\

Aliexpress жалоба на продавца

Содержание

Как пожаловаться на продавца в алиэкспресс — чтобы точно наказали

Aliexpress жалоба на продавца
Aliexpress жалоба на продавца

Администрация на алиэкспресс не может справиться с мошенниками. На сайте миллионы заказов от тысячи магазинов разного размера и рейтинга. Большинство недобросовестных продавцов блокируются модераторами во время спора. До этого периода выявить намерения магазина сложно.

Покупатель может помочь системе очистить сайт от мошенников, а другим пользователям не натыкаться на магазины с плохими намерениями. Каждый клиент может пожаловаться на продавца сотрудникам алиэкспресс. Модераторы рассмотрят заявку. Деятельность магазина будет рассматриваться детально. Если подозрения подтвердятся, аккаунт заблокируют.

Давайте попробуем разобраться в том, как пожаловаться на продавца алиэкспресс?

По какой причине жаловаться на продавца алиэкспресс?

Покупатели привыкли думать, что жаловаться на продавца можно по одной причине – некачественному выполнению работы. Сообщать об этом поддержке необязательно. При открытии спора система автоматически запоминает аккаунт и начинает следить за деятельностью.

Прочитайте другие причины для жалобы. Если вы видите неприемлемую деятельность, не проходите мимо. Если жалобы будут отправлять все пользователи, мошенники пропадут. Магазины не будут заниматься противозаконной деятельностью. Покупатели будут получать качественные товары в срок.

Существует четыре группы правонарушений на алиэкспресс.

  • Использование чужой разработки. Правило относится к интеллектуальной собственности. Это могут быть диски с музыкой, телефоны, брендовая одежда. Если покупатель является собственником товаров, а продавец не покупал авторские права, пользователь может написать жалобу.
  • Нарушение чужих прав. Чтобы подать жалобу, необязательно быть жертвой преступной деятельности. Если вы знаете, что продавец не имеет права распространять товар, напишите жалобу. Рекомендуем обратиться к собственнику и рассказать о проблеме.
  • Продажа товаров с ограничениями. Магазины не имеют права продавать вещи, которые нельзя транспортировать в другую страну. В противном случае покупатель будет причастен к преступлению, даже не подозревая об этом. Защитите других пользователей и пожалуйтесь на продавца.
  • Обман клиентов. Распространенный способ мошенничества. В описании написана одна сумму, при оформлении заказа клиенту показывают другую. Невнимательные пользователи не заметят разницы и узнают об обмане в конце сделки. Также продавцам запрещено делать несколько заказов на один товар.

Если проблема возникла с доставкой и качеством товара рекомендуем открывать спор. Жалоба не заставит продавца вернуть деньги, ускорить транспортировку или поменять продукцию. Компания будет внимательно следить за деятельностью магазина, но решать индивидуальную проблему клиента не станет. Для этого сделан спор.

При обращении в службу поддержки будьте аккуратно. Операторы на алиэкспресс не владеют русским языком, что приводит к недопониманию.

Чем отличается жалоба от спора?

Важно научиться различать два термина. Обе операции имеют одинаковый подтекст, но администрация по-разному решает проблему.

Спор – защита прав покупателя и продавца во время покупки. Клиент недоволен качеством, доставкой. Открывается спор. Магазин предлагает варианты решения, которые потребитель может отклонить или принять. Если две стороны не могут разобраться, вмешивается администрация. Модераторы оглашают окончательный вердикт и закрывают спор. Покупатель может подать на апелляцию.

Жалоба – предупреждение поддержки о незаконной деятельности. Пользователь оправляет название магазина и причину обращения. Большого количества фотографий и видеороликов не потребуется. Окончательный вердикт придет на почту. Результатом может стать блокировка, частичная потеря дееспособности.

Модераторы не будут разбираться в жалобах в финансовых вопросах. Скорее всего, сотрудники порекомендуют открыть спор.

Зачем открывать спор перед отправкой жалобы?

Спор – узкая форма жалобы. Покупатель может отправлять безграничное количество сообщений в поддержку, но не вернуть деньги. Дело в том, что решить финансовые вопросы можно одним способом – открытием спора.

Не пытайтесь обманывать продавца и модераторов. Придется предоставлять доказательства. Снимать видеоролик распаковки, фотографировать покупку, показывать трек-номер. Если компания почувствует обман, жалоба придет не на продавца, а на покупателя. Подробнее можете прочитать в нашей статье о том как выиграть спор на алиэкспресс.

Клиент может открывать неограниченное количество споров, пока не закончится защита заказа. За большое количество жалоб без причины администрация может заблокировать аккаунт.

Как подать жалобу на алиэкспресс, если спор закрыт?

Не рекомендуем закрывать заказ, если спор не решен. Администрация предлагает свои варианты, но от них можно отказаться.

Если вы закрыли спор случайно, напишите в техническую поддержку. Модераторы поймут проблему и разрешат восстановить спор, если защита заказа не закончилась.

Подать жалобу можно и при других условиях. Если покупателя не интересует некачественная работа, спор открывать необязательно. Достаточно написать короткую жалобу с минимальными доказательствами. Правдивость будет проверяться модераторами.

Как пожаловаться на магазин в алиэкспресс?

Перед отправлением жалобы убедитесь в благородности и честности намерений. Сообщения без смысла воспринимаются поддержкой как обман. Администрация не желает работать с мошенниками и ограничивает доступ. Не попадите в зону риска алиэкспресс.

  1. В верхнем углу находится три колонки: защита заказа, помощь и программы. Нажмите на второй вариант и нажмите «Жалобы и споры».
  2. Сайт предложит два варианта: спор или жалоба. Если есть финансовая проблема, откройте первый вариант. Второй способ используется для остальных случаев.
  3. При выборе жалобы на алиэкспресс пользователь может пожаловаться не только на продавца, но и на покупателя. Компания не намерена защищать мошенников с двух сторон. Если магазин подаст жалобу на клиента, на электронную почту придет письмо.
  4. Заполните анкету. Не пугайтесь английского языка. Вставьте предложения в переводчик или включите автоматический перевод страницы.
  5. Отправьте письмо. Посмотреть результаты можно в разделе «Жалобы и споры». Вердикт будет отправлен на электронную почту.

Отправляйте жалобы на недобросовестных продавцов, но не забывайте о себе. Мошенничество на сайте приведет к пожизненной блокировке аккаунты. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: https://chinas-lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/kak-pozhalovatsya-na-prodavca-na-aliekspress/

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс?

Aliexpress жалоба на продавца

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца? Как это сделать через сайт или мобильное приложение? Даст ли это результат? В этой статье вы найдете ответ на все свои вопросы…

Внимание! Вы просматриваете сайт через мобильное устройство. Скачайте мобильное приложение Aliexpress для более удобных покупок.

Если вам нужна только кнопка для того, чтобы пожаловаться на товар или продавца, то вот она:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

В каких случаях можно пожаловаться на продавца в Aliexpress?

Но в начале о том, в каких ситуациях можно пожаловаться на продавца Алиэкспресс?

Какие виды жалоб рассматривает сам Aliexpress:

  1. Нарушение прав интеллектуальной собственности (вашей или чужой)
  2. Магазин продаёт запрещённый товар (оружие, медикаменты, нелегальное программное обеспечение, органы, наркотики и т.д)
  3. Если продавец «химичит» с поиском (как-то влияет на поисковую выдачу)

Нашли свою причину? Тогда читаем ниже, каждый вариант рассмотрим по отдельности.

Раньше в этом разделе был ещё один пункт — нарушение правил торговли. Обычно именно по этому вопросу люди писали свои претензии. Сейчас такой вид жалоб убрали, но это не значит, что нельзя решить этот вопрос.

Если продавец нарушил правила торговли, вы должны открыть спор. Если он не принёс справедливого результата, действовать нужно так: обостряйте спор, таким образом, уже сама администрация алиэкспресс будет разбираться кто прав, а кто нет.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца через сайт?

Чтобы подать жалобу на алиэкспресс нужно зайти в свой аккаунт и найти кнопку ПОМОЩЬ. Наведите на неё и выберите раздел Споры и жалобы:

Открывается страница, на которой нужно выбрать, что именно — спор или жалобу вы хотите отправить. Спор мы не будем здесь разбирать, его вы можете прочитать в нашей статье как открыть спор на алиэкспресс? Выбираем кнопку Submit a Report:

Далее нужно выбрать причину жалобы, то о чем я и писала выше. Теперь разберём последовательность действий в каждом варианте.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

Если вы выбрали этот вариант, значит продавец нарушил права интеллектуальной собственности вашей или же чужой. Выбираем нужный пункт, здесь всё зависит от того, являетесь ли вы правообладателем интеллектуальной собственности или хотите подать жалобу на третье лицо, за нарушение чьих-то авторских прав:

Далее нужно заполнить форму и объяснить причину жалобы ОБЯЗАТЕЛЬНО на английском языке:

Ждём рассмотрение претензии, которое придёт вам на указанный e-mail.

Запрещенные товары на Aliexpress

Что запрещено на Aliexpress? Все то, что запрещено законом. Если вы заметили, что продавец продаёт что-то из этого списка, ОБЯЗАТЕЛЬНО подайте на него жалобу!

