\

Гарантия на мебель по госту

Гарантийный срок на мягкую и корпусную мебель

Гарантия на мебель по госту

Гарантия на мебель устанавливается изготовителем, обычно колеблется в пределах от 6 месяцев до 5 лет.

Защита прав потребителей при покупке мебели имеет свои особенности, на которые надо обратить внимание ещё при оформлении бумаг и выборе вариантов мебели, чтобы не остаться у «разбитого корыта», если возникнут проблемы с купленным товаром. Все отношения, которые возникают у покупателя и производителя (либо продавца) мебельных изделий, описаны в ГК РФ и ЗЗПП.

Гарантийный срок на мебель по закону

Мебель относится к непродовольственным товарам, на которые должен быть установлен срок гарантии.

Гарантийный срок мебели по закону о защите прав потребителей (ЗЗПП) – это срок, в течение которого при эксплуатации мебели устранение дефектов и ремонт осуществляются за счёт продавца (производителя), то есть бесплатно для покупателя.

Начало гарантии считается с момента:

  • даты покупки, если подтверждается документами об оплате;
  • даты производства, если нет документов о продаже;
  • даты сборки (установки), если товар куплен со сборкой (установкой);
  • даты доставки, если товар куплен по образцу или примеру;
  • с начала сезона, если мебель сезонная;
  • даты заключения договора, если нельзя определить другую дату.

При оформлении покупки надо требовать оформить гарантийный талон на мебель, образец которого можно посмотреть в интернете.

Также в некоторых случаях можно вернуть либо обменять мебель, если ею ещё не пользовались. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 мебель в наборах, т. е. комплекты и гарнитуры, не подлежит обмену или возврату.

Если вы приобрели единичный предмет мебели, то вполне можете вернуть его продавцу или попросить обменять. Но в остальных случаях мебельные наборы не подлежат возврату или обмену, поэтому к выбору надо подходить очень основательно.

Гарантийные условия по обслуживанию мягкой мебели ничем не отличаются от гарантии на корпусную. Отдельной гарантии на фурнитуру нет.
Гарантия зависит от следующих факторов:

  1. Вида изделия: офисная, детская, мягкая мебель, для ванной комнаты, мебель по индивидуальному заказу, из массива дерева и т. д.
  2. Материала, из которого изготовлено изделие.
  3. Репутации производителя, изготовления по ГОСТу и т. д.

После замены мебели гарантийный срок считается заново.

Но если товар был повреждён по вашей вине, то с производителя взыскать нечего.

Возможен и такой случай, когда недостаток выявляется после окончания гарантийного срока, но можно попробовать доказать, что это вина производителя:

  • с помощью свидетелей;
  • проведением экспертизы.

Для этого нужно обращаться в суд.

Особенности дистанционных продаж

При этом способе мебель выбирается следующими способами:

  • по каталогам;
  • по фотографиям;
  • по интернету и т. д.

При этом также нельзя вернуть мебельные наборы, а единичная мебель возвращается в течение семи дней. При дистанционных продажах мебели гарантийный срок начинается после дня доставки.

Действия при обнаружении недостатков

Если после покупки мебели вы обнаружили дефект, то надо написать письменную претензию продавцу.

Претензию надо вручить:

  • под расписку при личном посещении магазина;
  • отправить по почте.

Ремонт изделия не должен длиться более 45 суток. Если он затянулся, требуйте замены на похожий товар или потребуйте неустойку за каждый день задержки, иначе это может затянуться на годы.

Любые свои действия нужно оформлять письменно, иначе, если вы устно договорились и ваши требования не были исполнены, доказать ваши права может быть проблематично.

На время ремонта гарантия приостанавливается. Приостановление срока произойдёт и при обращении в суд, если с продавцом мебели не удалось договориться мирно.

Ответственность продавца за нарушение сроков удовлетворения требований приобретателя

Если ваши претензии не были удовлетворены, то необходимо:

  1. Обращаться в суд самостоятельно или с юристом.
  2. Требовать помимо выплаты неустойки взыскать с продавца ещё и штраф за неудовлетворение требований добровольно в размере 50 процентов от ваших первоначальных требований.

