\

Алиэкспресс как пожаловаться на продавца

Содержание

Как написать жалобу на продавца с Алиэкспресс

Алиэкспресс как пожаловаться на продавца

Не всегда сотрудничество с продавцами на Алиэкспресс проходит без проблем и дополнительных вопросов. Зачастую новички опытные пользователи сталкиваются с проблемой доставки товара.

Но иногда возникают ситуации, которые влекут больше головной боли, нежели просто отсутствии приобретенного изделия у себя в руках.

В подобной ситуации подается жалоба на продавца Алиэкспресс, что в первый раз немного затруднительно вследствие отсутствия опыта.

О способах подачи жалобы на продавца с алиэкспресс

Жалоба на продавца представленной торговой площадки подается двумя способами – это открытие спора, что происходит всегда при проблемах с доставкой приобретенной продукции, или личное обращение к администрации Алиэкспресс.

Прямое обращение к администрации

Необходимость в написании сообщения администрации наступает не только при возникновении вопросов, относительно получения некачественного товара, но и в более сложных ситуациях.

По каждой из них обращаться к администраторам сайта нет необходимости. К примеру, оплаченный товар еще не пришел, а сроки защиты покупателя заканчиваются. Зачастую в этом случае достаточно обратиться к продавцу с просьбой продлить период.

Если он отказывается, тогда можно писать жалобу администрации.

Представленным способом можно решить и более серьезные проблемы, которые будут описаны далее. А пока достаточно привести пошаговую инструкцию действий, как самостоятельно написать жалобу в Алиэкспресс на продавца. Она представляется следующим образом:

  1. Для начала необходимо авторизоваться на сайте – на тот аккаунт, с которого был приобретен товар.
  2. Далее в верхней строчке страницы выбирают вкладку «Помощь». В ней есть пункт «Споры и жалобы».
  1. Представится страница с двумя формами и кнопками на английском языке. Выбирают кнопку «submit a report». После пользователю сети будет выставлена форма со всеми видами жалоб, которые рассматривает администрация при обращении покупателя.
  1. Необходимо выбрать вид нарушения со стороны продавца и заполнить полностью форму с текстом на русском языке.
  1. В тексте важно указать подробно свою претензию. Не рекомендуется составлять сложные и длинные предложения, поскольку автоматический переводчик может неправильно интерпретировать некоторые причастные обороты. От этого смысл написанного будет потерян, и у администрации появятся вопросы.

Рассмотрение жалобы зачастую занимает не более 2-3 дней. О том, что заявка принята к рассмотрению, покупатель получит уведомление в личные сообщения.

Далее администрация сообщит о разбирательстве с продавцом, если это последует, поскольку предварительно осуществляется проверка магазина на наличие нарушений.

Если претензия со стороны покупателя будет обоснованной, торговая площадка решит вопрос в пользу покупателя. При необходимости вернет деньги, обеспечит дополнительными привилегиями.

Начать спор

Подавать жалобу можно через открытый спор, что допустимо только в момент, когда еще действует защита покупателя. В противном случае придется столкнуться с разбирательствами через администрацию. Спор открывает покупатель, который недоволен качеством товара, его длительным поступлением до адресата и другими факторами сотрудничества.

Представленный способ подачи жалобы влечет несколько вариантов решения проблемы, поэтому рассмотреть следует каждый из них. Открытие спора на торговой площадке Алиэкспресс и последующие действия в зависимости от ситуации влекут соблюдение следующей последовательности:

  1. В первую очередь покупатель должен удостовериться, что он имеет право открыть спор. Для этого необходимо авторизоваться на сайте торговой площадки и найти свой товар, в отношении которого имеются претензии к продавцу. Здесь необходимо открыть список «Мои заказы» и «Просмотреть данные» по спорной продукции.
  1. Далее проверяют сроки действия защиты покупателя. Именно в это время можно решать проблемы относительно товара напрямую с продавцом. После окончания указанного периода в большинстве случаев приходится обращаться к администрации.
  1. Если сроки позволяют, открывают спор, нажав на соответствующую кнопку.
  1. В открывшейся форме указывают свои намерения. К примеру, в большинстве случаев покупатели попросту желают забрать затраченные денежные средства за продукцию, которую не получили или получили но с браком (нередко приходит неработающий прибор).
  1. Таким образом начинаются разбирательства напрямую. Если в течение недели продавец не отвечает, спор переходит на вторую стадию – «Привлечение Алиэкспресс». По выходу у покупателя появляется возможность еще раз написать жалобу на продавца, но уже в администрацию. Операторы торговой площадки проверяют все данные, после чего выносят свое решение.

Зачастую приходится обострять конфликт с привлечением администрации Алиэкспресс, если сумма за оплаченный товар большая, а продавец отказывается ее возвращать, желая просто увеличить время защиты покупателя. От подобных действий можно отказаться, поскольку это своеобразное нарушение правил. Если продавец отказывается возвращать деньги, лучше напрямую связаться с администрацией Алиэкспресс.