  1. Медицинское оборудование или медикаменты – всё то, что нужно покупать в аптеке. Также сюда входят медицинские услуги и ветеринарные средства.
  2. Опасное оружие
  3. Взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества. Химические препараты.
  4. Человеческие органы или занесенные в красную книгу животные и растения
  5. Наркотики
  6. Порнография
  7. Любые другие запрещённые материалы

Выбираем пункт под названием Нарушения по размещению:

Как и в первом случае, нужно заполнить форму и опять на английском языке:

Конечно, такое случается крайне редко, но этот пункт жалоб есть. Так что будьте внимательны и лучше сразу истребить плохого продавца, чтобы не портил жизнь хорошим людям.

Продавец влияет на поисковик

Как пожаловаться на продавца aliexpress в этом случае? Если вы заметили, что-то из указанного ниже, значит продавец нарушает правила и вы можете об этом сообщить:

  1. Ставит цены, которые вводят в заблуждение. Например, пишет одну цену, а по факту выходит другая ,или слишком уж маленький (большой) ценник, или подобное этому
  2. Ставит не ту единицу измерения
  3. Пишет ложное наименование продукта
  4. Указывает не соответствующую реальности доставку
  5. Дублирует объявления
  6. Не корректно называет категории

Выбираем последний пункт под названием Искать похожие нарушения:

Здесь также нужно заполнить простую форму:

Вот и всё, ждём ответа от службы алиэкспресс на свой почтовый ящик. Обычно этот процесс занимает от 1 до 3-х суток. Всё зависит от загруженности службы и дня недели.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс в мобильном приложении?

К сожалению, на данный момент, в приложении Алиэкспресс не такой кнопки, чтобы можно пожаловаться на продавца, поэтому используйте эту кнопку:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

Если вам будет перебрасывать на мобильное приложение Алиэкспресс, то временно удалите его или при переходе укажите, что ссылку нужно открыть в браузере.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс если заказ закрыт?

После закрытия заказа у вас есть ещё пятнадцать дней на открытие спора. К сожалению, подать жалобу на продавца из-за нарушения правил торговли больше нельзя.

Как я уже говорила выше, все вопросы решаются через спор, а затем через обострение спора.

При открытии спора будьте очень внимательны. Указывайте только нужные параметры и предоставляйте весомые доказательства.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Не закрывайте спор, пока не получите своего от продавца. Даже, если он обещает вам золотые горы! Ни в коем случае не закрываем диспут, пока не решиться вопрос в вашу пользу.
[/attention][/attention][/attention]

Теперь вы знаете как на алиэкспресс пожаловаться на продавца и сможете с легкостью это сделать. Желаю вам только хороших покупок и поменьше сталкиваться с бессовестными китайцами.

Вопросы про жалобы на продавцов Aliexpress

Заказа товар и в момент оплаты цена увеличилась, продавец хам, не отменил заказ и шлёт мне смайлики.

С живым оператор связалась один раз по счастью, посоветовали открыть спор через 10 дней, открыть не могу, так как посылка начала отслеживаться, продавец мошенник, у него много плохих отзывов, жалоба не помогла, ответил робот, что я могу открыть спор, забрать посылку не хочу и обратно отправлять за свои деньги! Как быть, как наказать такого продавца, защиты на Алиэкспресс явно нет ! Вы можете на почте отказаться от посылки и ее отправят обратно продавцу. Вы же откроете спор и выберете там пункт «Возврат товара и денег» и потом пункт который лучше всего подходит под вашу ситуацию, например, «способ доставки не соответствует описанию». Даже если вы не получите посылку, через месяц почта сама ее отправит назад. Но это будет долго, так что лучше сразу отказаться сходить не получая ее, так вам не придется платить за обратную отправку (есть такой опыт, на почте попросят подписать отказ) Если товар не придет в срок, то сможете открыть спор, что посылка не пришла и вам вернут деньги. Сейчас многие посылки задерживают из-за проблем на границах из-за вируса.

Продавцу поставьте одну звезду и плохой отзыв, да и сам спор для него уже наказание – его рейтинг падает.

Источник: https://AliProfi.ru/kak-na-aliekspress-pozhalovatsya-na-prodavtsa/

Как пожаловаться на плохого продавца на Алиэкспресс

Aliexpress жалоба на продавца

Про AliExpress

К сожалению, администрация Алиэкспресс не всегда может отследить, насколько продавец добросовестный – торговцев на онлайн-площадке десятки тысяч, а покупателей – несколько миллионов. Поэтому клиентам зачастую приходится «ловить» нечестных продавцов самостоятельно, а затем отдавать в руки «правосудия» Алиэкспресс.

В первую очередь нужно разобраться, кому пожаловаться на нехорошего продавца на Алиэкспресс в случае претензий. Так как Али – зарубежная компания, то обратиться к правозащитным органам РФ не получится. Защита потребителей в Китае тоже не станет принимать жалобы от иностранных граждан. К кому же обращаться?

Все спорные ситуации решает администрация Алиэкспресс.

Не стоит переживать о том, что компания будет предвзята: ее основная задача – не терять доверия клиентов, поэтому любые претензии будут рассмотрены детально и справедливо.

Служба защиты покупателей Али никогда не встанет на сторону продавца, если тот неправ. Но и покупателя за ложные или беспричинные споры и жалобы тоже могут заблокировать.

Алиэкспресс – это платформа, которая позволяет покупателям находить самые разнообразные вещи, а продавцам – реализовывать свой товар. Задача площадки состоит в том, чтобы объединить две стороны и сделать их взаимодействие максимально честным и комфортным. Поэтому в случае подозрений на недобросовестность продавца стоит обратиться в администрацию Али и воззвать к справедливости.

Как открыть спор на Алиэкспрессе

Один из способов пожаловаться на действия продавца, связанные непосредственно со сделкой купли-продажи – это открыть спор. Здесь покупатель обозначает, получил ли он товар, и если получил – что именно его не устраивает. В споре можно указать компенсацию, которую покупатель желает получить, и другие нюансы.

Каким образом открывают спор:

  • Необходимо зайти в раздел «Мои заказы».
  • Найти товар, который вам не доставили или доставили с браком (иной цвет, размер, модель, есть дефекты и проч.).
  • Нажать «Подробнее».
  • Нажать «Открыть спор».

Обязательно укажите причину, по которой вы хотите вернуть часть денег или полную сумму. В идеале, стоит приложить снимок товара с браком или отклонениями от заказанных опций. Конечно, если товар вовсе не пришел, нужно приложить скриншот отслеживания заказа.

Если продавец добросовестный, он согласится с покупателем и договорится о том, чтобы полностью удовлетворить его запрос. Он либо отправит нужный/исправный товар, либо вернет деньги.

Совет: не закрывайте спор, пока не получите деньги или нужный вам товар. Как бы продавец ни просил вас закрыть спор, решайте ситуацию именно через эту процедуру – только тогда, в случае неправомерных действий торговца, вы сможете обратиться за помощью к администрации Али.

Можно ли открыть спор, если заказ на Алиэкспресс закрыт? Да, если 15 дней с момента закрытия спора не прошло. В противном случае будет проблематично открыть спор – придется писать в техподдержку и объяснять, почему вы пропустили сроки и все равно хотите спорить.

Спор открывают и в том случае, если продавец не отправляет товар. Можно подавать жалобу, если истекла неделя с момента оплаты. Но перед этим лучше связаться непосредственно с продавцом и выяснить, почему он задерживает отправку. Вполне может быть, что товара нет на складе или вдруг обнаружился брак на нужной вам вещи. Если вы готовы подождать, открывать спор и жаловаться не нужно.

Совсем другое дело, если продавец принял заказ, но не отправил его и на связь не выходит. В таком случае можно сразу писать в техподдержку или открывать спор, а можно подождать – тогда Алиэкспресс автоматически отменит заказ, и деньги вернутся на ваш счет.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс, если товар не получен

Схема действия та же – вы открываете спор, как обычно, и указываете, что товар не пришел. В графе «Сумма компенсации» нужно указать полную стоимость товара – но не больше. При этом учитывайте, что деньги за доставку, если она была платной, вам не вернутся.

Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс после закрытия спора

Может произойти так, что вы закрыли спор (случайно или намеренно), но вопрос с получением товара остался нерешенным. В этом случае доказать свою правоту и получить деньги или товар будет сложно, так как, если спор закрыт, повторно его открыть нельзя.

Остается вариант с тем, чтобы подать на продавца жалобу: это возможно только в том случае, если вы сумеете доказать неправомерность его действий или грубое нарушение качества товаров.

Помните: если вы будете подавать жалобу безосновательно, вас могут заблокировать.

По какой причине на магазин можно пожаловаться

  • нарушение авторских прав;
  • товар запрещен к отправке;
  • нарушены правила размещения на Алиэкспресс (предлагает одну, а просит другую цену, вводит покупателей в заблуждение и т. д.).

Как подать жалобу на конкретный товар?

Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб.

После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.

Здесь надо описать строго на английском (или китайском) языке свою претензию, приложить доказательства (скриншоты или фотографии) и свои контакты для обратной связи. Форма попадет непосредственно в отдел защиты покупателей Алиэкспресса.

Итак, вариантов пожаловаться на недобросовестного продавца целых два – это спор и непосредственно претензия. Помните, что любое обращение против продавца должно быть обосновано – иначе можно самому оказаться забаненным.