При нарушении сроков действий по требованию покупателя надо обязательно известить продавца о необходимости выплаты неустойки.

Сделать надо это письменно, приложив расчёт неустойки.

Бланк претензии можно скачать в интернете. Ответные действия продавца должны последовать в течение 10 дней.

Источник: https://provolochek.ru/garantiya/na-mebel.html

Гарантийный срок на мебель. – Покупатель прав

Гарантия на мебель по госту

Меблировка жилого помещения – дорогое удовольствие, поэтому нелишне знать, каков гарантийный срок на мебель по закону, в случае, если придется возвращать покупку в магазин. В ЗоЗПП № 2300-1 от 27.02.92 г. прописаны обязанности продавца перед покупателем, а также правила возврата товара, в зависимости от его недостатков.

Какой гарантийный срок существует у мебели регламентирует ЗоЗПП, это основной закон, на который опирается потребитель, в случае, если он приобрел некачественный товар.

Согласно ст. 5 этого нормативного акта под «гарантией» понимают срок, временной отрезок, в рамках которого покупатель может обратиться к продавцу мебели, чтобы устранить недостатки или вернуть деньги за покупку.

Его может установить как сам производитель, так и продавец (посредник).
Важно! К изготовителям мебели не предъявляют требований оформлять гарантию на все товары.

Ответственность за устранение недочетов распространяется только на добровольной основе.

В течение определенного времени, которое выбирают сами производители, продавцы можно применить общие правила, которые прописаны в ЗоЗПП.

На основании ст. 18 у покупателя, который приобрел мебель с браком, может потребовать:

  • Заменить предмет мебели (гарнитур) на аналог равный по стоимости.
  • Уменьшить цену (скидку на брак).
  • Заменить на другой комплект с изменением стоимости (доплата или выплата разницы).
  • Устранить недостатки за счет производителя (продавца).
  • Отказаться от приобретения и вернуть затраченные средства.

Дополнительно к ЗоЗПП работает другой подзаконный акт – Постановление Правительства за № 55.

В списке под п. 114 указаны правила, которым необходимо следовать при реализации мебельной продукции.

Основные нюансы: предметы и фурнитура

Производитель отвечает за качество и комплектацию мелких, средних, крупных деталей (петли, стойки, ножки и т.п.), из которых состоит предмет мебели.

Если говорить о фурнитуре, то она попадает под п. 116 ПП РФ № 55, где сказано, что производитель или продавец должен лично проверить качество, комплектацию перед продажей.

Именно они отвечают за недочеты, неполные комплекты деталей (полнота сборки), а также проводят экспертизу при спорных вопросах и выявлениях брака.

Важно! Иногда производитель\продавец говорит об «общемировых стандартах», на которые он опирается при спорных вопросах, возникающих при эксплуатации мебели.

Российским законодательством это не предусмотрено и гарантийные обязательства должны базироваться именно на своде правил\законов, предусмотренных в РФ.

Возврат дивана: как составить претензию и вернуть деньги.

Начало отсчета гарантии мебели после продажи

Срок гарантийной эксплуатации мебели начинается (по ст. 19 ЗоЗПП) с того момента, как покупатель получит товар на руки.

Если время передачи точно не установлено, то отсчет начинают с момента выпуска предмета мебели. Гарантия на комплектующие равна сроку действия на полный комплект, если иное не прописано во внутренней инструкции.

Важно! Гарантийное обязательство работает, если оно установлено непосредственно продавцом. Изготовитель не может отвечать за качество вечно.

По закону – гарантийный срок, это тот предел, в течение которого покупатель может потребовать устранения дефектов на мебели.

По ЗоЗПП ст. 5 п.6 и п.7 следует, что если изготовитель не указал гарантийный срок, его устанавливает продавец. Если этого никто не сделал, то по ст. 19 он составляет 2 года.

Вид изделия также учитывается, так гарантийный срок мягкой мебели больше, чем офисного стула или меблировки для использования в общественном месте (тумбочка в больнице, стул в зале ожидания и т.п.).