О видах жалоб

Спор на Алиэкспресс в большинстве случаев начинается только вследствие получения некачественного товара, или его характеристики не совпали с заявленными. Самыми частыми причинами выступают отсутствие покупки в руках у покупателя. А вот напрямую с администрацией связываются уже в более серьезных ситуациях. Все виды жалобы представлены в форме при подаче заявки в сторону администраторов.

Расчет за пределами торговой площадки

Если продавец предлагает покупателю перечислить деньги за товар сторонними способами, можно пожаловаться на нарушение правил пользования торговой площадкой.

Зачастую подобными предложениями покупателя атакуют мошенники. Они не просто получают деньги и не отсылают приобретенную вещь, но и списывают денежные средства со счета человека, который «засветил» свои данные.

В особенности это касается электронных денег в платежных системах.

Запрещенные продукты

Продавцы на торговой площадке Алиэкспресс не должны торговать запрещенной продукцией, куда входит оружие, лекарственные препараты, наркотические средства, алкоголь.

Дополнительно выделяют товары, которые не подлежат транспортировке в другую страну вследствие определенных законодательных норм. Такие изделия будут остановлены на таможне, а данные покупателя послужат легкому поиску гражданина, который нарушил закон.

В результате обе стороны – продавец и покупатель – становятся участниками преступления.

Контракт

Иногда с продавцом можно договориться на заключение контракта, если покупка планируется крупная. В этом случае важно изучить все тонкости прав и обязанностей обеих сторон. Если возникли проблемы в представленном вопросе, лучше обратиться к администрации с жалобой на несоответствующие действия продавца. Третье лицо урегулирует и решит проблему.

Публикация ложных данных

Нередко продавцы делают полную презентацию товара, описывая технически характеристики изделия. Если они в результате не совпали с присланной продукцией, лучше обратиться в администрацию с жалобой. Зачастую таким образом продавец попросту обманывает людей.

Обход и обман поисковой системы

В данном случае подразумеваются любые действия продавца, которые влекут стороннее сотрудничество с покупателем. Можно выделить частую проблему, когда заказчик товара указывает свои пожелания относительно выбранной модели, а поставщик предлагает посмотреть продукцию на другом сайте. Далее может последовать предложение приобрести товар именно там – это может быть дешевле.

Какие действия после подачи жалобы

Здесь все зависит от типа жалобы и возникшей проблемы у покупателя. В большинстве случаев в первое время после подачи заявки на рассмотрение вопроса заявителю остается только ждать ответа от администрации или продавца. Затем следуют советам администрации, которые не выходят за рамки установленных правил.

Что делать, если жалоба подана на покупателя

Нередко покупатель сам становится нарушителем правил, отчего продавцы обращаются в администрацию и подают жалобу на аккаунт.

В данном случае администраторы начинают вести переписку с покупателем, разъясняя его ошибки. Если пользователь признает ошибку и исправляет свои действия, разбирательство заканчивается без блокировки аккаунта.

Подобное происходит с новичками, которые еще плохо разбираются в системе.

Жалобы на покупателя подаются редко – продавцы при нарушении правил стараются самостоятельно разрешить ситуацию, объясняя пользователю правила и условия для приобретения товара на торговой площадке. Но при злостном нарушении покупателя его аккаунт могут заблокировать. Как правило, система Алиэкспресс разработана таким образом, что злостно нарушить правила заказчик попросту не сможет.

Подробно представлена инструкция, как самому подать жалобу на продавца в Алиэкспресс и что делать в дальнейшем. Процедура несложная, поэтому при вожникновении проблем лучше не откладывать разбирательства с привлечением администрации торговой площадки. Важно вовремя среагировать на увиденные нарушения, чтобы обезопасить других покупателей от мошеннических действий.

Источник: https://znaiali.ru/info/zaloba-na-prodavca/

Как пожаловаться на АлиЭкспресс на Продавца

Алиэкспресс как пожаловаться на продавца

13.04.2017

5662

Оцени статью: Загрузка…

У каждого из нас, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения той или иной покупки, следовательно крупнейшая торговая площадка Китая не будет тому исключением. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт заказов на ней, знает, что любые разногласия, будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора.

Однако, действует этот способ при условии активной защиты покупателя, на которую многие попросту не обращают внимание, а зря. Не многие знают, но одним из крайних методов влияния на магазин, является претензия, поэтому в этот раз поговорим о том, как подать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

Ни для кого не секрет, что речь идет об огромной торговой платформе, которая предоставляет возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свою виртуальную витрину и оплатит определенный взнос за право размещения своих товаров, а значит если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно сначала урегулировать вопрос с тем, кто его вам продал, если же путем переговоров договориться не удалось, то можно попытаться начать спор и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.

Последним радикальным методом воздействия на магазин является составление жалобы на него администрации площадки, о чем мы подробно и поговорим разбирая вопрос о том, как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс.

Как написать жалобу на АлиЭкспресс на Продавца

На данный момент написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что для этого понадобится, так это пара минут свободного времени и корректно заполненная форма/шаблон. Найти ее можно в специальном подразделе, где вам на выбор будет предложено два действия — «Открытие спора» или «Оформление претензии»

В зависимости от вашей ситуации, выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее уже составили пошаговую инструкцию с подробным алгоритмом действий в подобной ситуации.

