. Для этого, требование о возврате излагается в письменном заявлении (образец заявления), которое вручается продавцу под роспись с указанием даты вручения. Если продавец отказывается принимать заявление (расписаться в нем и поставить дату), то это заявление следует переслать ему (в адрес местонахождения магазина, офиса и пр.) по почте заказным с уведомлением.

Срок возврата денег за товар

В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней.
Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков и пр.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *