\

Бракованный диван как вернуть деньги

Содержание

Возврат дивана качественного и бракованного в магазин – инструкция в 2020 году

Бракованный диван как вернуть деньги

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат дивана обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм диван является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат дивана ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого дивана не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

https://www.youtube.com/watch?v=v9B_V8iJKDg

При этом:

  • Если покупатель требует обмена дивана, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-divana/

Возврат дивана в магазин по закону о защите прав потребителей

Бракованный диван как вернуть деньги

Случается, что понравившаяся и только приобретенная мебель не подходит под уже существующий интерьер, либо смотрится в нем не так красиво, как вы себе представляли. При таких обстоятельствах актуальным будет вопрос: «Как вернуть диван и получить обратно потраченные деньги?». Рассмотрим при каких обстоятельствах и как нужно себя вести в подобных ситуациях.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Основные причины возврата мягкой мебели

По закону «О защите прав потребителей» возврат дивана и иной мягкой мебели возможен в 2-х случаях:

  • изделие имеет какой-либо дефект;
  • товар не подходит клиенту по определенным критериям (не тот цвет, размер и т.д.).

Стоит принимать к сведению, что обмену и возврату покупка подлежит на разных условиях, в зависимости от того, что послужило причиной такой процедуры.

Возврат дивана без дефектов

О возможном возврате дивана в магазин при отсутствии у него каких-либо дефектов говорит  статья 25 вышеупомянутого закона.

Так, в ней сказано, что если изделие не подошло по размеру, фасону, расцветке или комплектации его можно обменять или отдать обратно продавцу на протяжении двух недель.

Такой срок гарантии распространяется на любые диваны, которые представляют собой отдельный предмет интерьера и не являются составной частью комплекта.

Если не понравился

Чтобы вы вернули диван в течение 14 дней необходимо соблюдать некоторые требования. Так, продавец может произвести возврат, если:

  • мебель не имеет повреждений;
  • покупка сохранила товарный вид;
  • клиент может подтвердить, что купил диван в конкретном магазине.

Если не подошел по размеру

При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты. Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз. Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату.

Вернуть продукцию при таких обстоятельствах также можно в течение 14 дней. Важно здесь то, что можно требовать заменить диван на другой. И только если сделать это не  предоставляется возможным, можно рассчитывать на возврат средств.

Пошаговая инструкция процесса возврата

Определяя, как вернуть диваны, у которых нет брака, следует пойти в место осуществления покупки. Там нужно написать заявление на возврат. Как правило, его образец есть в самом магазине. Какой-то обязательной строгой формы оно не имеет. При этом с собой нужно взять такие документы:

  • паспорт;
  • чек или квитанцию.

Продавец, в свою очередь, обязан уплаченные средства возместить, если не будут найдены в нем какие-либо дефекты, возникшие по вине покупателя, а также если еще не истек двухнедельный срок.

Возврат мягкой мебели с дефектом

Говоря о возврате дивана ненадлежащего качества, здесь не учитывают правило четырнадцати дней. Оформить его можно на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указан – в течении двух лет с момента покупки. При это гарантийный ремонт может быть произведен не позднее 45 дней после заключения сделки.

Многим интересно, если клопы на диване, как вернуть деньги. Такое обстоятельство также относится к покупке некачественного товара, как и случаи, когда диван доставили сломанный.

При этом покупатель может требовать заменить изделие на аналогичное, другой модели, устранить при возможности имеющиеся дефекты или же получить свои деньги обратно.

Также потребитель вправе требовать соразмерно уменьшить стоимость изделия.

Возврат пошагово

Если на протяжении двух лет покупатель выявил, что диван бракованный купил, нужно обратиться с ним в магазин.

Если поинтересоваться у кого-то, как вернули диван в том или ином случае, всегда процедура возврата одинакова.

В любом случае для начала нужно связаться с продавцом. Даже если вы уверены, что это не принесет желаемого результат. В дальнейшем это сыграет вам на руку.

