\

Lamoda возврат товара через пункт выдачи

Содержание

Вернуть товар в магазин Lamoda – пошаговая инструкция + что делать потребителю

Lamoda возврат товара через пункт выдачи

Многие покупатели совершают покупки через интернет, в крупных магазинах. К такому магазину можно отнести Lamoda. Но не все знают, как поступить в ситуации, когда требуется возврат товара продавцу. Про это попробуем разобраться в нашей статье.

Часто так бывает, что при покупке вещь нравится, а при повторном примеривании дома она уже не приносит былого удовольствия.

Насколько сложно сделать возврат товара на ламода? Согласно отзывам, ламода – один из лучших интернет-магазинов.

Чтобы грамотно оформить пересылку вещи и получить возмещение, необходимо знать определённые основания и правила регистрации возврата, которые подскажут как вернуть товар в ламода.

Возвратить любой товар, не соответствующий личным ожиданиям может каждый покупатель в течение 14 дней. При этом на вещи не должно быть следов носки, какого-либо брака, а документы о покупке: чек и гарантийный талон должны быть приложены к купленному изделию.

О том, как возвращается товар, в один из крупнейших магазинов, интересно будет прочитать статью: Вернуть товар в LeroyMerlin – как сделать все правильно

Возврат товара ламода

Сначала выберите систему с какой возможно вернуть продукцию продавцу.

PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов). В чём особенности возвращения товаров, проведённого подобным образом? Его можно выбрать независимо от способа получения заказа, а сам способ оплачивается в разных населённых точках, за исключением Калининграда. В интернет-магазинах ламода смотрите адреса возврата товара.

Пошаговая инструкция ламода: как сделать возврат товара в постамате PickPoint:

  1. открываем окошко «Отправление заказов»;
  2. заполняем, где взяли заказ. Во время проведения этой операции посредством Pickpoint, отметить «Да» или «Нет» в случае получения другим образом;
  3. выделяем окошко с логотипом ламода;
  4. указываем телефонный номер, куда будет прислано сообщение о прибытии возвращённого изделия на склад;
  5. набираем 12 цифр идентификатора отправления ламода. Пример: RU 111512353312 – номер заказа. Значит, набираем 111512353312;
  6. уточняем основание для возвращения в списке;
  7. отмечаем положенный по объёму ячейки (все параметры отображены на экране);
  8. выделяем добавочный путь для отправления чека об оплате (в виде сообщения на телефон или электронного письма);
  9. проводим платёж за работу наличным расчётом либо карточкой Постамат;
  10. начинаем распечатку наклейки и крепим на посылку. Регистрируем проставление отметки в постамате, указав пункт «Да»;
  11. проверяем телефонный номер, нажимаем клавишу «Открыть ячейку»;
  12. возникнет вкладка, удостоверяющая раскрытие окна. Закладываем посылку и закрываем створку;
  13. подтверждаем окно, оформляющее возврат, и забираем квитанцию, подтверждающую отправление товара.

В Пунктах выдачи заказов Pickpoint помощь возврат товара ламода покупателю поможет работник ПВЗ. Человеку будет необходимо указать 12 цифр регистрационного номера заказа.

Пункты выдачи заказов Lamoda. Удобный и рациональный вариант решения вопроса для заказов любого вида доставки, который не требует дополнительной оплаты. Сервис есть не во всех населённых пунктах. Стоит смотреть на ламода адреса возврата товара ближайшие к вам. Необходимо только отнести вещь ПВЗ обратно.

Пункты выдачи заказов Pick-up.ru. Отличный сервис выдачи товаров из интернета с широким спектром дополнительных услуг. Имеет некоторые ограничения в использовании. Он открыт лишь для вещей, принятых Pick-up.ru. Провести возврат в этих сервисах можно в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Услуга бесплатна.

Почта России. Сделать возврат товара ламода можно и через почту. Человек оплачивает саму пересылку. Применяться может независимо от пути получения заказа.

Для этого необходимо:

  1. Заполнить информацию об отправлении в форму заявки.
  2. Провести печать образца обращения и подписать его.
  3. Сформировать отправление, которое должно состоять из изделия, которое хотят вернуть, заполненная заявка, чек.
  4. Доставить посылку на почтовое отделение и перешлите адресату. Ожидайте сообщения о поступлении товара в склад магазина. Деньги придут переводом в течение 10 дней.

