\

Гарантия на телефон в связном

Сеть салонов сотовой связи

Гарантия на телефон в связном

Гарантийный ремонт только на бумаге, на самом деле его ни кто не делает. Обращался дважды с телефонами, первый раз продержали у себя 2,5 месяца и вернули сняв с гарантии, мотивируя это тем, что IMEI на телефоне не совпадает с тем который указан в документах.

Когда я пришел за телефоном в магазин, проверили с продавцами все сходилось и на телефоне и в документах и в заявлении был указан одинаковый IMEI. После трех дневных звонков и поездок в магазин, мой телефон отправили обратно в ремонт. И снова почти три месяца ожидания, хотя заявлено 45 дней.

Но телефон вернулся в том же виде, с пояснением, что он не ремонтопригоден.

И вот второй раз обратился уже с другим телефоном, прошло уже 83 дня, все что мне могли сказать по телефону горячей линии это только то что мой телефон снят с гарантии. Ни причины снятия, ни чего другого пояснить не могут.

Сейчас был в магазине, телефон не сделан, причина изогнут корпус. И действительно, корпус изогнут до такой степени что отклеен экран от корпуса, когда сдавал в ремонт этого не было. Были две не большие вмятины с боку, а теперь он изогнут как радуга и посередине с обеих сторон отклеен экран. За чем нам навязывают гарантию и страховку?

Теперь мне по телефону говорят, что нужно снова отправлять его в ремонт, но уже по страховке, почему было его не сделать сразу по страховке если не смогли сделать по гарантии? Почему сразу не позвонили и не сказали, что по гарантии сделать не могут и спросить согласие на ремонт по страховке? По большому счету мне без разницы, как его отремонтируют. И не понятно кто и зачем его изогнул, почему отклеен экран?

Мой код авторизации 678757719

На последок поделюсь тем, что был у меня опыт такого обращения в салоне МТС.

Лет 5 назад купил телефон, месяцев через 5-6 он перестал заряжаться, сдал в ремонт, через 45 дней пришел в магазин, продавец куда-то позвонил и сказал что телефон отремонтировать не удалось и выдал новый, точно такой же как был сдан, без каких либо волокит, проволочек. Тут же я пытался сдать в ремонт неделю, сегодня продавец тоже сказать ни чего не может, говорит приходите завтра когда будет управляющий, то есть мне еще и управляющего ловить надо.

В общем это была последняя покупка в Связном. И советую всем НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ ГОРЕ МАГАЗИНОМ

Продолжаю писать так как телефон до сих пор не получил.

Предложили отправить на ремонт по страховке, которую заставили оформить, так как телефон брал в кредит и продавцы не оформляют покупку в кредит без оформления страховки.

Отправили, ждем снова больше двух месяцев, Вот смартфон вернулся и что вы думаете его сделали? Нет, продавец отправлявший его не положил какую то бумажку. Да, Да, и вместо того чтоб позвонить в магазин, настучать по голове продавцу, они отправляют телефон обратно.

Тут в свою очередь, ложат нужную бумажку и отправляют снова. Я все жду, напомню сдал я телефон в марте, по моему 16 числа. В те разы когда его прислали обратно, я его не получал и в получении на раписывался.

И вот 6 ноября мне звонят из Связного и говорят, что я должен оплатить ремонт телефона и сумма около 4500₽, на мои возмущения девушка сказала, что страховая оплатит 75 процентов стоимости, а я всего 25% я обалдел и спросил сколько же стоит ремонт смартфона Huawei P smart 2018года, девушка ответила 16 с лишним тысяч рублей. 16 С ЛИШНИМ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, за ремонт смартфона который в том же связном, новый стоит 7 990₽

В общем ни когда не буду покупать в связном. Смартфон я так и не получил, сегодня уже 9 ноября, через неделю будет 8 месяцев с того момента когда я его сдал в ремонт

Достоинства

  • Без +
  • Их нет
  • Нет никаких плюсов. Кидалово полное
  • Нет!
  • Никаких!!!

Недостатки

  • Зарабатывают на впаривании дерьма
  • Нарушение прав потребителей
  • Не квалифицированные
  • Отказ вернуть деньги за некачественный товар
  • Плохая информированность консультантов на местах.
  • Плохое обслуживание
  • Также отказ обменять товар