Возвращая диван ненадлежащего качества, следует составить письменную претензию. Делается это в свободной форме, главное, чтобы бумага содержала следующие ведомости:

  • данные покупателя;
  • дату и особенности осуществления покупки;
  • описание выявленных нарушений;
  • четко выставленные требования;
  • дата и подпись.

Вместе с претензией следует иметь при себе паспорт, гарантийный талон и чек. Продавец вправе провести экспертизу, чтобы определить характер выявленных дефектов, причину их возникновения.

Это происходит за его счет. Важно, чтобы повреждения не были следствием действий самого потребителя.

Последний, если не согласен с результатами такой процедуры, имеет право обеспечить проведение независимой экспертизы.

Для ответа на претензию реализатору дается 10 дней. Если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее, можно инициировать судебную процедуру. В суде обязательно поинтересуются, какие досудебные меры были использованы для решения спорного вопроса и к какому результату они привели.

Скачать образец претензии на возврат некачественного товара (.doc)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возврат купленного через интернет

По общему правилу непонравившийся товар, купленный в интернет-магазине,  можно вернуть в семидневный срок. Однако в случае, когда продавец не предупредил клиента о таком правиле, мебель вернуть в магазин реально на протяжении трех месяцев.

Возврат изготовленного на заказ

Все больше граждан вместо уже готовых вариантов отдают предпочтение оформлению индивидуального заказа.

Сделанный на заказ диван изготавливается уже с учетом индивидуальных замеров, потому шансы, что он не подойдет по тем или иным параметрам очень низкие.

В связи с этим, когда возникает вопрос, подлежит ли возврату такой товар, многих ждет разочарование. Изделие, изготовленное на заказ, возврату не подлежит. Если покупатель отказывается от дивана, продавец имеет право требовать оплаты.

Возврат денег за диван, который еще не доставили

Когда диван был заказан дистанционно, и уже оплачен, клиент имеет право оформить его возврат независимо от того, был ли он уже доставлен. Однако при этом покупатель обязан возместить расходы, понесенные на транспортировку продукции.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Судебная практика

Интересуясь, как вернуть диван в магазин и получить обратно свои средства, следует обратить внимание на судебную практику.

Она свидетельствует о том, что при наличии заводского брака, а также если клиент хочет отказаться от покупки в двухнедельный срок суд зачастую становится на его сторону.

Исключением являются случаи, когда предмет мебели является частью целостного комплекта либо изготовлен на заказ.

Заключение

По общему правилу покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, в котором не выявлены никакие дефекты, если не истек двухнедельный срок.

Таким образом, если вы приобрели изделие, которое в итоге не подошло вам по каким-то параметрам или просто не понравилось, вполне реально отвезти его обратно в магазин при сохранении товарного вида продукта и получить назад свои средства.

Не удастся только вернуть денег, уплаченных за транспортировку товар.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/divan.html

Можно ли вернуть диван в магазин в течении 14 дней, если он не понравился или не подошел по размеру?

Бракованный диван как вернуть деньги

Ситуации, когда приобретенный в салоне или интернет-магазине предмет мебели оказывается неподходящим для интерьера дома покупателя — нередки. В данном случае потребитель сталкивается с необходимостью замены изделия или же его возврата в магазин.

В соответствии с законодательным регламентом, изделие из мягкой мебели, которое не входит в комплект или гарнитур, можно сдать, учитывая некоторые нормативные нюансы процедуры. Рассмотрим порядок и условия возврата в магазин предметов мягкой мебели, к качеству которых нет претензий.

Законодательное регулирование вопроса возврата мягкой мебели

Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года) является основным нормативным актом, осуществляющим правовое регулирование процессов взаимодействия сторон покупателя и продавца в вопросах замены и возврата купленных непродовольственных товаров по тем или иным причинам.

Некоторые константные положения, касающиеся прав российских потребителей и правил обмена товаров в магазинах, изложены также и в статьях 502-505 Гражданского кодекса РФ.

Самые распространенные причины возврата дивана в магазин

Инициировать возврат купленного ранее дивана потребитель может по следующим причинам:

  • если в течение гарантийного срока на изделие обнаруживается дефект;
  • если оказывается, что предмет мебели не подходит покупателю по составу, цвету, размеру и пр.