Как пожаловаться на продавца в алиэкспресс — чтобы точно наказали

Aliexpress жалоба на продавца
Aliexpress жалоба на продавца

Администрация на алиэкспресс не может справиться с мошенниками. На сайте миллионы заказов от тысячи магазинов разного размера и рейтинга. Большинство недобросовестных продавцов блокируются модераторами во время спора. До этого периода выявить намерения магазина сложно.

Покупатель может помочь системе очистить сайт от мошенников, а другим пользователям не натыкаться на магазины с плохими намерениями. Каждый клиент может пожаловаться на продавца сотрудникам алиэкспресс. Модераторы рассмотрят заявку. Деятельность магазина будет рассматриваться детально. Если подозрения подтвердятся, аккаунт заблокируют.

Давайте попробуем разобраться в том, как пожаловаться на продавца алиэкспресс?

По какой причине жаловаться на продавца алиэкспресс?

Покупатели привыкли думать, что жаловаться на продавца можно по одной причине – некачественному выполнению работы. Сообщать об этом поддержке необязательно. При открытии спора система автоматически запоминает аккаунт и начинает следить за деятельностью.

Прочитайте другие причины для жалобы. Если вы видите неприемлемую деятельность, не проходите мимо. Если жалобы будут отправлять все пользователи, мошенники пропадут. Магазины не будут заниматься противозаконной деятельностью. Покупатели будут получать качественные товары в срок.

Существует четыре группы правонарушений на алиэкспресс.

  • Использование чужой разработки. Правило относится к интеллектуальной собственности. Это могут быть диски с музыкой, телефоны, брендовая одежда. Если покупатель является собственником товаров, а продавец не покупал авторские права, пользователь может написать жалобу.
  • Нарушение чужих прав. Чтобы подать жалобу, необязательно быть жертвой преступной деятельности. Если вы знаете, что продавец не имеет права распространять товар, напишите жалобу. Рекомендуем обратиться к собственнику и рассказать о проблеме.
  • Продажа товаров с ограничениями. Магазины не имеют права продавать вещи, которые нельзя транспортировать в другую страну. В противном случае покупатель будет причастен к преступлению, даже не подозревая об этом. Защитите других пользователей и пожалуйтесь на продавца.
  • Обман клиентов. Распространенный способ мошенничества. В описании написана одна сумму, при оформлении заказа клиенту показывают другую. Невнимательные пользователи не заметят разницы и узнают об обмане в конце сделки. Также продавцам запрещено делать несколько заказов на один товар.

Если проблема возникла с доставкой и качеством товара рекомендуем открывать спор. Жалоба не заставит продавца вернуть деньги, ускорить транспортировку или поменять продукцию. Компания будет внимательно следить за деятельностью магазина, но решать индивидуальную проблему клиента не станет. Для этого сделан спор.

При обращении в службу поддержки будьте аккуратно. Операторы на алиэкспресс не владеют русским языком, что приводит к недопониманию.

Чем отличается жалоба от спора?

Важно научиться различать два термина. Обе операции имеют одинаковый подтекст, но администрация по-разному решает проблему.

Спор – защита прав покупателя и продавца во время покупки. Клиент недоволен качеством, доставкой. Открывается спор. Магазин предлагает варианты решения, которые потребитель может отклонить или принять. Если две стороны не могут разобраться, вмешивается администрация. Модераторы оглашают окончательный вердикт и закрывают спор. Покупатель может подать на апелляцию.

Жалоба – предупреждение поддержки о незаконной деятельности. Пользователь оправляет название магазина и причину обращения. Большого количества фотографий и видеороликов не потребуется. Окончательный вердикт придет на почту. Результатом может стать блокировка, частичная потеря дееспособности.

Модераторы не будут разбираться в жалобах в финансовых вопросах. Скорее всего, сотрудники порекомендуют открыть спор.

Зачем открывать спор перед отправкой жалобы?

Спор – узкая форма жалобы. Покупатель может отправлять безграничное количество сообщений в поддержку, но не вернуть деньги. Дело в том, что решить финансовые вопросы можно одним способом – открытием спора.

Не пытайтесь обманывать продавца и модераторов. Придется предоставлять доказательства. Снимать видеоролик распаковки, фотографировать покупку, показывать трек-номер. Если компания почувствует обман, жалоба придет не на продавца, а на покупателя. Подробнее можете прочитать в нашей статье о том как выиграть спор на алиэкспресс.

Клиент может открывать неограниченное количество споров, пока не закончится защита заказа. За большое количество жалоб без причины администрация может заблокировать аккаунт.

Как подать жалобу на алиэкспресс, если спор закрыт?

Не рекомендуем закрывать заказ, если спор не решен. Администрация предлагает свои варианты, но от них можно отказаться.

Если вы закрыли спор случайно, напишите в техническую поддержку. Модераторы поймут проблему и разрешат восстановить спор, если защита заказа не закончилась.

Подать жалобу можно и при других условиях. Если покупателя не интересует некачественная работа, спор открывать необязательно. Достаточно написать короткую жалобу с минимальными доказательствами. Правдивость будет проверяться модераторами.

Как пожаловаться на магазин в алиэкспресс?

Перед отправлением жалобы убедитесь в благородности и честности намерений. Сообщения без смысла воспринимаются поддержкой как обман. Администрация не желает работать с мошенниками и ограничивает доступ. Не попадите в зону риска алиэкспресс.

  1. В верхнем углу находится три колонки: защита заказа, помощь и программы. Нажмите на второй вариант и нажмите «Жалобы и споры».
  2. Сайт предложит два варианта: спор или жалоба. Если есть финансовая проблема, откройте первый вариант. Второй способ используется для остальных случаев.
  3. При выборе жалобы на алиэкспресс пользователь может пожаловаться не только на продавца, но и на покупателя. Компания не намерена защищать мошенников с двух сторон. Если магазин подаст жалобу на клиента, на электронную почту придет письмо.
  4. Заполните анкету. Не пугайтесь английского языка. Вставьте предложения в переводчик или включите автоматический перевод страницы.
  5. Отправьте письмо. Посмотреть результаты можно в разделе «Жалобы и споры». Вердикт будет отправлен на электронную почту.

Отправляйте жалобы на недобросовестных продавцов, но не забывайте о себе. Мошенничество на сайте приведет к пожизненной блокировке аккаунты. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: https://chinas-lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/kak-pozhalovatsya-na-prodavca-na-aliekspress/

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс?

Aliexpress жалоба на продавца

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца? Как это сделать через сайт или мобильное приложение? Даст ли это результат? В этой статье вы найдете ответ на все свои вопросы…

Внимание! Вы просматриваете сайт через мобильное устройство. Скачайте мобильное приложение Aliexpress для более удобных покупок.

Если вам нужна только кнопка для того, чтобы пожаловаться на товар или продавца, то вот она:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

В каких случаях можно пожаловаться на продавца в Aliexpress?

Но в начале о том, в каких ситуациях можно пожаловаться на продавца Алиэкспресс?

Какие виды жалоб рассматривает сам Aliexpress:

  1. Нарушение прав интеллектуальной собственности (вашей или чужой)
  2. Магазин продаёт запрещённый товар (оружие, медикаменты, нелегальное программное обеспечение, органы, наркотики и т.д)
  3. Если продавец «химичит» с поиском (как-то влияет на поисковую выдачу)

Нашли свою причину? Тогда читаем ниже, каждый вариант рассмотрим по отдельности.

Раньше в этом разделе был ещё один пункт — нарушение правил торговли. Обычно именно по этому вопросу люди писали свои претензии. Сейчас такой вид жалоб убрали, но это не значит, что нельзя решить этот вопрос.

Если продавец нарушил правила торговли, вы должны открыть спор. Если он не принёс справедливого результата, действовать нужно так: обостряйте спор, таким образом, уже сама администрация алиэкспресс будет разбираться кто прав, а кто нет.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца через сайт?

Чтобы подать жалобу на алиэкспресс нужно зайти в свой аккаунт и найти кнопку ПОМОЩЬ. Наведите на неё и выберите раздел Споры и жалобы:

Открывается страница, на которой нужно выбрать, что именно — спор или жалобу вы хотите отправить. Спор мы не будем здесь разбирать, его вы можете прочитать в нашей статье как открыть спор на алиэкспресс? Выбираем кнопку Submit a Report:

Далее нужно выбрать причину жалобы, то о чем я и писала выше. Теперь разберём последовательность действий в каждом варианте.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

Если вы выбрали этот вариант, значит продавец нарушил права интеллектуальной собственности вашей или же чужой. Выбираем нужный пункт, здесь всё зависит от того, являетесь ли вы правообладателем интеллектуальной собственности или хотите подать жалобу на третье лицо, за нарушение чьих-то авторских прав:

Далее нужно заполнить форму и объяснить причину жалобы ОБЯЗАТЕЛЬНО на английском языке:

Ждём рассмотрение претензии, которое придёт вам на указанный e-mail.

Запрещенные товары на Aliexpress

Что запрещено на Aliexpress? Все то, что запрещено законом. Если вы заметили, что продавец продаёт что-то из этого списка, ОБЯЗАТЕЛЬНО подайте на него жалобу!