sansanich545не рекомендует Читать все отзывы 637

Другие отзывы

Читать все отзывы 637

Смотрите также

  • Салон сотовой связи Билайн, Новосибирск Решают поставленную задачу за считанные минуты Добрый день Сегодня хочу рассказать о салоне сотовой связи «Билайн»: С этим салоном-магазином я дружу уже больше 5 лет, в городе очень много точек, но моя любимая находится в «Версале» (пл.Карла Маркса, 3). Я не однократно покупала там смартфоны и прочую вспомогательную технику и аксессуары.
  • Салон сотовой связи MSPhone , Ессентуки Никогда в жизни даже близко не подойду к МС-Фону! И никому не советую! Такого откровенного хамства, как в салоне мс-фон в Ессентуках на “Фантазии” я не встречала нигде. Когда я туда пришла, то уже знала, какой именно смартфон мне нужен, так как до этого пару дней подбирала в интернете по характеристикам, определилась с выбором и нашла его в наличии только в мс-фоне.
  • Сеть салонов Мультифото, Москва Очень жалею, что нельзя поставить оценку ноль, поэтому только 1. В субботу 21.01.2017 решил напечатать фотографии 5 шт. 3045. Поскольку фотографии не печатал года 3 стал искать где это можно сделать в Интернете. Наткнулся на Мультифото…
  • Сеть салонов “Оптикомания”, Ярославль Большой выбор, хорошее обслуживание Обращалась в салон дважды (оба раза – в салон, находящийся в ТЦ “Флагман”). Оба раза осталась вполне довольна.В первый раз мне нужно было отремонтировать оправу, которую я пыталась перед этим отремонтировать в другом месте. После прошлого ремонта оправа очень быстро сломалась опять.
  • Салон-магазин сотовой связи МТС, Сеть магазинов Война, длинною в 7 месяцев с счастливым концом из-за упущения и безалаберности сотрудников Всем привет! К магазину МТС до данного случая относилась нейтрально, слышала, конечно, что многие клиенты и пользователи их связи недовольны, но самой никогда не представлялось возможности хоть как-то взаимодействовать с ними.
  • SSk сеть салонов красоты, Москва что за хренч? или как приезжая “мастер” учится френч ногти наращивать Итак… Приехали мы с мамой на Юных Ленинцев 73 в салон с непонятным названием SSk делать ей ноготки. Я записалась за день, потому как не знала, что в этом салоне почти не бывает народа.
  • Сеть салонов “МаникюроФФ”, Москва Обсчитывают на деньги (воровство). Очень плохой администратор и маникюрши. Пять раз пробовала ходить к ним. Специально зарегистрировалась, чтобы написать отзыв. Только что от туда.. Я никогда нигде не писала отзывов, но сейчас просто вынуждена.   Итак, я ходила туда пять раз, и все пять раз уходила с плохим настроением!
  • Familia – сеть off-price магазинов Мой самый огромный отзыв! Раскрываю СЕКРЕТЫ о том, как купить дорогие брендовые вещи за копейки! Antony Morato, REPLAY, G-Star, Levi's, TOMMY HILFIGER, Lacoste, Trussardi, ALDO, Nike, Adidas, Puma, Reebok – все это Familia (Фамилия)! Больше 50 ФОТО! Всех приветствую!   Огромное количество торговых центров столицы уже давно превратились в скопление магазинов-клонов. Заходя в любой из сетевых магазинов, таких как: Bershka, H&M, Pull & Bear, Mango и тому подобные, мы наблюдаем, то что они давно потеряли свою уникальность и…

Популярные отзывы

  • «Fix Price» – cеть магазинов низких цен Обожала Fix Price, но недавно перестала туда заходить из-за одной необдуманной покупки. Всем доброго времени суток! Вот почти все мое богатство из этого магазина:Вид сверху) Начну с канцелярии, этим фикс прайс богат и цены адекватные, в отличие от комуса или любого другого канцелярского магазина. Блокноты очень хорошего качества, с радостью ими пользуюсь.
  • Familia – сеть off-price магазинов Источник: https://irecommend.ru/content/garantiinyi-remont-v-svyaznom-tolko-na-bumage

    Как правильно покупать телефон в Связном?

    Гарантия на телефон в связном
    Все мы давно привыкли к смартфонам. Души в них не чаем. Покупаем для них дорогостоящие аксессуары: защитное стекло, чехол, различные кабеля и ПЗУ. Все для того, что бы наш аппарат прослужил нам как можно дольше.Как только наш телефон выходит из строя, или просто престает удовлетворять наши потребности, мы сразу бежим покупать новый. Желательно в разы лучше предыдущего, не дорогой, а лучше вообще по акции. Здесь нам на помощь приходит салон связи Связной.Но, при покупке чего угодно в Связном, важно знать следующие моменты этой организации:

    Фокусные модели

    Если вы не знаете что ищите, вам с радостью помогут Менеджеры по продажам (МПП). Как правило они разбираются в характеристиках, дополнительных функциях и особенностях смартфонов. Но! Чаще всего знаю они только те модели, которые им выгодно вам продать. Это фокусные модели, и они не всегда плохие , но круг того что вам может быть предложено сужается до 10-15 моделей. . Продавцы умело переориентируют вас на нужную им модель.Это определенные модели NOKIA, LG, Samsung и Sony. По-настоящему выгодно МПП продавать Sony и NOKIA.