Как сделать возврат товара ламода через курьера? При покупке вещей в ламода есть возможность оформить доставку курьером. Он привозит его на адрес клиента. Покупатель распаковывает, примеряет, оплачивает изделия, если они подошли. Не подошедшие изделия возвращают курьеру, который вернёт их на склад.

Учтите: на все про все отводится 15 минут, то есть бесплатное время – четверть часа. Примерка более этого времени платная.

О том, как поставщикам возвращаются ранее приобретенные товары, интересно будет ознакомиться в статье: Как возвращается товар поставщику – пишем письмо или претензию

Процедура возврата

Есть определённый алгоритм, упрощающий возврат товара на ламода, который можно посмотреть на сайте интернет-магазина. Для покупок на сайте каждый клиент регистрируется при помощи электронной почты и номера телефона.

Для тех, кто впервые заполняет форму, есть вкладка ламода возврат товара образец заполнения:

  1. Открыть вкладку «Мои заказы».
  2. Указать заказ с продуктом, который планируете вернуть.
  3. Отмечаем кнопку «Оформить возврат».
  4. Маркируем продукцию из заказа и указываем причину возврата.
  5. Заявление на возвращение будет оформлено автоматом. Человеку останется только задать реквизиты для отправления денег. Формуляр на отправление можно оформить вручную по инструкции.
  6. Подготовленный бланк отправить в печать и подписать.
  7. Укомплектовать посылку, складывающуюся из вещи, оформленного бланка на возврат, чека.
  8. Отмечаем допустимый способ возврата.
  9. Ожидаем сообщения о поступлении возврата на складское помещение. Деньги будут отправлены в течение 10 дней.

Его потом будет возможно скачать и распечатать.

О Юлмарте и порядке возврата туда товара, интересно будет прочитать информационный материал: О возврате товара или обмене в магазине Юлмарт + как это делается на практике

Как вернуть товар на ламода: тонкости правильного подхода?

Каждый имеет право оформить возврат некачественного или не подходящего товара, но есть и исключения из этого правила.

Что нельзя вернуть или обменять?

  1. вещи, предназначенные для индивидуальной гигиены;
  2. изделия, при создании которых использовалась кружево, лента, тесьма, разные виды тканей;
  3. косметика и парфюм;
  4. трикотажная продукция (бельё, аксессуары из ткани);
  5. предметы разового использования либо бывшие в контакте с продуктами питания (столовые предметы, контейнеры и ёмкости);
  6. ювелирные украшения;
  7. предметы для профилактики и лечения разного рода недомоганий на дому;
  8. приборы для быта со строгими гарантийными сроками.

Хотя электрические приборы для лечения и профилактики болезней относятся к вещам индивидуального пользования, при своевременном обнаружении дефекта и обращении в сервис вещи будут возвращены, если будут соблюдены все требования.

Требования, которые необходимо учесть:

  1. Через 14 дней с даты покупки, не учитывая сам день приобретения, заполнить бланк, согласно образцам, в ламода.
  2. При истечении 14 дней обратиться в сервис обслуживания, отмеченных в гарантийных талонах. Принести талон и накладную на продукцию.

Можно ли провести обмен и возврат косметики и парфюмерии? Это возможно при наличии внешнего и внутреннего брака, обнаруженного при осмотре.

Если потребитель пакет открыл, употребил и решил сделать возврат косметики не в связи с качеством продукта, возврату или обмену такая продукция не подлежит. Если производственный брак был замечен после отъезда курьера при открытии товара, можно написать претензию, которую рассмотрят позднее. Во время отправки нужно приложить чек, и заполнить бланк.

Когда будут возвращены платежи за изделия? На длительность будет влиять метод возврата и примерно равен 10 суткам от времени поступления изделия на возврат на место с приложенной заявкой на возврат.

Деньги, равные цене покупки, переведут почтовым или банковским переводом. Желаемый способ возврата и реквизиты прописывайте в заявлении на возврат.

Не слушайте советов сомнительных форумов. Внимательно читайте данные на официальном сайте магазина и следуйте инструкции.

Помните, что возврат товара ламода в 14 дней можно провести при отсутствии признаков ношения, наличии чека, гарантийного талона и заполненной формы на возврат.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Источник: https://chigiri.ru/vernut-tovar-v-magazin-lamoda-poshagovaya-instruktsiya-chto-delat-potrebitelyu/

Возврат товара в Ламода (Lamoda): как вернуть в Москве и регионах?