  1. Медицинское оборудование или медикаменты – всё то, что нужно покупать в аптеке. Также сюда входят медицинские услуги и ветеринарные средства.
  2. Опасное оружие
  3. Взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества. Химические препараты.
  4. Человеческие органы или занесенные в красную книгу животные и растения
  5. Наркотики
  6. Порнография
  7. Любые другие запрещённые материалы

Выбираем пункт под названием Нарушения по размещению:

Как и в первом случае, нужно заполнить форму и опять на английском языке:

Конечно, такое случается крайне редко, но этот пункт жалоб есть. Так что будьте внимательны и лучше сразу истребить плохого продавца, чтобы не портил жизнь хорошим людям.

Продавец влияет на поисковик

Как пожаловаться на продавца aliexpress в этом случае? Если вы заметили, что-то из указанного ниже, значит продавец нарушает правила и вы можете об этом сообщить:

  1. Ставит цены, которые вводят в заблуждение. Например, пишет одну цену, а по факту выходит другая ,или слишком уж маленький (большой) ценник, или подобное этому
  2. Ставит не ту единицу измерения
  3. Пишет ложное наименование продукта
  4. Указывает не соответствующую реальности доставку
  5. Дублирует объявления
  6. Не корректно называет категории

Выбираем последний пункт под названием Искать похожие нарушения:

Здесь также нужно заполнить простую форму:

Вот и всё, ждём ответа от службы алиэкспресс на свой почтовый ящик. Обычно этот процесс занимает от 1 до 3-х суток. Всё зависит от загруженности службы и дня недели.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс в мобильном приложении?

К сожалению, на данный момент, в приложении Алиэкспресс не такой кнопки, чтобы можно пожаловаться на продавца, поэтому используйте эту кнопку:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

Если вам будет перебрасывать на мобильное приложение Алиэкспресс, то временно удалите его или при переходе укажите, что ссылку нужно открыть в браузере.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс если заказ закрыт?

После закрытия заказа у вас есть ещё пятнадцать дней на открытие спора. К сожалению, подать жалобу на продавца из-за нарушения правил торговли больше нельзя.

Как я уже говорила выше, все вопросы решаются через спор, а затем через обострение спора.

При открытии спора будьте очень внимательны. Указывайте только нужные параметры и предоставляйте весомые доказательства.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Не закрывайте спор, пока не получите своего от продавца. Даже, если он обещает вам золотые горы! Ни в коем случае не закрываем диспут, пока не решиться вопрос в вашу пользу.
[/attention][/attention][/attention]

Теперь вы знаете как на алиэкспресс пожаловаться на продавца и сможете с легкостью это сделать. Желаю вам только хороших покупок и поменьше сталкиваться с бессовестными китайцами.

Вопросы про жалобы на продавцов Aliexpress

Заказа товар и в момент оплаты цена увеличилась, продавец хам, не отменил заказ и шлёт мне смайлики.

С живым оператор связалась один раз по счастью, посоветовали открыть спор через 10 дней, открыть не могу, так как посылка начала отслеживаться, продавец мошенник, у него много плохих отзывов, жалоба не помогла, ответил робот, что я могу открыть спор, забрать посылку не хочу и обратно отправлять за свои деньги! Как быть, как наказать такого продавца, защиты на Алиэкспресс явно нет ! Вы можете на почте отказаться от посылки и ее отправят обратно продавцу. Вы же откроете спор и выберете там пункт «Возврат товара и денег» и потом пункт который лучше всего подходит под вашу ситуацию, например, «способ доставки не соответствует описанию». Даже если вы не получите посылку, через месяц почта сама ее отправит назад. Но это будет долго, так что лучше сразу отказаться сходить не получая ее, так вам не придется платить за обратную отправку (есть такой опыт, на почте попросят подписать отказ) Если товар не придет в срок, то сможете открыть спор, что посылка не пришла и вам вернут деньги. Сейчас многие посылки задерживают из-за проблем на границах из-за вируса.

Продавцу поставьте одну звезду и плохой отзыв, да и сам спор для него уже наказание – его рейтинг падает.

Источник: https://AliProfi.ru/kak-na-aliekspress-pozhalovatsya-na-prodavtsa/

Как пожаловаться на плохого продавца на Алиэкспресс

Aliexpress жалоба на продавца

Про AliExpress

К сожалению, администрация Алиэкспресс не всегда может отследить, насколько продавец добросовестный – торговцев на онлайн-площадке десятки тысяч, а покупателей – несколько миллионов. Поэтому клиентам зачастую приходится «ловить» нечестных продавцов самостоятельно, а затем отдавать в руки «правосудия» Алиэкспресс.

В первую очередь нужно разобраться, кому пожаловаться на нехорошего продавца на Алиэкспресс в случае претензий. Так как Али – зарубежная компания, то обратиться к правозащитным органам РФ не получится. Защита потребителей в Китае тоже не станет принимать жалобы от иностранных граждан. К кому же обращаться?

Все спорные ситуации решает администрация Алиэкспресс.

Не стоит переживать о том, что компания будет предвзята: ее основная задача – не терять доверия клиентов, поэтому любые претензии будут рассмотрены детально и справедливо.

Служба защиты покупателей Али никогда не встанет на сторону продавца, если тот неправ. Но и покупателя за ложные или беспричинные споры и жалобы тоже могут заблокировать.

Алиэкспресс – это платформа, которая позволяет покупателям находить самые разнообразные вещи, а продавцам – реализовывать свой товар. Задача площадки состоит в том, чтобы объединить две стороны и сделать их взаимодействие максимально честным и комфортным. Поэтому в случае подозрений на недобросовестность продавца стоит обратиться в администрацию Али и воззвать к справедливости.

Как открыть спор на Алиэкспрессе

Один из способов пожаловаться на действия продавца, связанные непосредственно со сделкой купли-продажи – это открыть спор. Здесь покупатель обозначает, получил ли он товар, и если получил – что именно его не устраивает. В споре можно указать компенсацию, которую покупатель желает получить, и другие нюансы.

Каким образом открывают спор:

  • Необходимо зайти в раздел «Мои заказы».
  • Найти товар, который вам не доставили или доставили с браком (иной цвет, размер, модель, есть дефекты и проч.).
  • Нажать «Подробнее».
  • Нажать «Открыть спор».

Обязательно укажите причину, по которой вы хотите вернуть часть денег или полную сумму. В идеале, стоит приложить снимок товара с браком или отклонениями от заказанных опций. Конечно, если товар вовсе не пришел, нужно приложить скриншот отслеживания заказа.

Если продавец добросовестный, он согласится с покупателем и договорится о том, чтобы полностью удовлетворить его запрос. Он либо отправит нужный/исправный товар, либо вернет деньги.

Совет: не закрывайте спор, пока не получите деньги или нужный вам товар. Как бы продавец ни просил вас закрыть спор, решайте ситуацию именно через эту процедуру – только тогда, в случае неправомерных действий торговца, вы сможете обратиться за помощью к администрации Али.

Можно ли открыть спор, если заказ на Алиэкспресс закрыт? Да, если 15 дней с момента закрытия спора не прошло. В противном случае будет проблематично открыть спор – придется писать в техподдержку и объяснять, почему вы пропустили сроки и все равно хотите спорить.

Спор открывают и в том случае, если продавец не отправляет товар. Можно подавать жалобу, если истекла неделя с момента оплаты. Но перед этим лучше связаться непосредственно с продавцом и выяснить, почему он задерживает отправку. Вполне может быть, что товара нет на складе или вдруг обнаружился брак на нужной вам вещи. Если вы готовы подождать, открывать спор и жаловаться не нужно.

Совсем другое дело, если продавец принял заказ, но не отправил его и на связь не выходит. В таком случае можно сразу писать в техподдержку или открывать спор, а можно подождать – тогда Алиэкспресс автоматически отменит заказ, и деньги вернутся на ваш счет.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс, если товар не получен

Схема действия та же – вы открываете спор, как обычно, и указываете, что товар не пришел. В графе «Сумма компенсации» нужно указать полную стоимость товара – но не больше. При этом учитывайте, что деньги за доставку, если она была платной, вам не вернутся.

Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс после закрытия спора

Может произойти так, что вы закрыли спор (случайно или намеренно), но вопрос с получением товара остался нерешенным. В этом случае доказать свою правоту и получить деньги или товар будет сложно, так как, если спор закрыт, повторно его открыть нельзя.

Остается вариант с тем, чтобы подать на продавца жалобу: это возможно только в том случае, если вы сумеете доказать неправомерность его действий или грубое нарушение качества товаров.

Помните: если вы будете подавать жалобу безосновательно, вас могут заблокировать.

По какой причине на магазин можно пожаловаться

  • нарушение авторских прав;
  • товар запрещен к отправке;
  • нарушены правила размещения на Алиэкспресс (предлагает одну, а просит другую цену, вводит покупателей в заблуждение и т. д.).

Как подать жалобу на конкретный товар?

Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб.

После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.

Здесь надо описать строго на английском (или китайском) языке свою претензию, приложить доказательства (скриншоты или фотографии) и свои контакты для обратной связи. Форма попадет непосредственно в отдел защиты покупателей Алиэкспресса.

Итак, вариантов пожаловаться на недобросовестного продавца целых два – это спор и непосредственно претензия. Помните, что любое обращение против продавца должно быть обосновано – иначе можно самому оказаться забаненным.

☝️ А вы знали, что можно получить скидку до 4,91% при каждой покупке на Алиэкспресс?