    Акции

    Связной славится своим богатым выбором, сервисом и выгодными акциями. Это не может не радовать. Но и в этих акциях есть свои подводные камни.Акций в Связном много. И каждая направлена на стимулирование продаж.Возвращение денег от покупки осуществятся только на Карту Связного клуба. Которой вы можете оплатить лишь 25-30% от покупки (в зависимости от вида товара). Сама же карта стоит 200 рублей. “Вернем от 2 до 20 тысяч” – пыль в глаза.Скидка на телефон дается только при дополнительных покупках. Начиная от аксессуаров, заканчивая чаще ненужными Гарантиями, Настройками и SIM картами.

    Рассрочки 0.0.10 – 0.0.36

    “Что бы оформить рассрочку нужен только паспорт… и кросс чек”Кросс чек – это необходимость добавления в заявку к телефону дополнительных товаров.Это может быть Доп. Гарантия, Настройки, Аксессуары и конечно SIM-карты.Важно знать, что есть модели телефонов, на которые кросс чек не распространяется! Лучше сразу попросить продавца распечатать вам актуальную информацию по рассрочке, что бы не быть обманутым. А если вы не доверяете продавцу, уходите из салона, но бумагу оставьте себе. Так вы сможете с легкостью проверить всю информацию на другой точке.Первый взнос в рассрочку требуется только на некоторые модели. И только на срок от 18 месяцев! Вся информация должна быть в файле по рассрочке! Если в нем не прописан первый взнос – вас обманули. Так сотрудники сделали себе плюс в кассу или “подарили” вам что то еще.

    Дополнительная гарантия и Настройки

    Дополнительная гарантия вещь очень полезная. Особенно, если вы расстались с предыдущим телефоном из-за того, что разбили его. Вам могла бы помочь Комплексная гарантия. Дается она на 1 год и защищает ваш телефон от множества физических повреждений, а так же утерь и краж.Дополнительная гарантия и Настройки – это очень распространенная неожиданность в чеке! Особенно, после оформлении продукта в рассрочку или кредит. Такие мелочи как: наклейка стекла\пленки, установка приложения или активация телефона – относятся к Настройкам. А их стоимость варьируется от 1 800 до 9 000 рублей.Наклейка стекла\пленки дело не хитрое, но со своими сложностями. Тем более всегда можно вернуть деньги за плохо наклеенную защиту на экран. Не стесняйтесь задавать вопросы если вас что то не устраивает на новеньком экране.Стекло не должно отходить про краям. Даже если это не 3D стекло на телефон с закругленными гранями! Хоть и бывают исключения.. Но о них вас должны предупредить заранее!Под пленкой не должно быть пузырей, пыли или царапин! Она должна лежать ровно, нигде не оттопыриваясь.Если вы обнаружили один из этих признаков – требуйте, что бы вам наклеили новую защиту на экран или обратитесь с жалобой. Вам выдадут купон размером до 2 000 рублей, который вы сможете потратить в Связном.Что касается настройки аппарата. Работа не сложная, и занимает от 10 до 50 минут. Стоит ли это того – решать вам.

    SIM-карты

    Если вы покупаете телефон или аксессуары к Связном, будьте готовы к “SIM-карте по акции” или “..в подарок”.Конечно, никого подарка в чеке вы не обнаружите. За SIM-карту вы доплатите, но скидка на вашу покупку будет. …если продавец в этом заинтересован.Нужна ли вам дополнительная связь, опять же, решать только вам.Продавец не имеет права не продать вам телефон без SIM-карты. Если он отказывается продавать аппарат “голым”, вы можете зафиксировать этот факт, и продавца уволят.Это 5 основных подводных камня Связного. О каждом из них, и не только, я напишу более подробно в других статьях. Желаю хороших покупок! Будьте бдительны. И помните. Это всего лишь их работа.
    Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a01c76ea867313ec292fddf/kak-pravilno-pokupat-telefon-v-sviaznom-5a01c7a379885e83c9d39403

    Связной гарантия на телефоны – Твой юрист

    Гарантия на телефон в связном
    Покупая телефон в крупных торговых сетях, вроде М или Эльдорадо, можно быть уверенными в том, что магазин будет соблюдать закон. «Гиганты» обычно строго придерживаются правил, чтобы не отпугнуть и не потерять клиентов.А вот более мелкие сети, такие как Связной, порой любят устанавливать свои собственные, якобы более выгодные, правила возврата телефонов.Таким образом они пытаются завлечь к себе аудиторию, однако на деле возврат телефона туда может обернуться той еще нервотрепкой.Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном – давайте рассмотрим детально.