Подлежит ли возврату диван надлежащего качества?

Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года), диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.

Даже в том случае, если диван идеален по своим техническим характеристикам, но покупатель все же передумал и по субъективным причинам хочет его заменить, он имеет на это право.

Российское законодательство (статья 25 ЗоЗПП) допускает такую возможность при соблюдении основных условий к реализации процедуры.

Условия возврата

Магазин обязан принять товар, в отношении которого инициируется возврат, если реализованы все законодательно прописанные условия процедуры, а именно:

  • вещь сохранила свой первоначальный вид;
  • на изделии отсутствуют следы эксплуатации;
  • сохранены все маркировочные элементы (бирки, этикетки);
  • покупатель предъявляет чек о покупке и технический документ на товар (требовать возврата можно и без подтверждающего чека).

Если же имеется потребность вернуть товар, в свойствах которого были выявлены заводской брак или поломка в течение срока службы, покупатель должен обратиться с соответствующим заявлением в точку продажи. Главным условием возврата такой продукции будет подтверждение возникновения изъяна по вине производителя или продавца.

В какие сроки покупатель имеет право инициировать возврат дивана в точку покупки

На реализацию потенциальной возможности возврата дивана, который не подошел по цветам, габаритам или просто «не понравился», Закон «О защите прав потребителей» отводит покупателю 14 дней с момента осуществления сделки. В течение данного временного отрезка российский потребитель имеет право сдать купленную вещь в магазин без объяснения причин.

По истечении двухнедельного срока магазин имеет полное право отказать клиенту даже в том случае, если вид и целостность изделия были сохранены в полном объеме.

Возврат дивана по причине обнаружения в нем изъяна, дефекта конструкции, порчи обшивки и пр. реализуется в течение установленного магазином или заводом-производителем гарантийного срока. Если такой гарантии нет, закон допускает обращение к продавцу с соответствующим запросом в течение 2 лет с момента покупки.

Процедура оформления возврата и перечень необходимых бумаг

Письменный запрос на возврат — ключевое документальное основание реализации данной процедуры.

В зависимости от причины сдачи мебели, покупатель направляет составленное лично заявление в магазин, где излагает суть ситуации и основные требования к ее разрешению. Заявления данного типа пишутся в произвольной форме с учетом рекомендаций к ведению деловой переписки.

В шапке прописываются реквизиты магазина, данные заявителя и его координаты, в основной части — описание факта осуществления покупки, а также сути требований возврата. В тексте заявления дается также перечень прилагаемых документов.

Непосредственно к письменному обращению в рамках осуществления возврата покупатель должен приложить:

  • чек об оплате;
  • гарантийный талон;
  • технический документ на само изделие.

В соответствии с законодательными нормами, при сдаче товара надлежащего качества в течение 14 дней покупатель имеет право получить:

  • замену изделия на другое с доплатой или возвратом разницы в стоимости;
  • полный возврат средств, потраченных на покупку.

Что делать, если продавец отказывается оформить возврат?

В случае когда продавец отказывается принять товар в регламентированные законом сроки, при этом целостность и сохранность купленного дивана не нарушена, а сам он не был в эксплуатации, покупатель имеет право направить письменную претензию в магазин с изложением конкретных требований, касающихся сдачи товара.

Если претензионное письмо в течение 10 дней также будет проигнорировано, как и предварительный запрос, покупатель вправе инициировать соответствующее письмо в органы Роспотребнадзора. В нем он может пожаловаться не только на нарушение потребительских прав, но и на некачественный сервис самой торговой точки.

Если же обращение в профильное ведомство также не принесет свои плоды, высшей инстанцией, где будет разрешаться спор, станет судебный орган.

В заключение отметим: в отличие от мебельных комплектов и гарнитуров, диван, как самостоятельное мебельное изделие, может быть возвращен в точку продажи по инициативе покупателя без объяснения личных причин.