Как пожаловаться на продавца в алиэкспресс — чтобы точно наказали

Aliexpress жалоба на продавца
Aliexpress жалоба на продавца

Администрация на алиэкспресс не может справиться с мошенниками. На сайте миллионы заказов от тысячи магазинов разного размера и рейтинга. Большинство недобросовестных продавцов блокируются модераторами во время спора. До этого периода выявить намерения магазина сложно.

Покупатель может помочь системе очистить сайт от мошенников, а другим пользователям не натыкаться на магазины с плохими намерениями. Каждый клиент может пожаловаться на продавца сотрудникам алиэкспресс. Модераторы рассмотрят заявку. Деятельность магазина будет рассматриваться детально. Если подозрения подтвердятся, аккаунт заблокируют.

Давайте попробуем разобраться в том, как пожаловаться на продавца алиэкспресс?

По какой причине жаловаться на продавца алиэкспресс?

Покупатели привыкли думать, что жаловаться на продавца можно по одной причине – некачественному выполнению работы. Сообщать об этом поддержке необязательно. При открытии спора система автоматически запоминает аккаунт и начинает следить за деятельностью.

Прочитайте другие причины для жалобы. Если вы видите неприемлемую деятельность, не проходите мимо. Если жалобы будут отправлять все пользователи, мошенники пропадут. Магазины не будут заниматься противозаконной деятельностью. Покупатели будут получать качественные товары в срок.

Существует четыре группы правонарушений на алиэкспресс.

  • Использование чужой разработки. Правило относится к интеллектуальной собственности. Это могут быть диски с музыкой, телефоны, брендовая одежда. Если покупатель является собственником товаров, а продавец не покупал авторские права, пользователь может написать жалобу.
  • Нарушение чужих прав. Чтобы подать жалобу, необязательно быть жертвой преступной деятельности. Если вы знаете, что продавец не имеет права распространять товар, напишите жалобу. Рекомендуем обратиться к собственнику и рассказать о проблеме.
  • Продажа товаров с ограничениями. Магазины не имеют права продавать вещи, которые нельзя транспортировать в другую страну. В противном случае покупатель будет причастен к преступлению, даже не подозревая об этом. Защитите других пользователей и пожалуйтесь на продавца.
  • Обман клиентов. Распространенный способ мошенничества. В описании написана одна сумму, при оформлении заказа клиенту показывают другую. Невнимательные пользователи не заметят разницы и узнают об обмане в конце сделки. Также продавцам запрещено делать несколько заказов на один товар.

Если проблема возникла с доставкой и качеством товара рекомендуем открывать спор. Жалоба не заставит продавца вернуть деньги, ускорить транспортировку или поменять продукцию. Компания будет внимательно следить за деятельностью магазина, но решать индивидуальную проблему клиента не станет. Для этого сделан спор.

При обращении в службу поддержки будьте аккуратно. Операторы на алиэкспресс не владеют русским языком, что приводит к недопониманию.

Чем отличается жалоба от спора?

Важно научиться различать два термина. Обе операции имеют одинаковый подтекст, но администрация по-разному решает проблему.

Спор – защита прав покупателя и продавца во время покупки. Клиент недоволен качеством, доставкой. Открывается спор. Магазин предлагает варианты решения, которые потребитель может отклонить или принять. Если две стороны не могут разобраться, вмешивается администрация. Модераторы оглашают окончательный вердикт и закрывают спор. Покупатель может подать на апелляцию.

Жалоба – предупреждение поддержки о незаконной деятельности. Пользователь оправляет название магазина и причину обращения. Большого количества фотографий и видеороликов не потребуется. Окончательный вердикт придет на почту. Результатом может стать блокировка, частичная потеря дееспособности.

Модераторы не будут разбираться в жалобах в финансовых вопросах. Скорее всего, сотрудники порекомендуют открыть спор.

Зачем открывать спор перед отправкой жалобы?

Спор – узкая форма жалобы. Покупатель может отправлять безграничное количество сообщений в поддержку, но не вернуть деньги. Дело в том, что решить финансовые вопросы можно одним способом – открытием спора.

Не пытайтесь обманывать продавца и модераторов. Придется предоставлять доказательства. Снимать видеоролик распаковки, фотографировать покупку, показывать трек-номер. Если компания почувствует обман, жалоба придет не на продавца, а на покупателя. Подробнее можете прочитать в нашей статье о том как выиграть спор на алиэкспресс.

Клиент может открывать неограниченное количество споров, пока не закончится защита заказа. За большое количество жалоб без причины администрация может заблокировать аккаунт.

Как подать жалобу на алиэкспресс, если спор закрыт?

Не рекомендуем закрывать заказ, если спор не решен. Администрация предлагает свои варианты, но от них можно отказаться.

Если вы закрыли спор случайно, напишите в техническую поддержку. Модераторы поймут проблему и разрешат восстановить спор, если защита заказа не закончилась.

Подать жалобу можно и при других условиях. Если покупателя не интересует некачественная работа, спор открывать необязательно. Достаточно написать короткую жалобу с минимальными доказательствами. Правдивость будет проверяться модераторами.

Как пожаловаться на магазин в алиэкспресс?

Перед отправлением жалобы убедитесь в благородности и честности намерений. Сообщения без смысла воспринимаются поддержкой как обман. Администрация не желает работать с мошенниками и ограничивает доступ. Не попадите в зону риска алиэкспресс.

  1. В верхнем углу находится три колонки: защита заказа, помощь и программы. Нажмите на второй вариант и нажмите «Жалобы и споры».
  2. Сайт предложит два варианта: спор или жалоба. Если есть финансовая проблема, откройте первый вариант. Второй способ используется для остальных случаев.
  3. При выборе жалобы на алиэкспресс пользователь может пожаловаться не только на продавца, но и на покупателя. Компания не намерена защищать мошенников с двух сторон. Если магазин подаст жалобу на клиента, на электронную почту придет письмо.
  4. Заполните анкету. Не пугайтесь английского языка. Вставьте предложения в переводчик или включите автоматический перевод страницы.
  5. Отправьте письмо. Посмотреть результаты можно в разделе «Жалобы и споры». Вердикт будет отправлен на электронную почту.

Отправляйте жалобы на недобросовестных продавцов, но не забывайте о себе. Мошенничество на сайте приведет к пожизненной блокировке аккаунты. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: https://chinas-lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/kak-pozhalovatsya-na-prodavca-na-aliekspress/

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс?

Aliexpress жалоба на продавца

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца? Как это сделать через сайт или мобильное приложение? Даст ли это результат? В этой статье вы найдете ответ на все свои вопросы…

Внимание! Вы просматриваете сайт через мобильное устройство. Скачайте мобильное приложение Aliexpress для более удобных покупок.

Если вам нужна только кнопка для того, чтобы пожаловаться на товар или продавца, то вот она:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

В каких случаях можно пожаловаться на продавца в Aliexpress?

Но в начале о том, в каких ситуациях можно пожаловаться на продавца Алиэкспресс?

Какие виды жалоб рассматривает сам Aliexpress:

  1. Нарушение прав интеллектуальной собственности (вашей или чужой)
  2. Магазин продаёт запрещённый товар (оружие, медикаменты, нелегальное программное обеспечение, органы, наркотики и т.д)
  3. Если продавец «химичит» с поиском (как-то влияет на поисковую выдачу)

Нашли свою причину? Тогда читаем ниже, каждый вариант рассмотрим по отдельности.

Раньше в этом разделе был ещё один пункт — нарушение правил торговли. Обычно именно по этому вопросу люди писали свои претензии. Сейчас такой вид жалоб убрали, но это не значит, что нельзя решить этот вопрос.

Если продавец нарушил правила торговли, вы должны открыть спор. Если он не принёс справедливого результата, действовать нужно так: обостряйте спор, таким образом, уже сама администрация алиэкспресс будет разбираться кто прав, а кто нет.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца через сайт?

Чтобы подать жалобу на алиэкспресс нужно зайти в свой аккаунт и найти кнопку ПОМОЩЬ. Наведите на неё и выберите раздел Споры и жалобы:

Открывается страница, на которой нужно выбрать, что именно — спор или жалобу вы хотите отправить. Спор мы не будем здесь разбирать, его вы можете прочитать в нашей статье как открыть спор на алиэкспресс? Выбираем кнопку Submit a Report:

Далее нужно выбрать причину жалобы, то о чем я и писала выше. Теперь разберём последовательность действий в каждом варианте.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

Если вы выбрали этот вариант, значит продавец нарушил права интеллектуальной собственности вашей или же чужой. Выбираем нужный пункт, здесь всё зависит от того, являетесь ли вы правообладателем интеллектуальной собственности или хотите подать жалобу на третье лицо, за нарушение чьих-то авторских прав:

Далее нужно заполнить форму и объяснить причину жалобы ОБЯЗАТЕЛЬНО на английском языке:

Ждём рассмотрение претензии, которое придёт вам на указанный e-mail.

Запрещенные товары на Aliexpress

Что запрещено на Aliexpress? Все то, что запрещено законом. Если вы заметили, что продавец продаёт что-то из этого списка, ОБЯЗАТЕЛЬНО подайте на него жалобу!