Выбрав вариант «Submit a Report» вас перенаправит к следующему подразделу, тут уже интересней, нужно будет более точно определиться с причиной, по которой вы хотите отправить жалобу администрации АлиЭкспресс. Всего доступно 4 вида запросов, а именно:

  • IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности
  • Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары
  • Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип среди покупателей)
  • Search Related Violations – манипулирование результатами поиска

Среди обычных пользователей, как вы и сами прекрасно догадываетесь, самый востребованный тип, естественно касается нарушений в области торговли, к чему можно с легкостью отнести просьбы продавца подтвердить получение товара еще до его фактической доставки, обманы в результате спора и конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Будем считать, что вы решили пожаловаться в АлиЭкспресс на магазин по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо по возможности правильно заполнить предоставленную анкету и отправить ее на рассмотрение администрации платформы.

Несмотря на то, что шаблон частично переведен на английский язык, разобраться в нем не составит особого труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываем тот с которым у вас возникли вопросы. Далее отмечаем галочкой нужные нам ответы:

  • Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)
  • Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)
  • Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)

Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом он пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и подаете жалобу на продавца на АлиЭкспресс нажав «Отправить запрос». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете наблюдать в своем личном кабинете на специальной для этого вкладке.

В зависимости от сложности вопроса и загруженности администрации, ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя трое. Будьте внимательны и отправляйте запросы только тогда, когда у вас есть на это неопровержимые доказательства.

В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

Как пожаловаться на TMALL — Горячая линия

С появлением отдельного раздела на АлиЭкспресс, ориентированного по большей части на пользователей из России и стран СНГ, у некоторой доли покупателей время от времени возникают определенные вопросы, и неважно относительно чего, если вас что-то не устроило, то вы всегда вправе пожаловаться на TMALL используя их онлайн-чат, своего рода горячая линия.

В отличие от основной площадки, жалобу в TMALL подавать рекомендуется исключительно через оператора (справа вверху «Онлайн-чат» на главной странице раздела). Привычное открытие спора, здесь будет неуместно. Свободные операторы всегда на связи, поэтому оперативно решить свой вопрос не составит труда.

Несмотря на то, что TMALL и AliExpress размещаются на одной платформе, жалобы и претензии относительно их качества товаров и услуг, подавать нужно по отдельности, для TMALL — в их Онлайн-чат, по запросам АлиЭкспресс — через их отдельную форму обратной связи.

Там вы всегда сможете получить ответ на любой вопрос относительно доставки, отслеживания отправлений с TMALL и конечно же при надобности оформить претензию, на заказ не соответствующий описанию или заявленным характеристиками.

Источник: https://aliexsale.ru/instruction/kak-pozhalovatsya-na-prodavtsa-na-aliekspress

Как подать жалобу на продавца на Алиэкспресс

Алиэкспресс как пожаловаться на продавца

Время чтения: ~9 минут 673

На торговой площадке Алиэкспресс представлены тысячи магазинов. Заниматься торговлей на сайте разрешено всем, кто оплатил взнос за размещение товаров и правильно оформил онлайн-витрину. Если у покупателя появились сложности с конкретным заказом, то нужно попытаться решить проблему с представителем магазина.

Если это сделать не удалось, то придется открыть спор. В крайнем случае клиент может пожаловаться на продавца Алиэкспресс. Это один из наиболее эффективных способов защиты покупателя, на который многие не обращают внимания.

А зря, ведь с его помощью можно очистить торговую площадку от мошенников, а других клиентов оградить от неудачных сделок.

Причины отправления жалобы

Покупатели считают, что оставлять жалобу на продавца Алиэкспресс можно только в том случае, если он некачественно выполняет свою работу.

Однако предъявлять претензию можно и в других случаях, когда нарушаются права клиентов или правила использования Aliexpress. Не стоит игнорировать неприемлемую деятельность, нужно жаловаться на нарушителей и мошенников, чтобы избавиться от них.

Тогда на любимом сайте будут встречаться только надежные продавцы, качественные товары, а посылки будут приходить к получателю в срок.

Известно 4 причины, которые заставляют оставить жалобу на продавца с Алиэкспресс:

  • Он использует чужую интеллектуальную собственность. Речь идет об использовании представителем магазина чужих разработок. Например, он продает диски с музыкой, телефоны или брендовые вещи, но не имеет авторских прав. Покупатель может пожаловаться администрации, если интеллектуальная собственность принадлежит ему или кому-нибудь другому.
  • Представитель магазина нарушает чужие права. Оставить претензию может любой неравнодушный пользователь, для этого необязательно стать объектом нарушения. Если вы имеете доказательства, что продавец не имеет права распространять товар, то оставляйте на него претензию. Желательно перед этим рассказать о существующей проблеме собственнику.
  • Предприниматель занимается продажей запрещенных товаров. Существует целый список, который нельзя транспортировать за границу. Однако некоторые продавцы продолжают его распространять. Клиенту важно ознакомиться со списком товаров с ограничениями, чтобы не оказаться соучастником преступления, даже не подозревая об этом.
  • Коммерсант намеренно обманывает клиентов. Например, в описании к товару указана одна сумма, а при оформлении она меняется. Если покупатель этого не заметил, то об изменении стоимости товара он узнает только при завершении сделки.