Lamoda возврат товара через пункт выдачи

Ламода – интернет-магазин одежды и обуви с широким ассортиментом, не имеет точек для оффлайн продажи, осуществляет доставку с примеркой до покупателей с помощью курьеров. Для покупателей предусмотрен целый ряд возможностей по возврату товара, в том числе можно вернуть платье или брюки просто не подошедшие по размеру.

Возврат товаров надлежащего качества

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Приобретённые изделия можно вернуть, руководствуясь ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» за исключением групп товаров, приведённых в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Среди них средства личной гигиены и компрессионное бельё.

Важно, чтобы вещи были новыми, вернуть их можно в течение двух недель. Обнаружение следов носки может стать основанием для отказа в их приёме.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Даже вещи, бывшие в употреблении, при наличии брака могут быть приняты назад.

В ряде случаев для установления причины происхождения дефекта может потребоваться экспертиза, которую проводит компания. В случае несогласия с её результатами клиент вправе произвести независимую экспертизу за свой счёт.

Возвращая бракованную вещь, покупатель в заявлении подробно описывает дефект, после чего Lamoda в течение 30 дней проводит экспертизу. По её результатам компания возвращает деньги при подтверждении производственного брака. При обнаружении вины покупателя в дефектах вещь отправляется назад за его счёт.

Последовательность действий при возврате через сайт

Вещи, заказанные на сайте Lamoda, кроме товаров партнёров, возвращаются в течение двух недель, не учитывая день их приобретения. Пошаговый алгоритм:

  • В подразделе «Мои заказы» выбираете возвращаемую вещь, после чего нажимаете на кнопку «Оформить возврат», указываете причину из прилагаемого списка. В этом же шаге отмечаете наиболее предпочтительный способ возврата денег.
  • Заполненная форма придет на вашу электронную почту, ее нужно будет распечатать, подписать и приложить к возвращаемому товару.
  • Если у вас нет личного кабинета, воспользуйтесь пустым бланком формы. Заполнение производится согласно прилагаемой на сайте инструкции, которую вы можете посмотреть, пройдя по ссылке. Заполненное заявление также нужно распечатать и подписать.

Для возврата нужно подготовить следующее:

  1. возвращаемую вещь;
  2. подписанное заявление;
  3. чеки.

Далее выбрать удобный для вас способ возврата, о которых мы напишем ниже.

Важно, чтобы купленный товар сохранил свой изначальный вид, на нем должны быть ярлыки и бирки, его нужно завернуть в оригинальную упаковку с прилагающейся документацией. Следует помнить, что товар с оторванным ярлыком магазин имеет право не принимать.

https://www.youtube.com/watch?v=lYnXrQ7uh0A

Ожидайте СМС-уведомление о возвращении товара на склад, после этого в течение 10 дней вы получите назад свои деньги. Транзакция производится почтовым или банковским переводом. При оплате товара по безналичному расчёту деньги вернутся на ту же карту или электронный кошелёк, с которых они были списаны ранее.

Способы возврата

Товар возвращается одним из следующих способов:

  • В Москве, Санкт-Петербурге, Ставрополе, Волгограде, Ростове-на-Дону, Барнауле, Екатеринбурге, Ижевске, Владимире, Уфе, Владикавказе, Казани, Орле, Самаре, Перми, Тюмени, Новосибирске, Белгороде, Смоленске, Курске, Красноярске, Омске, Челябинске, Нижнем Новгороде и Воронеже имеются пункты, которые ведут приём товаров. Адреса указаны на сайте Ламоды, их можно узнать пройдя по ссылке. Время работы – с 10:00 до 20:00-22:00. Возврат товара будет бесплатным.
  • Отправкой посылки через ФГУП «Почта России». При указании вида отправления, следует сделать отметку «обычное». Информацию о сроках доставки и т.п. нужно уточнять на их сайте тут. Возврат товара платный.
  • Через пункты выдачи заказов Pick-up, если товар был в них получен. Список пунктов выдачи можно посмотреть пройдя по следующей ссылке. Бесплатный способ возврата.
  • Также вернуть товар можно через пункты выдачи заказов PickPoint в любом городе России кроме Калининграда. При чем в этом случае, в отличие от Pick-up, можно сделать возврат товаров, полученных любым способом доставки, включая курьерский. Однако этот способ платный. Пройдите по ссылке, чтобы проверить наличие постаманта с возможностью возврата заказа именно в вашем городе. С полной инструкцией по возврату в PickPoint вы можете ознакомиться на сайте Ламоды по ссылке.
  • Возврат товара предусмотрен в день доставки его курьером. У клиента есть право после ознакомления с заказанными изделиями отказаться от части из них (например, если не подошёл размер).