Важно! Обычно гарантийный срок составляет 12, 18 или 24 месяца.

На импортную мебель производитель может устанавливать гарантию на 5 лет.

В договорах купли-продажи обычно указывают, что в течение 6 мес.

Покупатель имеет право предъявить претензию продавцу, а после – только изготовителю.

Когда гарантия на мебель не работает

Гарантия не действует, если:

  1. Выявлены обстоятельства, не зависящие от контрагентов.
  2. Она закончилась.
  3. Виноват сам приобретатель, собственноручно испортивший товар.
  4. Возникли чрезвычайные происшествия (пожар, потоп, цунами и пр.).

Если речь идет о гарнитуре, то возврат и замена его возможна только на условиях ЗоЗПП, ГОСТа или данных экспертизы (установка заводского брака).

Качество мягкой мебели определяется по ГОСТу 19917-93 и продавец может отказать в возврате в период гарантийного срока, если:

  • Тон образца материала несколько не соответствует оригиналу изделия.
  • «Морщины» на обивке разглаживаются рукой.
  • Ворс ложится не в одну сторону при использовании изделия.
  • Складки являются художественным замыслом.
  • Специфический запах (особенно от кожи) является естественным.
  • Неоднородность обивки кожаного изделия – это природные особенности кожи животного.

Нельзя считать неисправностью естественный износ мелких деталей, расхожих материалов, появление потертостей и т.п.

В течение гарантийного срока (1,2 и более лет) вполне определенно мебель не будет иметь вид новой, это нужно учитывать при обращении к изготовителю\продавцу.

Заключение

Исходя из законов, гарантия на мебель не устанавливается в единых цифрах и сроках, все дано на откуп продавцу и производителю. Однако добросовестный изготовитель всегда указывает реальное время, в течение которого мебель будет служить покупателю без нареканий.

Обычно это 1-5 лет, в зависимости от вида изделия, его назначения и способа эксплуатации. Хорошая мебель служит десятилетиями, при условии, что и сам человек будет относиться к меблировке своего дома бережно.

Если дефект мебели выявлен сразу, то покупатель вправе требовать замену всего изделия, его комплектующих или возврата всей суммы. Но нужно доказать, что изъян появился не по его вине.

В свою очередь продавец\изготовитель могут заказать экспертизу с целью установить, был ли это производственный брак или он появился в процессе неправильной эксплуатации мебели.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/tovar/garantia-na-mebel/

Гарантия на мебель по госту

Гарантия на мебель по госту

› Юридические советы

Приобретая мебель, потребитель справедливо рассчитывает на ее долгую эксплуатацию. Покупка гарнитура или отдельных предметов требует значительных финансовых вложений, и выкраивать их в семейном бюджете совсем непросто. Гарантия на мебель позволяет надеяться, что в течение определенного срока владелец сможет потребовать устранения недостатков за счет изготовителя или продавца товара.

Однако на деле оказывается, что защитить свои права даже в период гарантийного срока покупателю бывает непросто. Сложности возникают и у тех, кто хорошо знаком с законодательством о защите прав потребителей.

Что о гарантии говорит закон

В течение гарантийного срока покупатель, обнаруживший недостатки мебели, имеет право выдвинуть любое требование продавцу товара:

  • о замене;
  • о снижении цены (возврате части уплаченных денег);
  • о ремонте (за счет магазина или производителя);
  • о возврате полной стоимости.

По закону о защите прав потребителя (ЗоЗПП), данное право предоставлено статьей 5 (п.6). Здесь же (п.7) сказано, что если изготовитель не дал гарантию на свое изделие, установить ее может и продавец. Если никто из них этого не сделал, гарантийный срок определяется по закону и составляет два года (ст. 19 ЗоЗПП).

В договорах купли-продажи мебельных комплектов и отдельных предметов часто оговаривается, что в течение первых 6 месяцев гарантии покупатель вправе заявить свои требования продавцу, а по их истечению – только изготовителю товара.

По ЗоЗПП гарантийный срок отсчитывается с момента передачи мебели покупателю. Обычно им считается день доставки или самостоятельного вывоза товара, после подписания акта приемки. Если приобретена сложная мебель, требующая сборки, гарантию начнут отсчитывать со дня ее осуществления.