В течение 14 дней с момента покупки данную возможность потребитель может реализовать в том случае, если изделие не было в эксплуатации, сохранило свой товарный вид и упаковку, имеется вся необходимая сопутствующая документация.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-divana.html

Как правильно осуществить возврат мебели по закону

Бракованный диван как вернуть деньги

Нормы права неоднозначно трактуют возможность возврата мебели по закону. Одна из самых сложных и интересных ситуаций для потребителя — необходимость вернуть подобные вещи в магазин.

Законодательство

Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей. Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса:

  1. Статья 18 разрешает потребителю вернуть торговому предприятию мебель при обнаружении в ней брака.
  2. Ст. 19 регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки.
  3. Ст. 20 рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков.
  4. Ст. 21 предоставляет гражданину право на замену некачественного товара.
  5. Ст. 24 фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору.
  6. Ст. 25 предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества.
  7. Ст. 26.1 позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет.
  8. Ст. 29 закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа.

Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 года содержит перечень изделий непродовольственной группы, возврат которых запрещен.

Возврат или обмен мебели по Закону о защите прав потребителей

Вернуть мебельному магазину приобретенные в нем изделия можно практически всегда. Помогут нормативные документы, касающиеся возникшей проблемы.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

Надлежащего качества и некачественную

Условия, чтобы вернуть товар и получить уплаченную за него сумму:

  1. Если недостаток изделия был обнаружен в течение гарантийного срока эксплуатации.
  2. На протяжении разумного периода, но не более чем через два года с момента передачи товара потребителю при условии, что срок годности или гарантийный срок эксплуатации товара производителем (продавцом) не установлен.
  3. Не далее чем через два года, если гарантия истекает ранее этого периода.

Возврат качественной мебели запрещен постановлением правительства. Однако существует ряд тонкостей, которые позволяют вернуть покупку и надлежащего качества, если продавец:

  1. Не сообщил адрес, фирменное наименование изготовителя продукции или дал заведомо ложную информацию.
  2. Не предоставил сертификаты соответствия на продукт.
  3. Скрыл сведения об основных потребительских свойствах товара.
  4. Не ознакомил с условиями и правилами безопасной эксплуатации изделий.
  5. Не предоставил покупателю свободного доступа к образцу в торговом зале для полного осмотра.
  6. Если обнаруженные недостатки купленной мебели уже устранялись, а продавец это скрыл.

Качественный комплект мебели или гарнитур, удовлетворяющий заявленному стандарту, полностью комплектный, с пакетом эксплуатационных документов и сертификатом соответствия, сдать или обменять не получится. Но и тут есть лазейка.

Даже если покупка подпадает под действие п. 8 перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату (мебельные гарнитуры, комплекты), но не подходит потребителю по цвету, форме, габаритам, размеру, фасону, комплектации, ее можно вернуть в магазин.

Условия:

  1. Гарнитур собирался из отдельных предметов.
  2. Комплект оплачен изолированно по каждому изделию (по разным чекам, приходным ордерам).
  3. Мебель не должна носить следы эксплуатации.
  4. Не прошел двухнедельный срок с момента покупки.

Важно! Не понравилась — этого достаточно. Закон вообще не обязывает человека объяснять, почему именно мебель ему не подошла.

Можно ли вернуть диван в магазин, если он не понравился

Возвратить диван даже без объяснения конкретных причин, разрешается. Он не гарнитур или комплект. Условия:

  1. На протяжении четырнадцати дней с момента покупки надлежащего качества.
  2. В течение гарантийного срока эксплуатации либо на протяжении двух лет со дня приобретения в случаях выявления бракованного изделия.

Подлежит ли сдаче мебель обратно после сборки

Мягкую, детскую и корпусную мебель можно сдать обратно в магазин:

  • на протяжении гарантии или в течение двух лет — ненадлежащего качества;
  • в двухнедельный срок — качественный продукт.

Этапы до сборки или после нее не определены законодательством. Большинство изделий доставляется потребителю в разобранном виде. Дефекты конструкции, отделочных материалов и комплектность можно проверить при сборочных работах. Для доставки обратно в магазин вещь может оставаться в собранном виде.