Возможные сложности

Возврат товара допускается без товарного или кассового чека. В этом случае необходима обязательная его идентификация, то есть компании понадобятся доказательства того, что покупка была совершена в магазине Ламода, например, скриншоты из личного кабинета. При отсутствии таких доказательств Lamoda имеет право отказать в возврате денег.

Если Ламода обязалась перевести денежные средства, но поступлений на счет покупателя не было, следует с копией заявления оформить претензию.

При отсутствии удовлетворяющего покупателя решения следует обратиться в суд с предъявлением жалобы на бездействие. Для этого понадобится исковое заявление, заполненная претензия и документы, подтверждающие покупку.

Подать иск можно либо по месту жительства заявителя, либо по месту нахождения юридического адреса компании-ответчика.

Иск подаётся лично либо посредством заказного письма. Заявитель вправе требовать возмещения:

  • морального ущерба (сумма устанавливается произвольно);
  • стоимости покупки;
  • всех убытков, понесённых в ходе судебного разбирательства (расходов на проведение частной экспертизы).

Обменять купленную вещь на другую сразу не получится, для этого нужно будет сначала оформить возврат, а затем, при желании, сделать новый заказ.

По всем вопросам о возврате можно обратиться на почту claims@lamoda.ru.

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-magazin-lamoda/

Как вернуть товар в Ламода?

Lamoda возврат товара через пункт выдачи

На рынке современной продукции интернет-магазины не являются новшеством. Одной из самых крупных и удобных площадок можно считать магазин Ламода. Здесь у покупателей есть возможность примерить заказанный товар и если он не подходит, по каким-либо причинам, вернуть его в магазин.

Площадка Ламода подчиняется отечественному законодательству, соответственно возврат товара сюда осуществляется по всем нормам права. О том, как оформить возврат товара в Ламода, и как его осуществить, мы расскажем в нашей статье.

Чем удобен магазин

Основным преимуществом интернет магазина Ламода можно считать то, что вы можете заказать товар и оплатить только те вещи, которые вам подошли. При этом существует возможность бесплатной доставки при заказе от 10 вещей.  Платформа работает более чем в 60 городах страны и с каждым днём становится всё популярнее.

Существует перечень продукции, вернуть которую в Ламода удастся лишь в том случае, если он не соответствует заявленному на сайте описанию, или пришёл клиенту в нетоварном виде. Но если речь идёт о парфюмерно-косметических изделиях, то это большой шаг навстречу клиенту. Давайте рассмотрим процедуру, методы и перечень товаров, которые удастся вернуть в интернет магазин, более подробно.

Возврат товара надлежащего качества

h2Основной особенностью площадки стала услуга примерки, при курьерской доставке. Оформив покупку с курьерской доставкой, у вас будет возможность оформить услугу «Примерка перед покупкой.

Когда курьер привезёт вам интересующие товары, у вас будет 15 минут на то, что бы выбрать подходящие вам вещи и передать курьеру те, которые вас не устроили.

Условия  преимущественно таковы, что примерка доступна при заказе от 10 вещей и при выкупе вещей на определённую сумму, или же она будет являться платной услугой.

Даже если с примеркой, вам не удалось сразу понять, что вещь вам не подходит, вы можете вернуть её в магазин в течение 14 дней, без учёта дня покупки. Это не касается некоторых категорий товаров магазина Ламода, перечень которых можно свести к такому списку:

  1. Текстильная продукция;
  2. Швейные и трикотажные изделия;
  3. Посуда и контейнеры для пищевых продуктов;
  4. Технически сложные устройства;
  5. Средства личной гигиены;
  6. Парфюмерно-косметическая продукция.

Если товар, который вы хотите вернуть, можно отнести к этому списку, то вернуть его, при условии того, что он не бракованный и соответствует описанию, представленному на сайте, вам не удастся. Однако любые другие товары вам удастся вернуть, при условии того что товарный вид, ярлыки и упаковка не были вами повреждены.