При возникновении сложностей во время транспортировки посылки или получении некачественного товара нужно открывать диспут. В данном случае важно ускорить доставку или произвести обмен продукции, поэтому жалоба здесь не поможет. После отправки претензии система начинает следить за деятельностью конкретного магазина, но не решает определенную проблему. Поэтому нужно открыть спор.

Внимание. Внимательно составляйте обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Ведь модераторы разговаривают на английском языке. При необходимости используйте онлайн-переводчик, составляйте краткие и простые предложения, которые отражают суть проблемы.

Спор – это система регулирования финансовых отношений между продавцом и покупателем. Клиент может открывать диспут, когда его не устраивает качество товара, доставка и т. д.

Представитель магазина предлагает варианты решения проблемы, которые потребитель принимает или отклоняет. Если стороны не могут решить проблему мирно, то в процесс вмешиваются модераторы Алиэкспресс.

Администрация оглашает вердикт и закрывает диспут. При желании клиент имеет возможность подать на апелляцию.

Отправляя жалобу, пользователь предупреждает администрацию о том, что конкретный продавец нарушает правила торговли или использования сайта. В обращении покупатель обязательно должен указать название магазина, описать проблему.

Чтобы подтвердить слова, можно загрузить фото или видео. Письмо с решением администрации придет на электронную почту.

Если коммерсант действительно ведет незаконную деятельность, то его магазин могут заблокировать или частично лишить дееспособности.

При наличии финансовых проблем модераторы сайта посоветуют открыть диспут.

Спор является узкой формой жалобы. Потребитель может много раз обращаться в техническую поддержку, но не получит денежную компенсацию. А после начала диспута проблема решится.

Но открывать спор могут только те пользователи, которые уверены в своей правоте. Обмануть систему вряд ли удастся, так как в обращении нужно предоставить фото товара, трек-номер, видео распаковки посылки. Если система заподозрит покупателя в обмане, то его аккаунт может быть заблокирован. Так же компания поступает с потребителями, которые часто жалуются на продавцов.

Не все клиенты знают, как отправить претензию, если сделка завершена. Не стоит закрывать заказ, если вы не нашли решения диспута, который будет устраивать противоположные стороны. От администрации тоже поступят варианты решения проблемы, но их можно отклонить.

При случайном закрытии сделки нужно написать в саппорт. Как правило, модераторы позволяют повторно возобновить диспут, если срок защиты заказа еще не закончился.

Если покупатель недоволен качеством обслуживания, то не нужно открывать диспут. Достаточно оставить жалобу на продавца, а несколько доказательств в формате фото или видео повысят шансы на успешное решение проблемы. Правдивость предоставляемой информации проверит администрация.

Купоны для скидки на AliExpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Получить купон

Осталось: 11 купонов

Пошаговая инструкция

Несколько раз подумайте, прежде чем подать жалобу на продавца. Не стоит беспокоить поддержку Алиэкспресс зря или писать сообщения без смысла, подобные выходки оцениваются, как мошенничество. Тогда модераторы ограничивают доступ или блокирует аккаунт.

Если вы уверены, что продавец ведет неприемлемую деятельность, то можете написать жалобу. Делается это по такому плану:

Споры и жалобы

Откройте главную страницу Алиэкспресс, наведите стрелку на иконку «Помощь» сверху страницы. Тогда на экране появится окно, состоящее из таких пунктов: «Служба поддержки», «Гид покупателям», «Споры и жалобы». Выберите последний пункт.

Чтобы войти в этот раздел, нужно авторизоваться, используя логин и пароль.

Чтобы оставить жалобу, нажмите кнопку «Sabmit a Report»

В зависимости от проблемы выберите 1 из вариантов: спор или жалоба. При наличии финансовых проблем нужно кликнуть по левой красной кнопке, чтобы открыть диспут. В остальных случаях жмите на правую кнопку красного цвета.

На заметку. Подавать жалобу может клиент на продавца или наоборот. Алиэкспресс не будет защищать обманщиков с противоположных сторон. Если представитель магазина оставит претензию на покупателя, то последний получит письмо на имейл со всеми подробностями.

  • Напишите письмо службе поддержки, ответьте на вопросы анкеты. Если вы не знаете английский язык, то используйте онлайн-переводчик.
  • Отправьте сообщение администрации. Следить за результатами можно через раздел «Жалобы и споры».

Решение по жалобе придет на имейл.

Варианты подачи жалобы

После нажатия кнопки «Подать жалобу» (Submit a Report) вы будете перенаправлены в следующий подраздел. Здесь нужно будет выбрать одну из причин, по которой вы хотите подать жалобу. Всего существует 4 варианта, в каждом случае порядок заполнения формы отличается.

Причины жалобы

Вариант А – это нарушение прав интеллектуальной собственности (IPR Protection). Выберите пункт 1, когда нарушены ваш права. Пункт 2 нажимайте, если вы хотите пожаловаться, что незаконно используется интеллектуальная собственность другого человека. Жмите кнопку «Submit a Complanit». Если кликнуть по «click here», то вы перейдете на китайскую версию сайта.