Чтобы воспользоваться гарантией, желательно сохранить не только талон, но и кассовый (товарный) чек. Его отсутствие не является препятствием для предъявления претензии, так как магазин ведет собственный учет реализованных товаров. Но оно усложнит контакты с продавцом.

Когда гарантия не действует

Часто недостатки мебели выявляются не сразу, а через некоторое время. Покупатель, заплатив десятки, а то и сотни тысяч рублей, вдруг замечает, что дверцы начинают отваливаться, дерево трескаться, а краска слезать.

Желая исправить ситуацию, гражданин уточняет по документам гарантийный срок на мебель, обращается в магазин и неожиданно получает отказ. Такое возможно в следующих случаях:

  • гарнитур или отдельные секции пострадали в результате затопления помещения, пожара, землетрясений и иных стихийных бедствий;
  • покупатель своими силами произвел неграмотную сборку, что негативно повлияло на качество товара;
  • мебель испортилась по причине неправильной эксплуатации, нарушения правил, указанных в паспорте;
  • за неисправность принимается нормальный износ товара (например, использовавшийся в течение года стул приобрел некоторую потертость);
  • дефекты появились в результате неправильной транспортировки изделия, которую организовал сам покупатель (если он доставлял мебель, воспользовавшись услугами сторонней компании, претензию следует отправить ей);
  • на предметах обнаружены следы термического, механического или химического воздействия;
  • при умышленной порче мебели – самим хозяином или иными лицами.

Если дефекты возникли по указанным причинам, покупатель не вправе рассчитывать ни на гарантийный ремонт, ни на возврат денежных средств. Устранять поломки и изъяны ему придется за собственный счет.

Принимая решение о возврате или замене гарнитура, продавец будет руководствоваться не только законом о защите прав потребителей, но и ГОСТами, а также данными экспертизы. Данные документы определяют, что является производственным браком, а что нет. Покупатель жалуется на качество мягкой мебели, на основании ГОСТ 19917-93, и продавец ответит отказом на его требования, если:

  • имеется незначительное расхождение материала с тоном образца;
  • морщинистая обивка разглаживается при легком надавливании рукой;
  • складки, которые не понравились владельцу, являются художественным приемом изготовителя;
  • покупатель недоволен естественным запахом кожи или иных материалов;
  • неоднородность кожаной обивки вызвана природными особенностями животного и т.д.

Порядок действий покупателя

Обнаружив изъяны мебели, покупателю нужно написать претензию в магазин. Если товар приобретался на складе завода-изготовителя, рекламация подается на имя его руководства.

Примерный образец заявления можно скачать на сайте. Многие продавцы и производители мебели выкладывают бланк претензии на своем официальном сайте, избавляя потребителей от сочинительства.

Его останется только заполнить, подписать и проставить дату.

Главное, что должна содержать претензия – подробное описание выявленных дефектов и требование, предъявляемое продавцу. Перечисление недостатков нелишне подтвердить фотоматериалами, а требование подкрепить выдержками из законов.

Как правило, в первой претензии потребитель просит отремонтировать некачественное изделие. Продавцу дается на это не более 45 дней.

Если недостаток не устранен, покупатель вправе выдвинуть иные условия решения проблемы, вплоть до полного возвращения денег.

Гарантия на любую мебель призвана повысить ответственность производителя и уровень обслуживания продавца товара.

Выявление дефекта продукции в гарантийный срок, однозначно свидетельствует о ненадлежащем качестве товара.

В этом случае не потребитель, а изготовитель или продавец должны доказывать, что изъян появился не по их вине. И если не смогут этого сделать, то будут обязаны удовлетворить законное требование потребителя.

Интернет-магазин мягкой мебели

гарантия, условия возврата

Источник: https://kart.net.ru/garantija-na-mebel-po-gostu/

Гарантия изготовителя

Гарантия на мебель по госту

ЛДСП – ламинированная древесностружечная плита, производимая австрийской компанией Egger. Плита покрывается на заводах австрийского производителя пленкой однотонных декоров либо имитирующих дерево.