Вернуть брак

В том случае, если товар вы оплатили, и 14 дней с момента покупки минуло, то вы можете вернуть их вы можете при выявлении ненадлежащего качества продукции. Основаниями для оформления возврата могут служить:

  1. Низкое качество продукции;
  2. Повреждения и дефекты;
  3. Упаковка повреждена или вскрыта;
  4. Описание на сайте не соответствует действительности.

Покупатель оформляет заявление на возврат, в котором указывает причины, по которым товар возвращается в магазин. Ламода проводит экспертизу продукции, по результатам которой устанавливается, виновен в порче продукции покупатель или же производитель.

В том случае, если будет установлено, что брак носит производственный характер, то в течение 10 дней с момента получения результатов от экспертов, клиент получит денежные средства компенсирующие стоимость отправки и самого товара. Если вина будет установлена за клиентом магазина, то возвращённый товар отправится обратно заказчику.

Сроки возврата обуви

В зависимости от того какую сезонную коллекцию вы выбрали на сайте Ламода, в соответствии с нормами законодательства на каждый отдельный вид действует сезонная. Так:

  • Для зимней обуви гарантийный срок считается с 1 ноября по 1 марта;
  • Весенняя обувь – с 1 марта по 1 мая;
  • Летняя обувь – с 1 мая по 1 сентября;
  • Осенняя обувь – с 1 сентября по 15 ноября.

Таким образом, даже если вы заказали обувь не в сезон, вы сможете отсчитывать гарантию, начиная с актуального срока эксплуатации изделия.

Как оформить возврат

Вы можете оформить возврат как в режиме онлайн, так и письменно, распечатав бланк заявления, который можно найти на сайте магазина Ламода. Для этого необходимо войти в личный кабинет, и посетить раздел «Мои заказы».

Вне зависимости от того заполняете вы письменное обращение или онлайн форму, необходимо внести следующую информацию грамотно и без ошибок:

  1. Дата возврата товара;
  2. Артикул, наименование, размер и стоимость товара. Если вам была предоставлена скидка, то цену необходимо указывать с её учётом;
  3. Опишите дефект товара, если причиной возврата является брак производителя;
  4. Укажите сведенья о своём банковском счёте или данные для осуществления почтового денежного перевода;
  5. Подпишите бланк.

При оформлении заявки на возврат товара в Ламода в режиме онлайн, вносить данные о конкретном товаре не будет необходимости. В разделе «Мои заказы» вам нужно будет просто выбрать позиции, которые вы хотите выслать обратно продавцу.

После заполнения информации о методе возврата денежных средств форма будет отправлена вам на электронную почту.

Вам необходимо будет распечатать этот бланк и подписать его, после чего подготовить остальные документы, необходимые для возврата.

Документы

Вам понадобиться собрать такой набор документации, для оформления возврата в магазин Ламода:

  1. Заявление на возврат;
  2. Квитанция об оплате заказа. Если чек потерян, то стоит приложить максимум доказательств того что заказ был оформлен вами в Ламода (скрины личного кабинета, максимально подробные данные по заказу, данные которые были получены вами на электронную почту и т.п.);
  3. Товар, который должен быть хорошо упакован. Если речь идёт о возврате в течение 14 дней, то все ярлыки и бирки необходимо сохранить;
  4. Ксерокопия гражданского паспорта;
  5. Номер телефона, по которому с вами смогут связаться сотрудники Ламода по средствам СМС уведомления.

Далее необходимо отправить заказ одним из доступных вам способов, каждый из которых по-своему удобен и заслуживает внимания. Давайте рассмотрим их подробнее.

Через пункт возврата

Пункты возврата и выдачи заказов Ламода есть во многих городах, где действует курьерская доставка. Уточнить время работы, адрес и прочую интересующую вас информацию можно на сайте магазина, пройдя по ссылке https://www.lamoda.ru/help/article/vozvrat-v-pvz-lamoda-ru  .

Важно, что бы возврат осуществлял или сам заказчик или его законный представитель по соответствующей нотариально заверенной доверенности. Если вы не можете самостоятельно доставить товар, который планируете вернуть именно через филиал Ламода, но предпочитаете именно этот метод, то в заявлении стоит указать реквизиты лица, которое будет осуществлять процедуру возврата.

По почте

В случае возврата товара в Ламода почтой вам необходимо будет отправить посылку по адресу: 140150, Московская область, п. Быково, а/я № 47, «Купишуз». При этом вам придётся самостоятельно оплатить отправку, и в случае удовлетворения ваших требований, стоимость вам возместят.