Заполнение отчета

Потом пользователь должен заполнить форму:

  • Выберите один из вариантов: предполагаемое нарушение или нарушение авторских прав с изображением.
  • В строку «Product URL» вставьте название сайта с товаром.
  • Опишите проблему на английском языке в поле «Reason».
  • Загрузите фото (около 5 штук), максимальный размер – 5 Мб, допустимый формат: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls, или .xlsx.
  • Проверьте точность написания электронной почты и номера телефона.
  • Согласитесь с правилами подачи жалоб, поставив галочку.
  • Кликните по оранжевой кнопке (Submit a Complanit), чтобы отправить претензию.

При выборе пункта «Image Copyright Complanit» дополнительно загрузите несколько фото.

Список запрещенных товаров

Вариант В (Restricted or Prohibited Products) – запрещенные для продажи товары. При выборе этого подраздела выберите 1 из 8 пунктов, который обозначает категорию:

  • Лекарственные препараты или приборы. В этот список, кроме медикаментов, могут входить ветпрепараты, медицинские услуги и т. д.
  • Программы, инструменты, аппараты, которые используются в незаконных целях.
  • Огнестрельное оружие, амуниция для полиции, оскорбительные материалы.
  • Химические вещества, которые легко воспламеняются и могут привести к взрыву.
  • Органы человека, редкие виды растений и животных.
  • Другие запрещенные к продаже продукты.
  • Наркотические вещества.
  • Порнография или другие материалы с непристойным содержанием.

После выбора категории введите название сайта с товаром в поле «Product URL».

Заполнение отчета при нарушении правил торговли

При нарушении правил торговли жмите на вариант В. В пункте №4 пользователь, который подал жалобу может открыть спор. Здесь нужно заполнить отчет и выбрать одну из двух причин:

  • Клиент подтвердил получение товара до его получения.
  • Влияние на офлайн торговлю.

Потом покупатель должен ответить на вопросы:

  • Закрыт ли заказ?
  • Вынуждал ли продавец подтвердить получение товара до его прибытия?
  • Получен ли заказ?

На вышеуказанные вопросы нужно ответить коротко – «Да» или «Нет».

Далее нужно объяснить, как представитель магазина вынуждал клиента подтвердить получение товара. Покупатель должен выбрать один из вариантов ответа:

  • Пообещал повторно отправить товар и дать действительный трек-номер.
  • Гарантировал возврат денег.
  • Другой вариант.

Если потребитель выбрал последний вариант ответа, то его нужно описать в поле ниже.

Жалоба при обмане покупателей и нарушении правил торговли

При нарушении правил торговли и намеренном обмане покупателей нужно выбрать вариант Г. Здесь можно оставить жалобу на продавца, который указывает неправильные цены, дублирует объявления и т. д.

Ссылка №3 перенаправит пользователя на «Мои заказы», где можно открыть диспут.

В этом подразделе нужно выбрать 1 из 9 тем:

  • Неверная категория товара.
  • Неправильное распределение на мелкие подкатегории.
  • Неправильно указана единица измерения.
  • Цена слишком низкая.
  • Обманчивое наименование.
  • Указанная доставка не соответствует реальной.
  • Объявления повторяются.
  • Категория товара указана неправильно.
  • Завышенная стоимость товара.

Жалоба при фишинге и спаме

Если вы заметили, что продавец-мошенник пытается получить доступ к конфиденциальным данным (фишинг) или занимается массовой рассылкой рекламных сообщений, то выбирайте вариант Д. Здесь представлена только одна тема – «Фишинг и спам». Далее нужно описать суть проблемы (на английском), указать имейл, номер телефона и отправить жалобу, нажав оранжевую кнопку.

На заметку. Специально для пользователей из России и СНГ был создан раздел TMALL. При возникновении проблем во время шопинга (в том числе при нарушении правил торговли продавцом) нужно обратиться в онлайн-чат. Местные операторы всегда на связи и помогут решить конфликтные ситуации.

Отправлять жалобу на продавца можно, если он пользуется чужой интеллектуальной собственностью, распространяет запрещенные товары, намеренно обманывает клиентов.

Не стоит путать спор с жалобой: первая функция помогает решить финансовые проблемы, а вторая – предупредить о правонарушении на торговой площадке. Если у вас есть доказательства мошеннической деятельности предпринимателя, то оставьте свою претензию в разделе «Жалобы и споры».

Будьте внимательны при заполнении отчета и описании проблемы. Это позволить уменьшить количество недобросовестных продавцов на Алиэкпресс.

Источник: https://magobzor.com/statyi/podat-zhalobu-prodavca-aliekspress

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция

Алиэкспресс как пожаловаться на продавца

AliExpress — это торговая площадка с множеством продавцов, где большинство представленных товаров родом из Китая. Но не всегда продавец предоставляет качественный товар, попадаются и бракованные вещи. Любому покупателю когда-либо приходилось сталкиваться со несоответствием товара или сервиса.