  1. Медицинское оборудование или медикаменты – всё то, что нужно покупать в аптеке. Также сюда входят медицинские услуги и ветеринарные средства.
  2. Опасное оружие
  3. Взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества. Химические препараты.
  4. Человеческие органы или занесенные в красную книгу животные и растения
  5. Наркотики
  6. Порнография
  7. Любые другие запрещённые материалы

Выбираем пункт под названием Нарушения по размещению:

Как и в первом случае, нужно заполнить форму и опять на английском языке:

Конечно, такое случается крайне редко, но этот пункт жалоб есть. Так что будьте внимательны и лучше сразу истребить плохого продавца, чтобы не портил жизнь хорошим людям.

Продавец влияет на поисковик

Как пожаловаться на продавца aliexpress в этом случае? Если вы заметили, что-то из указанного ниже, значит продавец нарушает правила и вы можете об этом сообщить:

  1. Ставит цены, которые вводят в заблуждение. Например, пишет одну цену, а по факту выходит другая ,или слишком уж маленький (большой) ценник, или подобное этому
  2. Ставит не ту единицу измерения
  3. Пишет ложное наименование продукта
  4. Указывает не соответствующую реальности доставку
  5. Дублирует объявления
  6. Не корректно называет категории

Выбираем последний пункт под названием Искать похожие нарушения:

Здесь также нужно заполнить простую форму:

Вот и всё, ждём ответа от службы алиэкспресс на свой почтовый ящик. Обычно этот процесс занимает от 1 до 3-х суток. Всё зависит от загруженности службы и дня недели.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс в мобильном приложении?

К сожалению, на данный момент, в приложении Алиэкспресс не такой кнопки, чтобы можно пожаловаться на продавца, поэтому используйте эту кнопку:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

Если вам будет перебрасывать на мобильное приложение Алиэкспресс, то временно удалите его или при переходе укажите, что ссылку нужно открыть в браузере.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс если заказ закрыт?

После закрытия заказа у вас есть ещё пятнадцать дней на открытие спора. К сожалению, подать жалобу на продавца из-за нарушения правил торговли больше нельзя.

Как я уже говорила выше, все вопросы решаются через спор, а затем через обострение спора.

При открытии спора будьте очень внимательны. Указывайте только нужные параметры и предоставляйте весомые доказательства.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Не закрывайте спор, пока не получите своего от продавца. Даже, если он обещает вам золотые горы! Ни в коем случае не закрываем диспут, пока не решиться вопрос в вашу пользу.
[/attention][/attention][/attention]

Теперь вы знаете как на алиэкспресс пожаловаться на продавца и сможете с легкостью это сделать. Желаю вам только хороших покупок и поменьше сталкиваться с бессовестными китайцами.

Вопросы про жалобы на продавцов Aliexpress

Заказа товар и в момент оплаты цена увеличилась, продавец хам, не отменил заказ и шлёт мне смайлики.

С живым оператор связалась один раз по счастью, посоветовали открыть спор через 10 дней, открыть не могу, так как посылка начала отслеживаться, продавец мошенник, у него много плохих отзывов, жалоба не помогла, ответил робот, что я могу открыть спор, забрать посылку не хочу и обратно отправлять за свои деньги! Как быть, как наказать такого продавца, защиты на Алиэкспресс явно нет ! Вы можете на почте отказаться от посылки и ее отправят обратно продавцу. Вы же откроете спор и выберете там пункт «Возврат товара и денег» и потом пункт который лучше всего подходит под вашу ситуацию, например, «способ доставки не соответствует описанию». Даже если вы не получите посылку, через месяц почта сама ее отправит назад. Но это будет долго, так что лучше сразу отказаться сходить не получая ее, так вам не придется платить за обратную отправку (есть такой опыт, на почте попросят подписать отказ) Если товар не придет в срок, то сможете открыть спор, что посылка не пришла и вам вернут деньги. Сейчас многие посылки задерживают из-за проблем на границах из-за вируса.

Продавцу поставьте одну звезду и плохой отзыв, да и сам спор для него уже наказание – его рейтинг падает.

Источник: https://AliProfi.ru/kak-na-aliekspress-pozhalovatsya-na-prodavtsa/

Как пожаловаться на плохого продавца на Алиэкспресс

Aliexpress жалоба на продавца

Про AliExpress

К сожалению, администрация Алиэкспресс не всегда может отследить, насколько продавец добросовестный – торговцев на онлайн-площадке десятки тысяч, а покупателей – несколько миллионов. Поэтому клиентам зачастую приходится «ловить» нечестных продавцов самостоятельно, а затем отдавать в руки «правосудия» Алиэкспресс.

В первую очередь нужно разобраться, кому пожаловаться на нехорошего продавца на Алиэкспресс в случае претензий. Так как Али – зарубежная компания, то обратиться к правозащитным органам РФ не получится. Защита потребителей в Китае тоже не станет принимать жалобы от иностранных граждан. К кому же обращаться?

Все спорные ситуации решает администрация Алиэкспресс.

Не стоит переживать о том, что компания будет предвзята: ее основная задача – не терять доверия клиентов, поэтому любые претензии будут рассмотрены детально и справедливо.

Служба защиты покупателей Али никогда не встанет на сторону продавца, если тот неправ. Но и покупателя за ложные или беспричинные споры и жалобы тоже могут заблокировать.

Алиэкспресс – это платформа, которая позволяет покупателям находить самые разнообразные вещи, а продавцам – реализовывать свой товар. Задача площадки состоит в том, чтобы объединить две стороны и сделать их взаимодействие максимально честным и комфортным. Поэтому в случае подозрений на недобросовестность продавца стоит обратиться в администрацию Али и воззвать к справедливости.

Как открыть спор на Алиэкспрессе

Один из способов пожаловаться на действия продавца, связанные непосредственно со сделкой купли-продажи – это открыть спор. Здесь покупатель обозначает, получил ли он товар, и если получил – что именно его не устраивает. В споре можно указать компенсацию, которую покупатель желает получить, и другие нюансы.

Каким образом открывают спор:

  • Необходимо зайти в раздел «Мои заказы».
  • Найти товар, который вам не доставили или доставили с браком (иной цвет, размер, модель, есть дефекты и проч.).
  • Нажать «Подробнее».
  • Нажать «Открыть спор».

Обязательно укажите причину, по которой вы хотите вернуть часть денег или полную сумму. В идеале, стоит приложить снимок товара с браком или отклонениями от заказанных опций. Конечно, если товар вовсе не пришел, нужно приложить скриншот отслеживания заказа.

Если продавец добросовестный, он согласится с покупателем и договорится о том, чтобы полностью удовлетворить его запрос. Он либо отправит нужный/исправный товар, либо вернет деньги.

Совет: не закрывайте спор, пока не получите деньги или нужный вам товар. Как бы продавец ни просил вас закрыть спор, решайте ситуацию именно через эту процедуру – только тогда, в случае неправомерных действий торговца, вы сможете обратиться за помощью к администрации Али.

Можно ли открыть спор, если заказ на Алиэкспресс закрыт? Да, если 15 дней с момента закрытия спора не прошло. В противном случае будет проблематично открыть спор – придется писать в техподдержку и объяснять, почему вы пропустили сроки и все равно хотите спорить.

Спор открывают и в том случае, если продавец не отправляет товар. Можно подавать жалобу, если истекла неделя с момента оплаты. Но перед этим лучше связаться непосредственно с продавцом и выяснить, почему он задерживает отправку. Вполне может быть, что товара нет на складе или вдруг обнаружился брак на нужной вам вещи. Если вы готовы подождать, открывать спор и жаловаться не нужно.

Совсем другое дело, если продавец принял заказ, но не отправил его и на связь не выходит. В таком случае можно сразу писать в техподдержку или открывать спор, а можно подождать – тогда Алиэкспресс автоматически отменит заказ, и деньги вернутся на ваш счет.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс, если товар не получен

Схема действия та же – вы открываете спор, как обычно, и указываете, что товар не пришел. В графе «Сумма компенсации» нужно указать полную стоимость товара – но не больше. При этом учитывайте, что деньги за доставку, если она была платной, вам не вернутся.

Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс после закрытия спора

Может произойти так, что вы закрыли спор (случайно или намеренно), но вопрос с получением товара остался нерешенным. В этом случае доказать свою правоту и получить деньги или товар будет сложно, так как, если спор закрыт, повторно его открыть нельзя.

Остается вариант с тем, чтобы подать на продавца жалобу: это возможно только в том случае, если вы сумеете доказать неправомерность его действий или грубое нарушение качества товаров.

Помните: если вы будете подавать жалобу безосновательно, вас могут заблокировать.

По какой причине на магазин можно пожаловаться

  • нарушение авторских прав;
  • товар запрещен к отправке;
  • нарушены правила размещения на Алиэкспресс (предлагает одну, а просит другую цену, вводит покупателей в заблуждение и т. д.).

Как подать жалобу на конкретный товар?

Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб.

После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.

Здесь надо описать строго на английском (или китайском) языке свою претензию, приложить доказательства (скриншоты или фотографии) и свои контакты для обратной связи. Форма попадет непосредственно в отдел защиты покупателей Алиэкспресса.

Итак, вариантов пожаловаться на недобросовестного продавца целых два – это спор и непосредственно претензия. Помните, что любое обращение против продавца должно быть обосновано – иначе можно самому оказаться забаненным.

☝️ А вы знали, что можно получить скидку до 4,91% при каждой покупке на Алиэкспресс?