Стоимость пересылки рассчитывается исходя из габаритов и веса пересылки. Уточнить её вы можете, воспользовавшись официальным ресурсом «Почта России» — https://www.pochta.ru

Постаматы PickPoint

Если вы получали свой заказ по средствам службы постаматов PickPoint, то вы можете вернуть товар в Ламода тем же методом. Такой метод доступен в каждом городе, за исключением Калининграда.

Следует действовать согласно следующему алгоритму:

  1. Посылка надёжно фиксируется в пакете при помощи клейкой ленты;
  2. На пакете напишите свой номер телефона для получения СМС-уведомлений;
  3. В постамате необходимо выбрать опцию «Отправка заказа», и «Вернуть товар»;
  4. Введите код заказа;
  5. Внесите деньги за пересыл;
  6. Получите стикер и приклейте его на пакет;
  7. Поместите пакет в открывшуюся ячейку и заберите квитанцию об отправке.

Если ваш возврат отклонили

Ламода относится к компаниям, которые нацелены в первую очередь на сохранение клиентуры, однако ситуации бывают разные, и на случай того что вам откажут в возврате, стоит делать копии всех документов, которые необходимы для отправки товара в магазин. Вы можете составить обращение на имя директора Ламода, указав все нюансы вашего возврата. Как правило, после этого следует возмещение денежных средств.

Если вам не удалось добиться возмещения по средствам письменного обращения, то стоит обратиться к судебной инстанции и искать справедливости в зале суда. Обращение в суд подразумевает составление грамотного и чёткого искового заявления, которое может правильно оформить и подать только грамотный юрист.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-lamoda.html

Как вернуть товар на Ламода: порядок действий покупателя. – Покупатель прав

Lamoda возврат товара через пункт выдачи

Покупки в интернет-магазинах набирают все большую популярность.

Потребители оценили простоту выбора и обширность ассортимента, но вот как вернуть товар, купленный в «Ламода», который не подошел по размеру, оказался с браком или просто плохо сидит? Если речь идет о розничной торговле – все просто, покупатель напрямую обращается в магазин и оформляет возврат. В случае с онлайн-покупками действовать нужно иначе, как, – подробно об этом в статье.

Общие положения по возврату товаров

Потребитель, получив товар ненадлежащего качества, может в течение 14 дней вернуть его обратно.

Причиной возврата служит:

  • Неподходящий размер.
  • Плохо сидящий фасон изделия (либо он оказался не идентичным заявленному на сайте).
  • Не та расцветка.
  • Не полная комплектация.

Вернуть на Ламоде можно товар, отвечающий следующим параметрам:

  1. Сохраненные потребительские свойства.
  2. Не испорченный товарный вид.
  3. Нет следов эксплуатации.
  4. Упаковка оригинальная, не повреждена, есть ярлыки.

На основании ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» установленный двухнедельный срок считается за минусом дня покупки.

В Ламода потребителю вначале предлагают примерить заказанную вещь, осмотреть на предмет дефектов, несоответствие описанию на сайте и только потом внести оплату.

Важно! Компания оставляет за собой право отказать потребителю в возврате. Если на товаре присутствуют следы повреждений, явного использования, то вещь не будет принята назад.

Нормы закона по возврату товара в магазин

Действовать потребитель может согласно ЗоЗПП ст.26.1. и п. 4 «Дистанционный способ продажи товара».

В нем сказано, что:

  • потребитель может отказаться от полученной вещи в любое время, пока она не доставлена по адресу. При получении – в течение 7 дней.
  • Если товар (надлежащего качества) не был снабжен пояснительным документом о способе, сроках возврата, то у потребителя есть 3 месяца с момента его получения;
  • если товар сделан «под заказчика» и имеет строго индивидуальные характеристики и не может в дальнейшем быть использован другим человеком, он не подлежит возврату;
  • продавец обязан вернуть заказчику сумму, уплаченную им за покупку. Но стоимость пересылки сгорает.

О товаре ненадлежащего качества и последствиях его продажи рассказано в ст. 18-24 ЗоЗПП ст.26.1.

При покупке на Ламода, как вернуть товар максимально быстро? Возврат возможет только через открытые пункты Lamoda на территории региона.

В том числе через:

  • Почту России.
  • Пункт выдачи Pickpoint.
  • Постаматы.

В перечисленных случаях возврат возможет в 14-тидневный срок, не считая дня оформления покупки.