Случается, что некоторые продавцы на AliExpress не соответствуют качеству обслуживания или товара. На этот случай есть 2 варианта решения проблемы. Самым мирным считается способ открытия спора с продавцом.

Если же не удается урегулировать вопрос путем переговоров, то возможно подать жалобу на продавца, которая рассматривается администрацией AliExpress, чаще всего она идет на встречу покупателям и помогает вернуть деньги, заменить некачественный товар или решает другие спорные вопросы.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция

Для оформления жалобы необходимо зайти на сайт AliExpress под своим логином и паролем, после авторизации надо перейти на вкладку “Помощь” и выбрать раздел “Споры и жалобы”, как указано на рисунке.

Из личного меню тоже можно перейти к претензиям, выбрав раздел “Управление жалобами”.

Также можно спуститься вниз страницы и в меню сайта выбрать раздел “Споры и жалобы”.

При переходе в раздел претензий отобразятся два блока, в которых для выбора, можно открыть спор, если ранее к этому не прибегали, или отправить жалобу на продавца.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы рекомендуем вам сначала связаться с продавцом. Если вы не можете достичь соглашения, вы можете подать заявку на возврат средств, открыв спор. Нажимаем “открытый спор” (Примерный перевод)

При подаче жалобы переходите к блоку 2

Если вы считаете, что продавец (или покупатель) нарушил правила торговли AliExpress, у вас есть возможность отправить отчет в нашу команду для рассмотрения.

Это поможет нам убедиться, что мы предоставляем вам безопасный опыт покупок.

Кнопка “представить доклад” (Примерный перевод)

Вам откроется страница с выбором разделов, где можно пожаловаться на 4 варианта нарушения правил продавцом, так как тип жалобы может быть разнообразным.

Защита IPR — если вы являетесь правообладателем фотографий, картинок или товарного знака. Выбираете, хотите сообщить о предполагаемом нарушении или о нарушении авторских прав с изображением.

  • Нужно вставить ссылку товара.
  • Подробно рассказать причину обращения на английском языке.
  • Предоставить до 5 фотографий размером не больше 5 мБ.
  • Проверить правильность контактной информации. При обнаружении ошибки необходимо внести изменения в настройках.
  • Указать свое согласие с правилами подачи претензии, поставив галку.
  • Отправляем жалобу с помощью оранжевой кнопки.

Нарушения по размещению — сообщение о запретных товарах или неправильном размещении товара. При заполнении формы нужно указать о каких запрещенных товарах идет речь.

После чего заполняется поле “Url Товара”, в котором указывается ссылка на покупку. Также указываются подробная причина обращения и контактные данные. Не нужно забывать про галку в чек-боксе с соглашением с правилами.

Если надо, прикрепляем файлы с фото в форматах: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls, или .xlsx. И нажимаем оранжевую кнопку.

Правила торговли — нарушение торговли или закрытие заказа до его получения покупателем. В случае, если продавец нарушил ваши права потребителя. Нужно выбрать раздел “Правила торговли”.

При переходе вы попадаете на страницу заполнения данных, где необходимо указать:

  • номер заказа или указать ссылку на него;
  • ваш заказ завершен или нет;
  • продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл;
  • вы не получили продукт;
  • как продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл.

А в последнем информационном окне необходимо подробно описать ситуацию. Все нужно заполнять на английском языке, желательно грамотно, так как системный переводчик не все пишет правильно и это потребует большего времени для разбора текста. При необходимости можно добавить файл с фото или скриншотом.

Найти похожие нарушения — прочие нарушения продавца, например снижение цен товара на одни и те же единицы товара.

Для этого типа жалобы заполняется также поля для ссылки товара, сообщение о претензии, контактная информация, прикрепляется файл с фото. Для отправки жалобы необходимо поставить галку и нажать на кнопку “Добавить жалобу”.

Письмо обрабатывается в среднем в течение трех дней. В частных случаях может достигать до 10 дней или, наоборот, проходит гораздо быстрее, в зависимости от загруженности операторов. После решения вопроса информация о результате поступит на вашу электронную почту.

Просмотреть вашу жалобу или их список, можно в специальном разделе “Мои жалобы” на странице выбора списка претензий по левой стороне или в личном кабинете на вкладке “Управление жалобами”. Здесь вы сможете просмотреть статус рассмотрения жалобы. Также можно просмотреть все ранее поданные претензии, как за период, так и весь список.

Для ускорения рассмотрения вашей претензии можно также написать в службу технической поддержки и повторить письмо с жалобой. В сообщении необходимо указать данные продавца, ссылку на товар, фото и подробное описание ситуации на английском языке. Обязательно нужно проверить контакты: адрес электронной почты и номер телефона, указанные для ответа.

Как пожаловаться на продавца в онлайн-чате

Еще одним способом быстрого решения проблемы является онлайн-чат. Переход к чату осуществляется через раздел “Служба технической поддержки”. Общение с оператором можно начать, нажав на кнопку “Нужна помощь”, которая находится с правой стороны экрана. Либо спуститься вниз страницы и нажать оранжевую кнопку “Онлайн чат”.