Как пожаловаться на продавца в алиэкспресс — чтобы точно наказали

Aliexpress жалоба на продавца
Aliexpress жалоба на продавца

Администрация на алиэкспресс не может справиться с мошенниками. На сайте миллионы заказов от тысячи магазинов разного размера и рейтинга. Большинство недобросовестных продавцов блокируются модераторами во время спора. До этого периода выявить намерения магазина сложно.

Покупатель может помочь системе очистить сайт от мошенников, а другим пользователям не натыкаться на магазины с плохими намерениями. Каждый клиент может пожаловаться на продавца сотрудникам алиэкспресс. Модераторы рассмотрят заявку. Деятельность магазина будет рассматриваться детально. Если подозрения подтвердятся, аккаунт заблокируют.

Давайте попробуем разобраться в том, как пожаловаться на продавца алиэкспресс?

По какой причине жаловаться на продавца алиэкспресс?

Покупатели привыкли думать, что жаловаться на продавца можно по одной причине – некачественному выполнению работы. Сообщать об этом поддержке необязательно. При открытии спора система автоматически запоминает аккаунт и начинает следить за деятельностью.

Прочитайте другие причины для жалобы. Если вы видите неприемлемую деятельность, не проходите мимо. Если жалобы будут отправлять все пользователи, мошенники пропадут. Магазины не будут заниматься противозаконной деятельностью. Покупатели будут получать качественные товары в срок.

Существует четыре группы правонарушений на алиэкспресс.

  • Использование чужой разработки. Правило относится к интеллектуальной собственности. Это могут быть диски с музыкой, телефоны, брендовая одежда. Если покупатель является собственником товаров, а продавец не покупал авторские права, пользователь может написать жалобу.
  • Нарушение чужих прав. Чтобы подать жалобу, необязательно быть жертвой преступной деятельности. Если вы знаете, что продавец не имеет права распространять товар, напишите жалобу. Рекомендуем обратиться к собственнику и рассказать о проблеме.
  • Продажа товаров с ограничениями. Магазины не имеют права продавать вещи, которые нельзя транспортировать в другую страну. В противном случае покупатель будет причастен к преступлению, даже не подозревая об этом. Защитите других пользователей и пожалуйтесь на продавца.
  • Обман клиентов. Распространенный способ мошенничества. В описании написана одна сумму, при оформлении заказа клиенту показывают другую. Невнимательные пользователи не заметят разницы и узнают об обмане в конце сделки. Также продавцам запрещено делать несколько заказов на один товар.

Если проблема возникла с доставкой и качеством товара рекомендуем открывать спор. Жалоба не заставит продавца вернуть деньги, ускорить транспортировку или поменять продукцию. Компания будет внимательно следить за деятельностью магазина, но решать индивидуальную проблему клиента не станет. Для этого сделан спор.

При обращении в службу поддержки будьте аккуратно. Операторы на алиэкспресс не владеют русским языком, что приводит к недопониманию.

Чем отличается жалоба от спора?

Важно научиться различать два термина. Обе операции имеют одинаковый подтекст, но администрация по-разному решает проблему.

Спор – защита прав покупателя и продавца во время покупки. Клиент недоволен качеством, доставкой. Открывается спор. Магазин предлагает варианты решения, которые потребитель может отклонить или принять. Если две стороны не могут разобраться, вмешивается администрация. Модераторы оглашают окончательный вердикт и закрывают спор. Покупатель может подать на апелляцию.

Жалоба – предупреждение поддержки о незаконной деятельности. Пользователь оправляет название магазина и причину обращения. Большого количества фотографий и видеороликов не потребуется. Окончательный вердикт придет на почту. Результатом может стать блокировка, частичная потеря дееспособности.

Модераторы не будут разбираться в жалобах в финансовых вопросах. Скорее всего, сотрудники порекомендуют открыть спор.

Зачем открывать спор перед отправкой жалобы?

Спор – узкая форма жалобы. Покупатель может отправлять безграничное количество сообщений в поддержку, но не вернуть деньги. Дело в том, что решить финансовые вопросы можно одним способом – открытием спора.

Не пытайтесь обманывать продавца и модераторов. Придется предоставлять доказательства. Снимать видеоролик распаковки, фотографировать покупку, показывать трек-номер. Если компания почувствует обман, жалоба придет не на продавца, а на покупателя. Подробнее можете прочитать в нашей статье о том как выиграть спор на алиэкспресс.

Клиент может открывать неограниченное количество споров, пока не закончится защита заказа. За большое количество жалоб без причины администрация может заблокировать аккаунт.

Как подать жалобу на алиэкспресс, если спор закрыт?

Не рекомендуем закрывать заказ, если спор не решен. Администрация предлагает свои варианты, но от них можно отказаться.

Если вы закрыли спор случайно, напишите в техническую поддержку. Модераторы поймут проблему и разрешат восстановить спор, если защита заказа не закончилась.

Подать жалобу можно и при других условиях. Если покупателя не интересует некачественная работа, спор открывать необязательно. Достаточно написать короткую жалобу с минимальными доказательствами. Правдивость будет проверяться модераторами.

Как пожаловаться на магазин в алиэкспресс?

Перед отправлением жалобы убедитесь в благородности и честности намерений. Сообщения без смысла воспринимаются поддержкой как обман. Администрация не желает работать с мошенниками и ограничивает доступ. Не попадите в зону риска алиэкспресс.

  1. В верхнем углу находится три колонки: защита заказа, помощь и программы. Нажмите на второй вариант и нажмите «Жалобы и споры».
  2. Сайт предложит два варианта: спор или жалоба. Если есть финансовая проблема, откройте первый вариант. Второй способ используется для остальных случаев.
  3. При выборе жалобы на алиэкспресс пользователь может пожаловаться не только на продавца, но и на покупателя. Компания не намерена защищать мошенников с двух сторон. Если магазин подаст жалобу на клиента, на электронную почту придет письмо.
  4. Заполните анкету. Не пугайтесь английского языка. Вставьте предложения в переводчик или включите автоматический перевод страницы.
  5. Отправьте письмо. Посмотреть результаты можно в разделе «Жалобы и споры». Вердикт будет отправлен на электронную почту.

Отправляйте жалобы на недобросовестных продавцов, но не забывайте о себе. Мошенничество на сайте приведет к пожизненной блокировке аккаунты. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: https://chinas-lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/kak-pozhalovatsya-na-prodavca-na-aliekspress/

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс?

Aliexpress жалоба на продавца

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца? Как это сделать через сайт или мобильное приложение? Даст ли это результат? В этой статье вы найдете ответ на все свои вопросы…

Внимание! Вы просматриваете сайт через мобильное устройство. Скачайте мобильное приложение Aliexpress для более удобных покупок.

Если вам нужна только кнопка для того, чтобы пожаловаться на товар или продавца, то вот она:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

В каких случаях можно пожаловаться на продавца в Aliexpress?

Но в начале о том, в каких ситуациях можно пожаловаться на продавца Алиэкспресс?

Какие виды жалоб рассматривает сам Aliexpress:

  1. Нарушение прав интеллектуальной собственности (вашей или чужой)
  2. Магазин продаёт запрещённый товар (оружие, медикаменты, нелегальное программное обеспечение, органы, наркотики и т.д)
  3. Если продавец «химичит» с поиском (как-то влияет на поисковую выдачу)

Нашли свою причину? Тогда читаем ниже, каждый вариант рассмотрим по отдельности.

Раньше в этом разделе был ещё один пункт — нарушение правил торговли. Обычно именно по этому вопросу люди писали свои претензии. Сейчас такой вид жалоб убрали, но это не значит, что нельзя решить этот вопрос.

Если продавец нарушил правила торговли, вы должны открыть спор. Если он не принёс справедливого результата, действовать нужно так: обостряйте спор, таким образом, уже сама администрация алиэкспресс будет разбираться кто прав, а кто нет.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца через сайт?

Чтобы подать жалобу на алиэкспресс нужно зайти в свой аккаунт и найти кнопку ПОМОЩЬ. Наведите на неё и выберите раздел Споры и жалобы:

Открывается страница, на которой нужно выбрать, что именно — спор или жалобу вы хотите отправить. Спор мы не будем здесь разбирать, его вы можете прочитать в нашей статье как открыть спор на алиэкспресс? Выбираем кнопку Submit a Report:

Далее нужно выбрать причину жалобы, то о чем я и писала выше. Теперь разберём последовательность действий в каждом варианте.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

Если вы выбрали этот вариант, значит продавец нарушил права интеллектуальной собственности вашей или же чужой. Выбираем нужный пункт, здесь всё зависит от того, являетесь ли вы правообладателем интеллектуальной собственности или хотите подать жалобу на третье лицо, за нарушение чьих-то авторских прав:

Далее нужно заполнить форму и объяснить причину жалобы ОБЯЗАТЕЛЬНО на английском языке:

Ждём рассмотрение претензии, которое придёт вам на указанный e-mail.

Запрещенные товары на Aliexpress

Что запрещено на Aliexpress? Все то, что запрещено законом. Если вы заметили, что продавец продаёт что-то из этого списка, ОБЯЗАТЕЛЬНО подайте на него жалобу!