Какие товары не подлежат возврату

Заказывая на Lamoda необходимо помнить, что не все, что было доставлено потребителю, можно вернуть назад.

На официальном сайте Ламода размещено Постановление №55 от 19.01.1998, с которым желательно ознакомиться до совершения сделки.

В списке невозвратных присутствуют:

  • Предметы личной гигиены (пеленки, прокладки и т.п.).
  • Ароматизированная продукция (духи).
  • Ткани на метраж.
  • Изделия из драгметалла, камней.
  • Белье и постельные принадлежности.
  • Медицинские товары (в т.ч. лекарства).
  • Машины.Технически сложные изделия.

Спорные вопросы: если товар некачественный

При получении товара, который не отвечает заявленному качеству, вернуть его можно в течении гарантийного срока.

При этом об ограничении использования продукции ничего несказанно, хотя лучше всего сохранить товар в надлежащем виде.

Чтобы определить был ли это производственный брак или продукт сломан уже после получения и в процессе эксплуатации, компания Ламода назначает экспертизу.

Ранее заказчик сам может обратиться к независимому эксперту и, получив заключение, предъявить претензию компании-поставщику.

Действия интернет-магазина:

  • Поменять товар на другой (аналогичного качества, цены), в т.ч. с доплатой со стороны клиента.
  • Вернуть деньги.
  • Оплатить ремонт.
  • Вернуть часть средств, компенсирующих изъяны продукта.

Если при экспертизе вина поставщика будет доказана, то обратная пересылка товара осуществляется за счет компании.

Правила дистанционной торговли.

Порядок оформления возврата в Ламода

Как вернуть вещь на Ламоде?

Так как личное присутствие в интернет-магазине невозможно, заявление на возврат отправляется следующим образом:

  • Оформление претензии в электронном формате через личный кабинет.
  • В заказе должен присутствовать возвратный бланк, его заполняют и отсылают.

В зависимости от выбранного способа возврата существуют индивидуальные условия:

  • PickPoint – возврат бесплатный (пока действует режим самоизоляции, после – 100 руб.), но не подлежат ему товары брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius и Bershka.
  • «Почта России» – возврат платный, исключение составляют ювелирные изделия, их по почте не пересылают.
  • Пункты Lamoda – бесплатно.
  • Курьер DPD (только ювелирные изделия).

Скачать жалобу на магазин. [13.45 KB]

В отношении возврата ювелирных изделий на Ламода существуют определенные правила возврата. Дорогостоящее, ценное изделие можно отправить только через курьерскую службу DPD.

С курьером потребитель встречается либо непосредственно на дому, либо в пунктах выдачи Lamoda.

Изделие упаковывается, оплачивается возврат (услуги курьера) в сумме 350 руб. (по РФ). Должны быть сохранены бирки, пломба, пробы и т.п. Срок возврата – 14 дней.

Оформляется заявка через офсайт, личный кабинет, заполняется возвратный бланк и вкладывается в посылку. В выбранный день курьер забирает товар.

Деньги за изделие перечисляются в течение 10 дней, с момента поступления изделия на склад. Об этом потребителю будет сообщено по СМС.

Заключение

В случае, если у потребителя остались вопросы по возврату, нет возможности отправить товар назад через пункты Lamoda, можно написать представителю компании по адресу claims@lamoda.ru.

Вопрос решается индивидуально. Вне зависимости от выбранного способа к товару прикладывают заявление и чек.

Сроки возврата денег на счет (п.7.3.5 оферты или в пункте 10 FAQ) – 10 дней. Считается от момента поступления товара на склад, о чем потребителю сообщают в СМС.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/vozvrat-obmen/tovara-lamoda/

Как вернуть покупку в интернет-магазин Lamoda через почту или пункт выдачи товаров

Lamoda возврат товара через пункт выдачи

Часто так бывает, что при покупке вещь нравится, а при повторном примеривании дома она уже не приносит былого удовольствия.

Насколько сложно сделать возврат товара на ламода? Согласно отзывам, ламода – один из лучших интернет-магазинов.

Чтобы грамотно оформить пересылку вещи и получить возмещение, необходимо знать определённые основания и правила регистрации возврата, которые подскажут как вернуть товар в ламода.

Возвратить любой товар, не соответствующий личным ожиданиям может каждый покупатель в течение 14 дней. При этом на вещи не должно быть следов носки, какого-либо брака, а документы о покупке: чек и гарантийный талон должны быть приложены к купленному изделию.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.