Перед началом беседы выбирается вопрос, по которому вы обращаетесь, так как операторы чата решают не только вопросы, связанные с претензиями к продавцу, но и ряд других задач:

  1. Различные технические вопросы по вашим заказам.
  2. Проблемы вашего профиля (личного кабинета).
  3. Возникшие вопросы по акциям и купонам.
  4. Претензии по качеству товара и возврата средств.
  5. Затруднения связанные с оплатой покупки.
  6. Вопросы по правилам сайта.

Обращение к консультанту можно написать на русском языке, автоматизированный переводчик сделает работу за вас. Но необходимо информацию предоставлять, по существу, без сложных оборотов и ошибок. Если вопрос не понятен консультанту, то необходимо перефразировать, другими словами.

Не стоит забывать, что, подавая жалобу на продавца, претензии должны быть подкреплены доказательствами. Иначе за клевету ваш аккаунт может быть заблокирован без возможности возврата средств. Если же на вас подали ответную жалобу, ни в коем случае не игнорируйте ее, а лучше предоставьте доказательства о вашей невиновности — переписку, фотографии и т.п.

Конечно, чтобы избежать спорных ситуаций, лучше заказывать товар у проверенного продавца. Это избавит вас от вопросов нарушения сроков доставки и качества товара.

При обращении к надежному поставщику у вас отпадет необходимость прибегать к помощи администрации торговой площадке по спорным вопросам.

Для того, чтоб убедиться в добросовестности продавца достаточно изучить его рейтинг, просмотреть отзывы потребителей и уточнить срок его работы на торговой площадке.

При этом на AliExpress приятно делать покупки, потому что выбор товара и продавцов огромный и цены не кусаются. Приятных покупок!

Источник: https://aliexpa.ru/instructions/kak-pozhalovatsya-na-prodavtsa-na-aliexpress-poshagovaya-foto-instruktsiya.html

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс? Основания, порядок действий, результаты

Алиэкспресс как пожаловаться на продавца

Алиэкспресс входит в число крупнейших торговых площадок Китая, на которой ежедневно выставляют свои товары тысячи продавцов. Но далеко не все продавцы обеспечивают качественный сервис для своих покупателей и работают добросовестно.

Нередки случаи, когда продавцы вводят покупателей в заблуждение, продают им бракованные товары или подделки. В таких случаях обманутые покупатели могут пожаловаться на продавца на Алиэкспресс.

В каких случаях можно пожаловаться на продавца и как это сделать

Пожаловаться на продавца на Алиэкспресс можно двумя способами:

  1. Через подачу жалобы через администрацию.
  2. Через открытие спора по заказу.

Открытие спора на Алиэкспресс возможно в следующих случаях:

  • если покупатель не получил товар в указанные сроки;
  • если заказ не соответствовал описанию;
  • если покупатель получил некачественный товар.

На сайте Алиэкспресс предусмотрены следующие причины подачи жалобы на продавца:

  1. Продавец нарушает авторские права (права собственности, пункт – Counterfeit Products). Это основание для жалобы нужно выбрать, если продавец торгует подделками.
  2. Продавец торгует запрещенными товарами или товарами, ограниченными в обороте (Restricted or Prohibited Products). В числе таких товаров находятся лекарства и медицинские устройства, оружие, наркотики, взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества, человеческие органы, растения из Красной книги, химические препараты, порнография, прочие запрещенные материалы.
  3. Продавец нарушает правила торговли (Influencing toward Off-line Trading). Например, предложил оплатить заказ, минуя торговую площадку или просит подтвердить получение заказа, хотя это фактически не произошло. Сюда подходят ситуации, когда продавец шантажирует покупателя, хамит ему, угрожает.
  4. Продавец нарушает нормальный поиск на площадке через манипулирование ценой или категорией товара (Search Exposure Cheating, Publishing False Information). В частности, он размещает товар в неподходящую категорию (для примера: чехлы для телефона в раздел смартфоны), или же он умышленно занижает или завышает цену, обманывает по поводу стоимости доставки.
  5. Продавец активно рассылает спам-материалы или занимается фишингом (попыткой украсть платежные данные клиента).

Стоит отметить, что с помощью формы для подачи жалобы на продавца в администрации Алиэкспресс можно обжаловать и те действия продавца, по которым покупателю не удалось открыть спор. В частности если спор был решен в пользу продавца, или покупатель не успел его открыть.

Например, если покупатель заказал товар по очень низкой цене, но продавец его так и не выслал или предоставил неправильный трек-номер, то можно выбрать пункт «Манипуляции с ценой и категорией товара».

Открытие спора

На Алиэкспресс действует защита покупателя, где торговая площадка является посредником между продавцом и покупателем и при необходимости может встать на его сторону.

В рамках спора покупатели без проблем могут вернуть назад потраченные деньги (например, если товар не пришел), произвести обмен товара или запросить частичную компенсацию затрат. Для того чтобы спор обработали в пользу покупателя, необходимо правильно оформить свои претензии к продавцу.

Открыть спор покупатель вправе, если время защиты заказа не истекло, и он не подтвердил получение заказа. Каждый магазин устанавливает свой собственный срок для защиты покупателя. В течение этого периода покупатель должен получить товар или продавец обязан вернуть ему деньги (независимо от того, отправил ли продавец заказ).