Производство ЛДСП давно ушло вперед от времен прошлого века: плита не издает неприятных запахов, не содержит фрамальдегидов и имеет класс эмиссии E1.

Поверхность плиты может быть матовая или глянцевая и в зависимости от типа декора гладкой или имитирующей структуру дерева, или шершавой.

Пластик CPL/HPL – материал более износостойкий, чем ЛДСП, который обычно используют при производстве мебели для аэропортов, ресторанов, кафе, банков ит.д.

Имея ту же основу, что и ЛДСП, вместо ламинированной пленки имеет поверхность в 2 -3 раза толще – специальный декоративный пластик.

Цвет пластиков в производственной программе Egger зачастую совпадает с цветами ЛДСП, что позволяет применять оба материала в одном интерьере.

Искусственный камень – различные виды синтетической каменной продукции, на основе полиэфирных смол и наполнителя из крошки природного камня. Используется для производства столешниц, лицевых панелей, ресепшенов. Придает интерьерам более дорогостоящий вид. При производстве изделий, как правило, создается монолитность изделий независимо от размера ( отсутствие видимых швов).

МДФ с отделкой натуральным шпоном — плитный материал, изготавливаемый методом сухого прессования мелкодисперсной древесной стружки при высоком давлении и температуре. Более плотный чем, ЛДСП, покрывается пленками или натуральным шпоном. Шпон может покрываться лаком с сохранением структуры дерева или краситься в однотонные декоры.

Толщины используемых материалов от 10 мм до 70 мм. От используемых толщин материалов колеблется цена изделий.

У каждого вида материала по 30-70 вариантов декоров.

Кромки:

При производстве мебели из ЛДСП обычно используются кромки ПВХ различных толщин:

– для столешниц и топов шкафов, как правило, используются кромки ПВХ 2 мм, которые являются противоударными и продлевают срок эксплуатации мебели.

– для остальных деталей кромки 0,4 мм и 1 мм в зависимости от функций детали и особенностей проекта

При производстве мебели из других материалов (пластик, камень, шпон) торцы деталей, как правило обрабатываются теми же материалам, что и остальная поверхность этих деталей.

Материалы для столов:

При производстве столов в качестве столешниц, как правило используются ЛДСП или МДФ.

Металлокаркасы:

Для производства столов для персонала и руководителей, а также столов в переговорные комнаты в настоящее время все больше популярностью пользуются опоры из металлокаркаса. В своем ассортименты мы используем опоры сечением 40*40 мм и 60*30 мм.

Некоторые опоры металллокаркаса могут дополнительно создавать эффект левитации или «парящей столешницы».

Для производства столов ProMebel использует разные типы металлокаркасов:

Опоры из металлокаркасов производятся в заводских условия и имеют порошковую окраску. Заказчик может выбрать любую расцветку для опор металлокаркаса по RAL от классического металлика и белого, до красного и черного.

Металлокаркасы не имеют видимых сварных швов:

Бенч-система – объединённый стол для работы нескольких сотрудников.
Помимо эстетических характеристик их несомненным плюсом является быстрота и легкость проектирования офиса, а также обеспечение максимально эффективных условий для работы и взаимодействия сотрудников одной «скамьи».

Для современного офиса все большую роль играют всевозможные гаджеты, сетевые принтеры, сети, поэтому современный офис перегружен большим количеством проводов, которые зачастую не украшают мебель.

Решением этой проблемы служат специальные лючки, заглушки и каналы из семейства «кабельменеджмент». Их выбор зависит только бюджета заказчика и назначения мебели.

Виды аксессуаров кабельменджемента:

Простые заглушки кабельканалов

Современные заглушки кабельканалов.
Могут отличаться длиной. Как правило, за открывающимся отсеком находится обычный удлинитель.

Полноценные системы вывода проводов для различных потребителей:

Блоки розеток с декоративными лючками
Могут содержать в себе выходы USB, HDMI, LAN, сетевые розетки

Выдвижные блоки розеток

Источник: https://msk-promebel.ru/garantiya-izgotovitelya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.