Сделанная под заказ

Чтобы получить мебель по индивидуальному проекту, заказчик передает производителю набор пожеланий по форме, размерам, материалу и отделке. Путем переговоров между двумя сторонами согласовывается эскиз. Залог исполнения обязательств — подписанный контракт.

Чтобы вернуть производителю мебель, изготовленную на заказ, нужны такие условия:

  • превышены сроки устранения несущественных дефектов;
  • обнаружены существенные недостатки заказной вещи.

Существенный недостаток — неустранимый или вновь проявляющийся дефект, на ликвидацию которого потребуется значительное время и вложения.

Если вещь качественная, изготовлена в соответствии с действующим договором, отвечает все требованиям безопасности, вернуть ее не удастся.

В какой срок можно обратиться

С заявлением о намерении вернуть изделие торговому предприятию можно обратиться:

  • на протяжении действия гарантии;
  • в течение двух лет с момента продажи;
  • за четырнадцать дней считая со дня, следующего за датой приобретения продукта.

Если продукция надлежащего качества, но четырнадцать дней с момента получения ее потребителем прошли, покупателю придется доказывать, что в процедуру вмешались обстоятельства непреодолимой силы. Полностью законодательство их не перечисляет, однако они должны подпадать под общие признаки:

  • невозможность предвидеть;
  • нежелательность;
  • невозможность предотвратить.

Обстоятельства, ставшие препятствием возврату изделия в предусмотренные законом сроки, не должны зависеть от потребителя. Он мог внезапно попасть в больницу. Могло проливными дождями размыть единственную дорогу к магазину. Тогда сроки сдачи можно продлить на период больничного или на время, необходимое для ликвидации последствий стихийного бедствия.

Отдельные крупные сети розничной торговли устанавливают собственные сроки, чтобы потребитель мог вернуть или обменять изделия, приобретенные в этой сети. Например, торговый дом ИКЕА, проводя политику лояльности к покупателю, установил временной промежуток для возвращения купленного товара протяженностью в один год.

Продукция в ИКЕА доставляется, если не носит следов эксплуатации, без упаковки и в собранном виде.

При отсутствии чека факт продажи может быть установлен по электронным копиям документов в личном кабинете покупателя. Деньги возвращаются способом, идентичным оплате покупки.

Причины

Некачественную мебель можно вернуть до истечения двух лет с момента продажи в любом случае.

Качественную мебель, если разонравилась, не подходит по габаритам, расцветке, размерам, фасону или не удовлетворяет комплектность, можно вернуть на протяжении двух недель с момента приобретения, если речь не идет о комплекте или мебельном гарнитуре.

Для возвращения дивана, кровати, шкафа, стула или стола нужно написать заявление о возврате изделия на имя директора торгового предприятия.

Внимание: доверие, честное слово — недостаточные основания для заключения соглашений с продавцом. Все этапы общения с организацией розничной торговли должны подтверждаться документально.

Как вернуть при обнаружении дефекта и получить деньги

Следует немедленно поставить в известность поставщика о выявленном недостатке:

  1. Составить заявление о возврате продукции ненадлежащего качества. Один экземпляр заявления с подписью, датой и временем подачи остается на руках у заявителя.
  2. Доставить предмет назад в магазин, передать его по акту приемки под подпись ответственного лица и с указанием полного перечня обнаруженных недостатков.
  3. На рассмотрение заявления магазину ЗоЗПП отпущено 10 рабочих дней.
  4. Если торговое предприятие приняло решение пойти навстречу покупателю, оно обязано выплатить уплаченные последним средства.

ЗНАЙТЕ! Обратиться можно в течение 2 лет с момента получения купленного изделия.

Качественную продукцию с незначительным дефектом можно вернуть, если не истекли 2 недели с момента получения вещи покупателем. Например, отделочные материалы или материалы, из которых изготовлен предмет мебельного интерьера, имеют неприемлемый потребителем запах. В таком случае сдача производится на протяжении 14 дней.

При утере чека на покупку допускается привести в доказательство совершенного акта купли-продажи гарантийный талон с отметкой о дате продажи, свидетельства аудио-, видеофиксации, показания свидетелей.