Процедура открытия спора на Алиэкспресс предполагает прохождение следующих этапов:

  • На странице заказа нужно выбрать товар с истекающим сроком защиты покупателя или который был получен покупателем, но не соответствовал его ожиданиям.
  • Нажать кнопку «Открыть спор».
  • Выбрать требование покупателя: «Только возврат» или «Возврат товара и денег». Если товар некачественный, но покупатель не хочет возвращать товар, то он может рассчитывать на частичную компенсацию его затрат.
  • В зависимости от основания открытия спора нужно выбрать основную причину недовольства покупателя. Если товар не был получен, то покупателю следует выбрать один из следующих пунктов: «Проблема с доставкой товара», «Проблемы с таможней», «Продавец отправил заказ на неверный адрес».
  • В случае неудовлетворенности товаром покупатель может выбрать тип проблемы: «Товар не соответствует описанию», «Проблемы с качеством», «Товар поврежден», «Несоответствие количества», «Подделка», «Проблема с комплектующими». Аналогичные пункты стоит выбрать, если покупатель хотел бы вернуть товар продавцу.
  • Необходимо заполнить поле с желаемой суммой возврата: это может быть полный возврат стоимости или частичный с учетом дефектов.
  • Аргументы и доказательства нужно прописать на английском. Если знаний в области иностранных языков недостаточно для четкого формулирования проблемы, то можно воспользоваться онлайн-переводчиком.
  • Спор отправляется.
  • У продавца будет время на то, чтобы согласиться с предложенными условиями или предложить свои варианты решения проблемы. Либо вовсе отказаться от возврата средств.
  • Продавец может направить встречное предложение покупателю, а тот может его принять или отклонить.
  • Если покупатель и продавец не смогли достигнуть консенсуса, то в дело вмешивается арбитраж Алиэкспресс. Он рассматривает обстоятельства спора и принимает решение (зачастую он встает на сторону покупателя).
  • В случае выигрыша спора покупатель получает деньги за товар на свою карту в течение 7 дней.

Доказательства требуется прилагать при получении некачественного товара (обычно это фотографии товара или видеосъемка). Тогда как если товар так и не был получен, то это необязательно. Лучшим доказательством этого факта будет информация об отслеживании, неверный трек-номер или его отсутствие.

Можно дополнительно указать, что статус заказа долго не менялся или не изменился после пересечения границы. Хорошая доказательная база существенно повышает шансы на успех в споре.

Наиболее распространенными причинами возврата товара покупателем является его несоответствие описанию, возникшие проблемы с качеством, недоукомплектованность или повреждение в процессе транспортировки. Стоит отметить, что в этом случае покупателю придется взять на себя транспортные расходы.

Как подать жалобу?

Для подачи жалобы нужно придерживаться следующего алгоритма:

  • В правом верхнем углу нажать кнопку «Помощь» и выбрать пункт «Подать жалобу».
  • В открывшемся окне выбрать один из следующих вариантов: подача диспута (описывался в предыдущем разделе) или подача жалобы. Другой вариант передачи жалобы предполагает выбор опции Report item на странице с описанием товара.
  • Первоначально нужно скопировать в соответствующую строку адрес товара, который нарушает правила. При переходе в центр жалоб со страницы товара ссылка проставляется автоматически.
  • Выбрать тип обращения (например, обман поисковой системы) и нажать кнопку «Report».
  • Затем необходимо выбрать более конкретную причину обращения (например, товар находится в некорректной категории, у него завышена или занижена цена и пр.).
  • В после «Описание» (Description) можно своими словами более точно изложить причину передачи жалобы. Данное поле необходимо заполнить только на английском.
  • При необходимости можно добавить в соответствующем поле файл, который является доказательством изложенных обстоятельств или приложить фотоотчет о краже денег или иных нарушениях. Пользователь должен выбрать специальный пункт и нажать кнопку «Submit».

Как узнать результат по поданной жалобе

В Управлении по рассмотрению жалоб можно увидеть реестр поданных жалоб и статус их рассмотрения. Оно находится в личном кабинете в разделе Центр отчетов.

Также нередко сведения с результатом направляются заявителю по почте. Поэтому Алиэкспресс рекомендует проверять связанную с аккаунтом почту, чтобы не пропустить важные новости по жалобе.

Процедура обработки жалобы обычно занимает от 1 до 3 дней в зависимости от загруженности специалистов службы поддержки.

Таким образом, на Алиэкспресс предусмотрен функционал для открытия диспута с продавцом и подачи жалобы на продавца, который нарушает правила работы площадки.

Если диспут открывается по результатам получения заказа или, наоборот, по факту неполучения товара в установленные сроки, то жалобу можно подать, даже не заказывая данный товар и без взаимодействия с продавцом.

Подача жалобы возможна, если продавец нарушает правила торговли: торгует контрафактным товаром, нарушает нормальную работу поисковой системы и пр. Алиэкспресс в данном случае будет выступать посредником между продавцом и покупателем и должен принять решение по обращению покупателя в максимально сжатые сроки.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/zaloba-na-aliekspress.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.