  1. Медицинское оборудование или медикаменты – всё то, что нужно покупать в аптеке. Также сюда входят медицинские услуги и ветеринарные средства.
  2. Опасное оружие
  3. Взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества. Химические препараты.
  4. Человеческие органы или занесенные в красную книгу животные и растения
  5. Наркотики
  6. Порнография
  7. Любые другие запрещённые материалы

Выбираем пункт под названием Нарушения по размещению:

Как и в первом случае, нужно заполнить форму и опять на английском языке:

Конечно, такое случается крайне редко, но этот пункт жалоб есть. Так что будьте внимательны и лучше сразу истребить плохого продавца, чтобы не портил жизнь хорошим людям.

Продавец влияет на поисковик

Как пожаловаться на продавца aliexpress в этом случае? Если вы заметили, что-то из указанного ниже, значит продавец нарушает правила и вы можете об этом сообщить:

  1. Ставит цены, которые вводят в заблуждение. Например, пишет одну цену, а по факту выходит другая ,или слишком уж маленький (большой) ценник, или подобное этому
  2. Ставит не ту единицу измерения
  3. Пишет ложное наименование продукта
  4. Указывает не соответствующую реальности доставку
  5. Дублирует объявления
  6. Не корректно называет категории

Выбираем последний пункт под названием Искать похожие нарушения:

Здесь также нужно заполнить простую форму:

Вот и всё, ждём ответа от службы алиэкспресс на свой почтовый ящик. Обычно этот процесс занимает от 1 до 3-х суток. Всё зависит от загруженности службы и дня недели.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс в мобильном приложении?

К сожалению, на данный момент, в приложении Алиэкспресс не такой кнопки, чтобы можно пожаловаться на продавца, поэтому используйте эту кнопку:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

Если вам будет перебрасывать на мобильное приложение Алиэкспресс, то временно удалите его или при переходе укажите, что ссылку нужно открыть в браузере.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс если заказ закрыт?

После закрытия заказа у вас есть ещё пятнадцать дней на открытие спора. К сожалению, подать жалобу на продавца из-за нарушения правил торговли больше нельзя.

Как я уже говорила выше, все вопросы решаются через спор, а затем через обострение спора.

При открытии спора будьте очень внимательны. Указывайте только нужные параметры и предоставляйте весомые доказательства.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Не закрывайте спор, пока не получите своего от продавца. Даже, если он обещает вам золотые горы! Ни в коем случае не закрываем диспут, пока не решиться вопрос в вашу пользу.
[/attention][/attention][/attention]

Теперь вы знаете как на алиэкспресс пожаловаться на продавца и сможете с легкостью это сделать. Желаю вам только хороших покупок и поменьше сталкиваться с бессовестными китайцами.

Вопросы про жалобы на продавцов Aliexpress

Заказа товар и в момент оплаты цена увеличилась, продавец хам, не отменил заказ и шлёт мне смайлики.

С живым оператор связалась один раз по счастью, посоветовали открыть спор через 10 дней, открыть не могу, так как посылка начала отслеживаться, продавец мошенник, у него много плохих отзывов, жалоба не помогла, ответил робот, что я могу открыть спор, забрать посылку не хочу и обратно отправлять за свои деньги! Как быть, как наказать такого продавца, защиты на Алиэкспресс явно нет ! Вы можете на почте отказаться от посылки и ее отправят обратно продавцу. Вы же откроете спор и выберете там пункт «Возврат товара и денег» и потом пункт который лучше всего подходит под вашу ситуацию, например, «способ доставки не соответствует описанию». Даже если вы не получите посылку, через месяц почта сама ее отправит назад. Но это будет долго, так что лучше сразу отказаться сходить не получая ее, так вам не придется платить за обратную отправку (есть такой опыт, на почте попросят подписать отказ) Если товар не придет в срок, то сможете открыть спор, что посылка не пришла и вам вернут деньги. Сейчас многие посылки задерживают из-за проблем на границах из-за вируса.

Продавцу поставьте одну звезду и плохой отзыв, да и сам спор для него уже наказание – его рейтинг падает.

Источник: https://AliProfi.ru/kak-na-aliekspress-pozhalovatsya-na-prodavtsa/

Как пожаловаться на плохого продавца на Алиэкспресс

Aliexpress жалоба на продавца

Про AliExpress

К сожалению, администрация Алиэкспресс не всегда может отследить, насколько продавец добросовестный – торговцев на онлайн-площадке десятки тысяч, а покупателей – несколько миллионов. Поэтому клиентам зачастую приходится «ловить» нечестных продавцов самостоятельно, а затем отдавать в руки «правосудия» Алиэкспресс.

В первую очередь нужно разобраться, кому пожаловаться на нехорошего продавца на Алиэкспресс в случае претензий. Так как Али – зарубежная компания, то обратиться к правозащитным органам РФ не получится. Защита потребителей в Китае тоже не станет принимать жалобы от иностранных граждан. К кому же обращаться?

Все спорные ситуации решает администрация Алиэкспресс.

Не стоит переживать о том, что компания будет предвзята: ее основная задача – не терять доверия клиентов, поэтому любые претензии будут рассмотрены детально и справедливо.

Служба защиты покупателей Али никогда не встанет на сторону продавца, если тот неправ. Но и покупателя за ложные или беспричинные споры и жалобы тоже могут заблокировать.

Алиэкспресс – это платформа, которая позволяет покупателям находить самые разнообразные вещи, а продавцам – реализовывать свой товар. Задача площадки состоит в том, чтобы объединить две стороны и сделать их взаимодействие максимально честным и комфортным. Поэтому в случае подозрений на недобросовестность продавца стоит обратиться в администрацию Али и воззвать к справедливости.

Как открыть спор на Алиэкспрессе

Один из способов пожаловаться на действия продавца, связанные непосредственно со сделкой купли-продажи – это открыть спор. Здесь покупатель обозначает, получил ли он товар, и если получил – что именно его не устраивает. В споре можно указать компенсацию, которую покупатель желает получить, и другие нюансы.

Каким образом открывают спор:

  • Необходимо зайти в раздел «Мои заказы».
  • Найти товар, который вам не доставили или доставили с браком (иной цвет, размер, модель, есть дефекты и проч.).
  • Нажать «Подробнее».
  • Нажать «Открыть спор».

Обязательно укажите причину, по которой вы хотите вернуть часть денег или полную сумму. В идеале, стоит приложить снимок товара с браком или отклонениями от заказанных опций. Конечно, если товар вовсе не пришел, нужно приложить скриншот отслеживания заказа.

Если продавец добросовестный, он согласится с покупателем и договорится о том, чтобы полностью удовлетворить его запрос. Он либо отправит нужный/исправный товар, либо вернет деньги.

Совет: не закрывайте спор, пока не получите деньги или нужный вам товар. Как бы продавец ни просил вас закрыть спор, решайте ситуацию именно через эту процедуру – только тогда, в случае неправомерных действий торговца, вы сможете обратиться за помощью к администрации Али.

Можно ли открыть спор, если заказ на Алиэкспресс закрыт? Да, если 15 дней с момента закрытия спора не прошло. В противном случае будет проблематично открыть спор – придется писать в техподдержку и объяснять, почему вы пропустили сроки и все равно хотите спорить.

Спор открывают и в том случае, если продавец не отправляет товар. Можно подавать жалобу, если истекла неделя с момента оплаты. Но перед этим лучше связаться непосредственно с продавцом и выяснить, почему он задерживает отправку. Вполне может быть, что товара нет на складе или вдруг обнаружился брак на нужной вам вещи. Если вы готовы подождать, открывать спор и жаловаться не нужно.

Совсем другое дело, если продавец принял заказ, но не отправил его и на связь не выходит. В таком случае можно сразу писать в техподдержку или открывать спор, а можно подождать – тогда Алиэкспресс автоматически отменит заказ, и деньги вернутся на ваш счет.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс, если товар не получен

Схема действия та же – вы открываете спор, как обычно, и указываете, что товар не пришел. В графе «Сумма компенсации» нужно указать полную стоимость товара – но не больше. При этом учитывайте, что деньги за доставку, если она была платной, вам не вернутся.

Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс после закрытия спора

Может произойти так, что вы закрыли спор (случайно или намеренно), но вопрос с получением товара остался нерешенным. В этом случае доказать свою правоту и получить деньги или товар будет сложно, так как, если спор закрыт, повторно его открыть нельзя.

Остается вариант с тем, чтобы подать на продавца жалобу: это возможно только в том случае, если вы сумеете доказать неправомерность его действий или грубое нарушение качества товаров.

Помните: если вы будете подавать жалобу безосновательно, вас могут заблокировать.

По какой причине на магазин можно пожаловаться

  • нарушение авторских прав;
  • товар запрещен к отправке;
  • нарушены правила размещения на Алиэкспресс (предлагает одну, а просит другую цену, вводит покупателей в заблуждение и т. д.).

Как подать жалобу на конкретный товар?

Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб.

После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.

Здесь надо описать строго на английском (или китайском) языке свою претензию, приложить доказательства (скриншоты или фотографии) и свои контакты для обратной связи. Форма попадет непосредственно в отдел защиты покупателей Алиэкспресса.

Итак, вариантов пожаловаться на недобросовестного продавца целых два – это спор и непосредственно претензия. Помните, что любое обращение против продавца должно быть обосновано – иначе можно самому оказаться забаненным.

☝️ А вы знали, что можно получить скидку до 4,91% при каждой покупке на Алиэкспресс?

Источник: https://zen.yandex.ru/media/megabonus/kak-pojalovatsia-na-plohogo-prodavca-na-aliekspress-5da477b00a451800b11ec76c

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.