Вещи, купленные по кредитному договору или в рассрочку, возвращаются продавцу на общих основаниях со схожими условиями. Разница лишь в том, что при согласии продавца вещь принимается с составлением акта о приемке и передается кредитору.

Деньги потребителю, наличными или переводом, выплачиваются магазином из расчета той суммы, что была внесена в кассу в виде предоплаты или первоначального платежа. Банк-кредитор возмещает все суммы, выплаченные заемщиком на момент возвращения вещи.

ПОМНИТЕ! Не выплачиваются комиссии на обслуживания счета и деньги, взимаемые по страховке.

Правила

Как вернуть торговцу некачественный товар в течение срока гарантии или на протяжении 2 лет со дня приобретения:

  1. Если выявлен дефект, необходимо составить заявление с полным описанием недостатка.
  2. Обратиться с ним на имя директора организации розничной торговли.
  3. Ждать десять дней: такой срок отпущен законодательством продавцу, чтобы принять решение по жалобе потребителя.
  4. Получить деньги наличными или на карту (счет).

При возвращении качественной мебели в двухнедельный срок:

  1. Написать заявление о необходимости сдать вещь торговому предприятию на имя директора. Причину указывать необязательно.
  2. Ждать три дня с момента передачи изделия магазину.
  3. Получить деньги на карту или наличными.

Качественную вещь можно вернуть, лишь когда она не входит в состав мебельного гарнитура или комплекта.

В правильно оформленном заявлении директору торгового предприятия указать:

  • реквизиты и наименование магазина;
  • личные данные заявителя;
  • обстоятельства приобретения вещи;
  • желаемый способ возврата денег;
  • причины сдачи изделия;
  • дату, подпись.

Заявление следует писать в двух и более экземплярах. Должна стоять отметка о приеме документа, дата и подпись ответственного лица от организации.

Встречаются ситуации, когда при распаковке купленной вещи выясняется, что фурнитура к изделию значительно отличается от той, что была представлена на образце в выставочном зале.

В таком случае покупатель вправе обратиться в магазину с претензией о замене имеющейся фурнитуры на желаемую.

Срок доставки комплектующих частей изымается из общего периода возврата, предусмотренного правовыми нормами.

Магазин отказывает

При нежелании забрать продукт составляют претензию на имя директора организации — как в письменном виде, так и в электронном. Подается лично, заказным письмом через почту или на сайт (e—mail).

Закон разрешает провести экспертизу бракованного товара, чтобы установить момент возникновения недостатка. Она может длится 10 дней; в случае предметов со сложным внутренним устройством— до 45 рабочих дней, но не более.

Экспертиза оплачивается продавцом, но если специалист докажет, что дефект возник в результате действия или бездействия покупателя, последний возместит магазину стоимость работ.

Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор. Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора.

Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы. Пакет документов включает:

  • исковое заявление;
  • копия квитанции об уплате судебного сбора;
  • копии бумаг, сопровождавших все этапы общения с ответчиком.

Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении. За них будет взыскана компенсация по решению суда.

Исковое заявление рассматривается в течение 2 месяцев с момента подачи.

Советы и рекомендации

Судебная практика говорит, что в большинстве случаев принимается сторона истца.

Предметы мебели, изготовленные из недорогих ДСП и ДВП, при повышенной температуре летом могут издавать резкий неприятный запах. В составе материала присутствуют формальдегиды. Пахнуть может и мягкая мебель, обивка которой содержит фенольные соединения. Магазины не считают это браком, но угроза здоровью очевидна. Вещи должны быть возвращены беспрепятственно.

Отдельная тема — скрип, издаваемый диваном, креслом или кроватью. Смело можно возвращать такую мебель как товар, не соответствующий общепринятым понятиям о качестве продукции.

Если вещь приобреталась с витрины, следует просить снижения цены в разумных пределах.

Знайте! Мебель относится к той разновидности товаров народного потребления, вернуть которую в магазин непросто. Каждый такой случай индивидуален, и общие советы — это скорее рекомендации. Существенную помощь в решении проблемы может оказать только профильный юрист.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/mebeli.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.