    Можно ли вернуть

    Закон «О защите прав потребителей» устанавливает четкие рамки того, что и как можно вернуть, а что и при каких условиях нельзя.Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней.То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией – нельзя по закону.А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло – вам прямая дорогая в магазин. Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.

    Правила магазина

    Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:

    • Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к продукции Apple, которую «отвязать» потом невозможно);
    • Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.;
    • Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки);
    • Не будете им пользоваться или даже включать.
    • Обратитесь в первые 30 дней после покупки, а в интернет-магазин – в первые семь дней.

    Товар должен быть исправен, и считаться качественным.

    Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя.

    Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон.

    Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.

    Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон.

    Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:

    • Проверить качество купленного можно лишь в первые 15 дней после покупки, и при наличии брака – обменять технику или вернуть деньги (по закону это можно сделать в любой момент гарантийного срока, если выявлен серьезный недостаток);
    • После истечения 15 дней доступна лишь опция гарантийного ремонта (по закону гарантия еще и устанавливает правила возврата, если починить технику нельзя или слишком дорого).

    Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.

    Возврат некачественного телефона

    Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

    • Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
    • Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.

    Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

    • Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
    • Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
    • Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.

    После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.

    https://www..com/watch?v=i1yWVXzd4hg

    Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов.

    Возврат качественного телефона

    По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно.

    Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.

    Однако, если вы обнаружили в действиях продавца обман насчет комплектации телефона или его характеристиках – вы можете подать претензию об этом. Так, если на коробке было заявлено один размер экрана телефона, а вы получили модель с другой диагональю – нарушение явное и очевидное.

    Как составить и подать претензию

    Подавать претензию необходимо в магазин, где вы покупали телефон. Если вы заказывали через интернет-магазин, необходимо обратиться с претензией в авторизированный пункт выдачи товара, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (самый безопасный вариант) или заполнив обратную форму обращения на сайте. Вам должны ответить в первые 10 дней.

    В самой претензии обязательно указывайте:

    • Где, когда и за какую сумму был куплен телефон (укажите его марку, Imei, артикул, номер модели);
    • Что произошло с товаром и при каких обстоятельствах;
    • Что установили эксперты (или указать, что требуете экспертизы);
    • Что вы хотите от Связного получить – новый телефон, ремонт, деньги, скидку;
    • На какие законы вы опираетесь при обращении – закон «О защите прав потребителей», конкретные пункты и статьи.

    Образец претензии на возврат товара.doc

    (34,33

    Источник: https://tvoj-urist.ru/svyaznoj-garantiya-na-telefony.html

    Связной гарантия на телефоны – Все о ваших правах

    Гарантия на телефон в связном

    / Возврат и обмен / Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)?

    Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество.

    Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются.

    В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

    Положения закона о ЗПП

    Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

    Законом разрешается возвращать товар, если он:

    1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
    2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

    При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя.

    Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии.

    Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

    Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.

    Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

    • Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
    • Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

    Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.

    Есть вопрос по возврату покупки в Связном, Евросети или Мегафоне?

    Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

    Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

    Задать вопрос

    Обмен по гарантии

    Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

    Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.

    Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

    • Одного ремонта превысил 45 дней;
    • Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

    Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

    Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

    Если не понравился в течение 14 дней

    Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

    1. Покупкой не должны пользоваться.
    2. Кассовый чек в наличии.
    3. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.

    В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов.

    Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии. Сделать это нужно в течение 14 дней (или 7 дней для интернет-магазина от Связного) с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:

    • Устройство находится в исправном состоянии;
    • Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
    • У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

    ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

    Как вернуть деньги за покупку?

    Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

    Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

    • Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
    • Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.

    Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

    1. Составить письменную претензию на возврат денег.
    2. Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
    3. В течение 10 дней получить ответ.
    4. Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.

    Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации.

    https://www.youtube.com/watch?v=i1yWVXzd4hg

    Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию.

    Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

    Евросеть, МТС и Мегафон

    На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.

    В конце апреля 2018 года группа SLV объявила о намерении получить полный контроль над Связным и Евросетью. В собственности сотового оператора Мегафон четверть акций от этих сетей.

    Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне. Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.

    Заключение

    Нужно учитывать, что тот же Связной – крупнейший дистрибьютор электротехники на территории РФ. Случаи бывают разные, это зависит от персонала и человеческого фактора.

    Ответ на них единый – строгое следование нормам законодательства и осторожность, внимательность при совершении покупки. Рекомендуется прибегать к помощи юристов.

    Как минимум, консультация поможет избежать десятка ошибок, повысит шансы в споре с магазином.

    (1 , оценка: 5,00

    Источник: https://statute-jus.ru/svjaznoj-garantija-na-telefony.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.